課程大綱

主講老師:何中層領導力、中層管理技能、執行力、員工心態培訓專家

課程受眾:部門經理等中基層管理人員，全體員工

課程時間:1-2天

授課方式:案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

授課特色:氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

課程背景：

為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？

為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？

為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？

為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？

答案是：他們缺乏職業化素質訓練

美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素質培訓，就能發揮其能力的50～80%。

職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素質和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工心態素質培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。

課程收獲:

1.讓員工明白，自己和企業的關系

2.讓員工明白，自己在企業中應起到的作用

3.讓員工了解，應具備的的六大心態

4.讓員工掌握，應該有的行為規范

課程大綱：

第一部分員工在企業中存在的意義—幫助員工實現正確的心理定位

1.員工和企業的四個關系，如何與企業實現共贏

2.員工在企業中，應起到的作用

3.職業化的員工是什么樣的

4.如何從本色演員變成職業演員

5.員工應了解的層級意識

6.案例討論：一個員工的行為是否符合職業化的要求

第二部分員工應具備的六大心態

一、正面積極

1.案例分析：員工A和員工B的區別

2.積極之樹與消極之樹的不同果實

3.做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同

4.不做環境的污染者，黑洞越傳越黑

5.被動無奈OR操之在我

6.視頻學習：一個人如何面對挫折，積極樂觀

二、主動負責

1.主動負責的五個進步階梯

2.案例討論：表現負責任OR真正負責任

3.案例討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？

4.案例討論：企業只認功勞，不認苦勞

三、忠誠敬業

1.忠誠是員工的第一要素，也是個人品牌的第一要素

2.職場上忠誠的幾種表現

3.故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事

4.經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞

5.案例分析：全力以赴OR全力應付OR全心以赴

四、合作共贏

1.游戲體驗：你贏我贏

2.視頻欣賞：個人英雄與團隊精神

五、意愿方法

1.意愿百分百，方法無窮大

2.體驗游戲：A—B

六、信任欣賞感恩

1.信任欣賞，創造良好的團隊關系

2.常懷感恩心態令貴人相助

3.現場體驗：欣賞團隊，感恩企業感謝曾支持你的人

第三部分員工應具備的行為規范

一、信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作

1.今日事，今日畢

2.言必行，行必果

3.時間四象限的區分利用

4.高效人士的職業習慣分享

5.視頻欣賞：鵝卵石的故事

二、目標導向，以終為始

1.成功的八大秘訣之一：目標清晰

2.成功的八大秘訣之二：意愿強烈

3.目標管理的SMART原則 PDCA 5W2H

4.故事分享：哈佛實驗&半英里的故事

三、坦誠溝通

1.溝通從心開始—溝通應具備的四大心態

2.以案例說明溝通中常見現象及障礙點分析

3.溝通中應懂得的人性智慧

4.案例討論：如何面對情緒失控的員工？

5.與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領

6.在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長

7.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的

8.視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術