**單元： 贏在職業化

----培養職場高情商 職業陽光心態塑造

一、優秀員工從情商管理開始

? 什么是情商

? 學會觀察自己的情緒

? 優秀員工從自我管理開始

? 發現問題和解決問題的能力

? 情緒就是一種氣，既然會來，也會走

? 正確面對負面情緒

? 管理負面情緒的六個方法

二、樂觀積極的心態

? 什么是積極的心態

? 故事啟發：兩個皮鞋促銷員的故事

? 你永遠不知道不幸和明天哪一個先來

? 故事啟發：秀才趕考

三、陽光心態之快樂工作

? 工作時應具備健康快樂的心態

? 積極的人善用所長、消極的人抱怨所短

? 工作是幸福的基礎

四、陽光心態之把工作當成事業的心態

? 自家的電與公司的電

? 事業的心態與打工心態的區別

? 貧窮永遠是你自己的錯

五、陽光心態之付出的心態

? 吃虧就是占便宜，吃小虧占大便宜

? 故事啟發：王永慶賣米

? 我們需要的是智慧，而不是小聰明

? 真正的付出是沒有期許的

六、員工積極樂觀心態的自我管理

? **個工具：改變態度

? 第二個工具：學會享受過程

? 第三個工具：活在當下

? 第四個工具：學會感恩，感恩獲得好心情

? 第五個工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉

第二單元： 贏在職業化

----責任與敬業是職業化的根本

一、職業化之愛崗敬業

? 敬業的表現:

? 不敬業的表現：

? 讓敬業變成工作的習慣

? 自覺自愿，而不是刻意去做

? 干一行愛一行并能成一行的員工

二.  職業化之責任心

? 負責任——是承擔更大責任的**重要考量

? 一盎司的責任感勝過一磅的智慧

? 負責任是**基本的職業操守

? 放棄了責任就等于放棄成長

三、 職業化之忠誠公司

? 忠誠的**大受益人——自己

? 忠誠是**的品牌

? 忠誠勝于能力

? 忠誠是一種義務

四、 職業化之服從公司

? 服從是基層員工的執行的基礎

? 服從是員工快速成長的秘訣

? 不要做老板的回聲筒

? 尊重理解寬容

五、 職業化之團隊協作

? 沒有完美的個人，只有完美的團隊

? 融入團隊生活

? 團隊**,個人第二

? 尊重關愛團隊每位成員

第三單元： 贏在職業化

----禮儀是和諧關系與高效溝通**有效的工具

一、職業化形象塑造，打造良好的**印象

? 形、氣、神—瞬間感受的亮點

? 你的崗位應體現出的精神面貌

? 職場著裝的總體要求

? 職場男士的著裝規范

? 職場女士著裝規范

二、打造職場精英之社交規范

? 拜訪禮儀

? 介紹禮儀

? 稱呼禮儀

? 握手禮儀:(握手姿勢、時機、順序、力度、時間、目光、表情)

? 遞送名片手勢與話術

取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術

? 會談座次禮儀

? 上茶禮儀

? 商務場合行進位次禮儀，身份決定位置

迎客的站位（金子塔式站位）

道路行進時

上下樓梯

出入電梯

出入房門

大廳里的引導方法

? 末輪效應——送客禮儀

三、職場基本規則，做一個職場溝通達人

? 良好的同事關系是從熱情主動問候開始上

? 工作忌諱：沒有溝通、溝通不及時、溝通無規劃

? 進入上司辦公室禮儀—不探頭探腦

? 匯報工作禮儀

做計劃

工作進行到一階段

出現問題

完成任務

? 和上司有異議時的禮儀-控制好情緒

工作失誤，面對上極批評

接受上司指示作好記錄、及時反饋

怎樣維護上司權威

? 短信、電子郵件禮儀

郵件主題

稱呼與問候

正 文

附 件

結尾簽名

收件人 抄送 密送

? 手機禮儀

? 與會行為規范

準時入場

手機擺放使用接聽

注意坐姿(鼓掌的禮儀)

發言簡明扼要

突發情況處理(咳嗽打噴嚏、必須離開等)

會議結束退場順序