一、培訓目標

n 使管理者善盡管理及領導的職責，發揮管理及領導的績效，是一套提供管理者兼具管理的態度、觀念、及能力并且有系統地規劃、學習的套裝課程

n 了解組織經營的原則與管理的基準，認識管理者的職責與角色，建立系統性的管理思維

n 透過管理循環(計劃—控制—協調)，提升對工作的管理能力

n 學習激發部屬問題意識與主動創造的能力，對組織流程、職務分配與工作方法提出改善

n 建立培育部屬的概念與實踐，提升個人與團隊的學習能力，了解人的行為需求，可以因應不同的情境進行人性化管理

二、課程背景

一般企業都有中高層，但其地位、作用、影響力相距甚遠。為什么？因為有些管理者為企業創造了效益，而另一些則相反。

企業為什么要設立中高層？中高層應該重點發揮什么作用？中高層應該如何定位自己的角色？中高層應該具備什么素質和能力？中高層應該重點抓好哪些工作？中高層應該如何向管理要效益？……這些問題，許多身在中高層的管理者都沒有認真去想，或者沒有想清楚。

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶。”“兵熊熊一個，將熊熊一窩。”企業要健康、快速發展，實現自己的戰略目標，或者在競爭中立于不敗之地，永遠比對手快一步，勝一疇，就必須堅持訓練中高層，中高層管理者則應該在訓練中認真聽，用心想，深刻悟，多多得，及時用。同時管理者不得不面對以下的管理挑戰：

n 工作目標不明確或經常變動

n 不能有效要求部屬貫徹命令

n 員工不了解主管的想法

n 工作很忙但效率和質量不佳

n 不能有效地發揮團隊合作

n 沒有培養部屬的責任意識及問題意識

三、課程綱要介紹

第一單元：MTP—管理角色認識與定位

? 認識管理  認識領導

? 管理的主要內涵

? 領導的基本含義

? 領導與管理的差異是什么？比較與研討練習

? 中高層管理者的角色定位

? 研討與總結：經理人的角色特點

? 中高層管理者應當擁有的知識結構與技能結構

? 案例分析、總結

? 領導者的角色認知與領導者的行為風格

? 管理行為風格與領導行為風格的主要差異

第二單元：MTP--修煉一流的團隊

? 建立起對團隊的共同認識基礎

? 看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別

? 團隊的運作與溝通

? 團隊合作的核心理念

? 案例研討：面對不同的工作環境與任務運用不同的團隊溝通工具

? 激勵團隊的若干工具：

? 研討與總結：高績效團隊運作中的若干工具

? 團隊合作技巧訓練

? 組織層面的團隊協作技能訓練

? 個人層面的團隊合作練習

第三單元：MTP--管理者高效工作方法

? 管理者的時間管理

? 時間分析：我的時間用的有效嗎？

? 時間管理的四個象限

? 時間管理策略

? 中層管理者如何識別工作輕重緩急？

? 中層管理者應培養哪些時間管理習慣？

? 中層管理者應掌握哪些時間管理技巧？

第四單元：MTP--人員管理--溝通技巧

? 溝通的應像原理

? 如何理解溝通在管理中的重要意義？

? 企業溝通的準則

? 企業內部溝通應具備什么態度？

? 溝通的基本技巧 – 如何說得清楚？

? 溝通的基本技巧 – 如何聽得明白？

? 對上溝通應掌握的方法及注意之處

? 接受命令

? 請示建議

? 匯報工作

? 平行溝通

? 平行溝通應具備什么樣的心態？

? 平行溝通應掌握哪些原則？

? 如何改善平行溝通？

? 對下溝通應掌握的方法及注意之處
    下達指示
    肯定表揚
    批評指正
    處理抱怨
    關心下屬
    說服引導

第五單元：MTP—問題分析與決策

? 何謂問題

? 問題分析與解決流程

? 方法、工具、理論

? 方針與價值

? 人員、組織、環境

? 問題狀況與問題環境

? 現狀評估與問題確認

? 問題結構與組織結構

? 如何掌握信息

? 問題原因分析與真因確認

? 問題的核心原因探究

? 問題分析的應用工具

? 真因確認的工具與方法

? 問題的決策

? 決策的工具運用

? 決策的可行性分析

? 決策的具體化

? 決策潛伏問題的分析

? 建立問題分析與決策的良性循環

? 全景案例運用演練

第六單元：MTP—管理者如何命令與授權

? 管理者行使命令的6種方式

? 授權是主管的重要管理功能

? 授權時要考慮的因素

? 有效授權原則

? 如何有效授權

? 督導工作進度之技巧