【課程背景】越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通/如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。禮儀素養是一個現代職業人必備的素質。企業競爭更多靠的是企業中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業形成一種核心競爭力。所以，現代職業人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。但是，說禮卻不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。所以，只知禮、學禮還不夠。能否從思想上認同，從自己的內在提升素養，讓禮儀不只有外在的形，更有內在的實。本課程首先從商務禮儀的心態基礎開始，意在讓學員領悟禮儀其實是從內在進行修煉的，只有內在的素養提升了，外在的禮儀才更有靈魂，才更真切動人。其次，課程從禮儀的行為層面的操作細節去講授，通過“聽的懂”“學的會”“用的到”的禮儀培訓，加強員工的內質外形建設，彰顯和傳播企業的良好形象。

讓學員有了具體可執行的標準。

【課程收益】

n 掌握各種商務活動及職場中的禮儀規范，增強自信，從容面對各種社交場合，推動事業成功。

n 掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對客戶同事上級下級的尊重，提高個人的整體素質，樹立良好的公眾形象，在競爭中脫穎而出。

n 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人發展和企業發展尊定良好的人際關系基礎。

【課程對象】：國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫美、管理人員、行政人員、貿易人員、辦公室人員、公關、銷售經理、公司的商務接待、客服人員等。

【課程方式】：課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動

運用企業教練技術、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。

【課程時長】：1-2天 （根據企業實際，半天3小時，全天6小時，2天12小時，可選）

【培訓老師】何筱娟

【課程大綱】

第一部分：從“心”有禮-商務禮儀概述

1、關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析

n 自我測試：自己的職業形象技巧測試；

n 自我測試：自己的商務禮儀技巧測試；

2、禮儀的定義與特征；

3、商務禮儀的作用；

4、商務禮儀的基本原則與要求；

第二部分：從“形”有禮—職業化形象塑造

職業化形象主要包括儀容、儀表、儀態三個部分，它體現出一個人的氣質與修養。一個人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養、審美情趣，也能表現出一個人對自己、對他人以至于對生活的態度。

1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意

n 職業化形象塑造的三應原則和修飾避人原則。

n 面部修飾規范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。

n 發部的修飾規范：男士女士的頭發長度的職業要求。

n 肢體修飾規范：手的保潔、保養與修飾；下肢的清潔與修飾。

n 面部的美容與化妝：化妝的基本要求，化妝的禁忌

n 學員互檢：兩人組成一對搭檔，針對每一部分修飾規范進行檢查。

2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質

n 商務正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

n 男士服飾的選擇與搭配：

n 女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配

n 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

3、儀態禮儀---舉手投足間盡顯你優雅

n 商務人士的舉止要求：輕穩正

n 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與現場訓練

n 遞物、接物、手勢的運用要領與現場訓練

n 眼神的運用與規范

n 微笑的訓練

n 職業人的儀態禁忌

第三部分： 從“行”有禮---商務人士的常用交際禮儀

日常的商務交往中，我們會與他人建立各種關系，如何在商務交往的人際互動中恰到好處的向他人表達我們的尊重之意，這既是我們個人素質的展示，也是一個企業形象的樹立過程。商務禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達。

1、商務會面禮儀：

n 寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、

n 在會客室門口

n 介紹、握手、名片

n 互動游戲：讓你認識我

2、接待與拜訪禮儀：

n 商務接待禮儀

n 商務拜訪禮儀

3、乘坐交通工具的禮儀：乘轎車、的士、飛機、火車等

第四部分：從“言”有禮---商務人士的的言談禮儀

語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務人員在與交往對象進行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。

1、交談的功能、交流信息、表達情感、進行互動

2、換位思考、關注對方感受，交往以誰為中心？

3、說出你的自信、語音、語速、語調、語氣的練習

4、得體的表達技巧、不同的說話方式，效果不同

5、說服與拒絕的技巧，如何化解尷尬的場面

6、規范語言的運用，禁忌用語的優化方式

7、有效傾聽技巧、聽比說更重要，如何去聽？

8、此時無聲勝有聲肢體語言的合理運用

9、發自內心的微笑與熱情有好的目光練習

10、容易讓人接受的幾種溝通方式解析

11、交談五忌、隱私五不問

12 交際禮貌用語與禁忌語

第五部分：從“職”有禮---商務人士的的職場禮儀

1、職場禮儀要點

n 辦公室人際關系、整潔的辦公環境、適度的音量、遵守工作紀律、尊重他人的空間、文明禮貌的用語、影響職場人際關系的十“小節”

2、尊重領導是天職

n 上司心理分析 、 與上司相處的三大原則 、 與上司相處的禮儀；

n 工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀、書面匯報禮儀、電話匯報禮儀、會議匯報禮儀、

3、尊重同事是本分

n 同事心理分析

n 與同事相處的三大原則

n 與同事相處的禮儀

4、尊重下屬是美德

n 下屬心理分析

n 與下屬相處的三大原則

n 與下屬相處的禮儀

第六部分：從“吃”有禮商務人士的就餐禮儀

1、宴請的5M規則

n 約會 環境 費用 菜單 舉止

2、中餐禮儀

n 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你；

n 商務宴請的程序；

n 確定宴請對象/規格和范圍/確定宴請時間、地點、邀請、訂菜：喜好與禁忌、席位安排、現場布置、餐飲禁忌

n 商務宴請技巧處理

n 致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

n 如何調節席間氣氛；

n 如何達成宴請的主要目的；

n 頭腦風暴：酒桌上的潛規則；

3、西餐禮儀簡介

n 西餐著裝要求、西餐擺臺、西餐席位的排列、西餐宴會的程序；

n 西餐上菜順序、西餐禮儀細節、西餐宴會的禁忌、西餐餐巾的用法；

4、自助餐禮儀

5、商務用餐禮儀禁忌

客戶方案導選：您可以從以上培訓模塊中選取您所需要的培訓內容。一般來說，模塊選取越多，需要的培訓時間也越長。單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一天的培訓內容?？紤]到受訓人員往往需要練習消化課堂內容，三個或以上的模塊課程建議在一天到兩天內進行。您也可以進行階段式培訓或不定期培訓，具體培訓形式可與接洽人員擬定。