（問題）衡量培訓活動成功與否的標準是什么？
一、培訓效果評估的目的
（一）檢驗培訓項目是否達到目標和要求
（二）證明培訓的投資獲得回報
（三）找出培訓的不足，以便改進
（四）發(fā)現(xiàn)新的培訓需要
（五）為管理者決策提供信息
二、培訓效果評估的七大步驟
（一）明確評估目的與量化評估標準
（二）設計培訓評估方案
（三）收集培訓效果評估信息
（四）選擇評估方法處理分析數(shù)據(jù)
（五）撰寫培訓效果評估報告
（六）應用培訓效果評估結果
（七）后續(xù)跟蹤與培訓成果的轉化
三、量化培訓評估標準—柯式四級評估模型
（一）反應評估（一級評估）
1、反應層次的評估內容？
2、反應層次的評估時間？
3、反應層次的評估方式？
4、反應層次的優(yōu)缺點和應對措施？
案例分享：x企業(yè)《培訓滿意度調查表》
（二）學習評估（二級評估）
1、學習層次的評估內容？
2、學習層次的評估時間？
3、學習層次的評估方式？
4、學習層次的優(yōu)缺點和應對措施？
案例分享：x電力企業(yè)X培訓項目學員積分制考評
（三）行為評估（三級評估）
1、行為層次的評估內容？
2、行為層次的評估時間？
3、行為層次的評估方式？
4、行為層次的優(yōu)缺點和應對措施？
案例分享：x企業(yè)《x年x月x項目的培訓行為評估表》
（四）結果評估（四級評估）
1、結果層次的評估內容？
2、結果層次的評估時間？
3、結果層次的評估方式？
4、結果層次的優(yōu)缺點和應對措施？
案例分享：x企業(yè)《x年x月培訓實績報告單》
（五）常規(guī)培訓的評估方式選擇矩陣
（六）項目類培訓的深度評估選擇模型
（七）杰克-J-菲力普斯ROI評估模型
（八）CIRO評估模型
案例練習：計算X企業(yè)x項目的人力資本收益率
四、培訓評估方案的設計
1. 決定評估結果的可信度
2. 提高效度的方法
1、前測和后測
2、利用對照組
3、隨機抽樣
（三）評估方案設計方法
1、僅有后測
2、前測與后測
3、時間序列
4、有對照組的后測
5、有對照組的前測與后測
6、有對照組的時間序列
7、所羅門四小組
五、培訓評估信息收集與數(shù)據(jù)整理分析
（一）培訓效果評估的形式
1、正式評估與非正式評估
2、建設性評估與總結性評估
（二）培訓效果評估的信息收集
1、資料法
2、觀察法
3、面談法
4、問卷調查法
（二）培訓效果評估數(shù)據(jù)的整理與分析
1、平均數(shù)差異檢驗
2、方差分析
六、培訓效果評估的方法
（一）定性評估法：討論法、觀察法、比較法、問卷調查法
（二）定量分析法：成本-收益分析、等級加權分析
（三）評估培訓項目所使用的成果
1、認知成果：測量什么？如何測量？
2、技能成果：測量什么？如何測量？
3、情感成果：測量什么？如何測量？
4、績效成果：測量什么？如何測量？
5、投資回報率：測量什么？如何測量？
案例練習：計算總的培訓成本、培訓收益、培訓后的投資回報率
案例分享：x企業(yè)《培訓評估報告常用數(shù)據(jù)列表》
七、培訓成果的轉化—學以致用
（一）培訓成果轉化的程度
（二）影響培訓成果轉化的因素
1、受訓者特點：應對措施
2、工作氛圍：有利于培訓成果轉化的工作氛圍
（三）培訓效果轉化的具體方法
1、基于個人的能力改善計劃
2、基于團隊組織的管理模式改善
3、降本增效改善提案
總結：課程回顧及答疑