課程目標
1、使學員掌握澄清目標及目標分解的工具和方法、學會利用目標來提取績效指標；
2、使學員正確實施績效管理，學會做績效計劃、開展績效面談、把握績效實施過程的突
發問題；
3、通過大量的案例分享和練習，使學員學會績效考核指標的設定規則，以及掌握績效指
標分解的方法。

課程大綱
導入：游戲互動--我們為什么這么快？
（一）目標管理與績效的關系
1、目標與績效關系
2、制定目標的方法
1）用5WHY法澄清目標
2）SMART原則設定目標
3）用6W3H法接受目標
3、分解目標的工具
1）利用思維導圖進行目標分解
2）利用魚骨圖法進行目標分解
案例練習：某部門績效目標的分解

（二）什么是績效與績效管理
1、什么是績效
2、考核行為與考核結果的比較
3、績效考核與績效管理的比較
4、績效管理中的角色
5、績效管理的循環流程
6、績效管理的四個階段
1）績效計劃階段的主要工作
2）績效輔導階段的主要工作
3）績效考核階段的主要工作
4）績效面談與反饋階段的主要工作
7、考核指標的類型
1）特征性效標
2）行為性效標
3）結果性效標
（三）常用考核方法的優缺點和適用范圍
1、工作任務考核法
2、目標管理法MBO
3、關鍵績效指標KPI
4、平衡記分卡BSC
5、360度全視角考核
6、關鍵事件考核法
7、其他考核方法（計件、日清日結、工作日志）
案例分享：廣東X休閑游樂集團各層次管理、技術崗位考核方法介紹
案例分享：廣東X休閑游樂集團服務崗位的“一分一元”考核方法介紹
（四）績效考核指標的構建方法
1、績效管理體系：KPI與行為模塊的對接
2、績效管理體系與人力資源管理體系的關系
3、基于目標分解的績效管理的基本流程
4、BSC—設定企業績效目標的有效工具
5、如何通過BSC達成目標的四個維度做戰略目標的分解
案例分享：某制造企業圍繞BSC四個維度所設定的考核指標
6、KPI考核方法介紹
7、利用BSC設定和推行KPI
8、指標設定的方法
1）歷史數據法
2）外部標桿法
3）內部標桿法
9、BSC與KPI的關系
10、建立關鍵要素KRA與績效指標的方法
案例分享：財務方面、客戶方面、內部運營、學習成長方面分別舉例
11、戰略目標分解的方法
案例練習：以戰略目標為導向的KPI目標分解案例
1）公司指標分解——提升客戶滿意度
2）公司指標分解——降低質量損失
3）公司指標分解——提高產品盈利能力
4）公司指標分解——組織改善和建立HR體系
5）公司指標分解——建立營銷體系
6）公司指標分解——建立全面預算體系
12、確定考核標準：八因素量化考核
1）歸納考核項目
案例分享：X服務型企業考核項目歸納方法舉例
2）計算方式/公式
3）確定項目目標（ 最低目標、考核目標、最高目標）
案例分享：X乳制品集團制定目標的依據和方法舉例
4）制定評分規則：難易折線法
5）確定項目權重
案例練習 : 咨詢公司如何利用兩兩比較法確定指標權重
6）定位數據來源
案例分享：數據來源基本上都是本部門上級的有什么問題？如何化解？
7）區分考核周期
8）考核項目備注（釋義）
案例分享：某電力企業直線經理考核指標舉例
案例分享：某服務型企業班組長績效考核指標的構建舉例
（五）如何規避績效管理的常見問題
1、如何消減被考核者的“負面情緒”？
2、如何避免考核過程“流于形式”？
3、如何避免考核中“績效面談環節缺失”？
4、如何避免考核結果的“輪流坐莊”？
5、如何避免考核中的“按起了葫蘆，浮起了瓢”？
（六）績效考核結果的應用
1、企業高管支持、各部門全力配合
2、圍繞八因素量化考核標準展開
3、確定績效管理的行動計劃
4、確定考核和薪酬掛鉤的方案，實施績效考核
5、實施全方位的績效面談,績效考核結果反饋和運用
1）績效工資的發放依據
2）薪酬調整,任職資格等級調整依據
3）合理配置人員、內部晉升還是外聘的決策依據
4）培訓與開發,接班人培養的依據
5）量化考核、發現問題，對癥下藥的依據。
6）制定長遠的人力資源規劃的依據
7）幫助員工制定職業生涯規劃的依據
8 ) 為積分制度和評優制度推行提供重要依據
總結：課程回顧及答疑