《邏輯思維與問題分析解決》

邏輯思維與問題分析解決
講師：黃俊敏

課程背景：
隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業面臨的問題越來越多。我們在職場工作的過程，
就是不斷分析和解決問題的過程。
不善于挖掘問題，就抓不住關鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；
不善于表達問題，就會說了也白說，甚至還不如不說；
不善于解決問題，就會做了白做，甚至不如不做！
世界上沒有不存在問題的組織，同樣也沒有不需要做出決策的管理者。在許多世界500強
企業中，理性的思維與科學的決策被認為是經理人必備的核心能力之一。選擇比努力來
得更重要.決策比細節更決定成敗，在“面對問題”時成熟，在“分析問題”中成長，在“解
決問題”中強大！

課程收益：
1.讓學員能掌握邏輯思維的基本原理和四個基本特征。
2.讓學員能夠掌握訓練邏輯思維能力并加以延伸應用的有效方法。
3.讓學員能掌握問題分析與解決的具體流程和步驟，提高利用邏輯思維進行問題分析與
解決的能力。
4.讓學員能將邏輯思考力運用到實際工作中的各個方面，訓練邏輯思維。

授課對象：企業中基層管理者.高潛能員工.所有想提高邏輯和問題分析解決能力的人士

課程時長：2天6小時/天）
授課方法：理論講授(50%) 案例分析.小組研討(30%) 實操練習(20%)

課程大綱
第一講：邏輯思考——分析與解決問題的基礎
一、大腦的思考習慣
1.垂直思考——深度挖掘
2.水平思考——廣度延伸
3.你有“思維定式”嗎？
二、邏輯與邏輯思維
1.什么是邏輯？
2.什么是邏輯思維？
三、邏輯思考力在職場中的運用無處不在
案例：你能用30秒介紹你的公司嗎？

第二講：金字塔結構——培養邏輯思維的最佳方法
一、邏輯思考力的核心理念——金字塔原理
1.麥肯錫&金字塔原理
2.為什么要使用金字塔原理？
1）大腦的思維習慣一）—— 自動進行分類
2）大腦的思維習慣二）—— 神奇的數字7
3.金字塔原理的四個基本特征
1）結論先行.以上統下.分類清楚.邏輯遞進
4.金字塔的三種子結構
1）主題與子主題之間的縱向關系
2）子主題與子主題之間的橫向關系
3）故事式的序言結構
視頻：主持人機智救場案例分析
練習：畫出表達內容的結構框架圖
二、如何構建金字塔結構？
1.基于目標定主題
1）確定目標前先設定場景
2）場景越具體內容才能更準確
3）目標是希望對方能有哪些行為
練習：用AB法進行目標確認
2.中心思想要精準
1)中心思想的TOPS原則
? 有的放矢.貫穿整體.擲地有聲.言之有據
2)學習概括各組思想
? 總結句避免使用“缺乏思想”的句子
? 總結句要說明行動產生的結果/目標
? 找出各結論之間的共性
案例：年度數據的圖標分析
3.縱向結構分層次 —— 結論先行.以上統下
1)縱向結構的兩種搭建方式：
? 有主張觀點時，自上而下進行表達
? 有零散內容時，自下而上進行思考
2)自上而下表達的步驟：疑問/回答式的分析推理
? 設定場景
? 確定主題
? 設想問題
? 回答問題
案例：如何給客戶推薦業務？
練習：企業新聞結構分析
3)自下而上思考的步驟：各組思想的歸納概括總結
? 列出想表達的所有思想要點
? 找出各要點之間的邏輯關系
? 得出概括出來的結論。
案例：工作業績總結
練習：經理到底生氣在哪了？
4.橫向結構選順序 —— 分類清楚.邏輯遞進
1)兩種邏輯推理——演繹推理和歸納推理
2)演繹推理 —— 從共性到特殊
? 標準式三段論
? 常見式現象.原因.解決方案
3)歸納推理 —— 從特殊到共性
? 三種邏輯順序 —— 時間順序.結構順序.程度順序
? MECE原則確保分清.分盡 —— 相互獨立.完全窮盡
案例：產品推廣清單有什么問題嗎？
練習：遞送物品案例討論
4)演繹與歸納的利弊及情境選擇
三、序言讓邏輯思考更有力
1.為什么要用講故事的形式？
2.序言的4個基本要素SCQA）
1）背景.沖突.疑問.回答
3.四種常見的序言結構
1）標準式.開門見山式.突出憂慮式.突出信心式

第三講 邏輯化的問題分析和解決
一、什么是真正的邏輯思考？
1.看問題不能流于表面
2.通過現象看本質
3.“剝洋蔥”式的不斷發問
4.問題分析與解決的四步法
二、界定問題類型
1.問題的本質就是“有了落差”
2.界定問題的四個要素
1）背景.困惑.現狀.期望
3.用SMART原則確認現狀和期望
4.用SCQA幫助確定問題類型
5.7種常見的問題模型
三、結構化分析問題
1.分析問題三步驟
1）明確解決問題的目標
2）明確妨礙目標的障礙
3）分析造成障礙的原因
2.分析問題的6大工具
1）問題樹方法
2）MECE分解法
3）魚骨法工具
4）柏拉圖方法
5）腦力激蕩法
6）問題分析法
3.建立原因分析的假設
4.搜集相關信息并進行結構化驗證
四、尋找解決方案及備選方案
1.提出對策的工具
1）對癥下藥法
2）決策矩陣法
3）系統圖方法
4）思維決策法
5）SWOT的方法
6）頭腦風暴法
2.如何解決恢復原狀型問題
1）恢復原狀型問題有兩大課題
2）還可以用差異分析找原因
3）真的是這個原因嗎？如何確定因果關系
3.如何解決防范潛在型問題
1）防范潛在型問題的兩大課題
2）由下而上法
3）由上而下法
4）危機管理是防范潛在問題，不是緊急處理
4.如何解決追求理想型問題
1）追求理想型問題的課題：最終目標要明確
2）實踐理想：如何解決規劃性課題
3）你能選定一個“明確”的理想嗎？
五、制定行動計劃表含行動步驟）
1.方案整合.細化并列表
2.確定具體日期.關鍵措施.負責人及提交成果。

第四講 邏輯化的報告陳述與呈現
一、構造和呈現好報告的要點
1.理解整體思維架構
2.各組思想之間的相互關系
3.邏輯視覺化的呈現
二、PPT可視化原理
1.淡化背景突出觀點
2.強調關鍵句
3.用圖表支持論點
三、PPT設計四原則
1.對齊
2.對比
3.聚攏
4.重復
四、四步變身PPT“高富帥”

第五講 課程回顧與總結
一、重點知識回顧
二、用行動學習法進行小組總結