如果... 

您想員工更優(yōu)秀...

您想提高服務品質(zhì)，收益最大化...

您想跟著黨的步伐，弘揚十九大精神“講文明、樹新風”

您想跨入一個未來10年都將是朝陽產(chǎn)業(yè)的培訓行業(yè)？

您想掌握禮儀的核心知識，成為一位知禮懂禮的雅士？

 ——課 程 對 象 ——

Curriculum Object

景區(qū)、酒店、餐飲、旅行社等行業(yè)HR、服務部門管理人員 

政府、事業(yè)單位服務窗口管理干部 

企事業(yè)單位內(nèi)訓師、培訓師 

教師、專、兼職禮儀、主持人 

勵志向禮儀師、培訓師發(fā)展的有志之士 

希望自我提升禮儀素養(yǎng)的各類商務人士 

—— 課 程  ——

商務禮儀

旗袍步態(tài)

服務禮儀

職業(yè)形象管理

TTT授課技巧

 漢服禮儀

微課考試

—— 課 程 大 綱  ——

Curriculum Outline 

第一天：概述&儀態(tài)禮儀

?親和力塑造

?常見靜態(tài)情境位次排列

?標準的站/立/坐/行/蹲姿

?鞠躬禮與點頭禮

?儀態(tài)訓練設計步驟與方法

?怎樣將儀態(tài)訓練結(jié)合培訓

商務會面禮儀

?商務禮儀培訓的結(jié)構(gòu)內(nèi)容編排

?問候禮儀規(guī)范

?稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

?握手、名片的禮儀規(guī)范

?自我介紹的禮儀規(guī)范

?第三方介紹的禮儀規(guī)范 

第二天：接待拜訪禮儀

?常見動態(tài)情境下的位次排列

?常見靜態(tài)情境下的位次排列

?高端接待的細節(jié)與奧秘

?高端拜訪的細節(jié)與奧秘

?高端接待流程綜合學習演練

?高端拜訪流程綜合學習演練     

       ——宴請禮儀——

?宴請規(guī)格與邀請

?席位與座次的安排

?點菜的技巧和禁忌

?吃和吃相的講究

?中餐禮儀禁忌

?喝酒的文化 

第三天：服務禮儀&意識

?服務禮儀的概念和原則

?服務品質(zhì)化理念導入

?客戶的感知與感覺

?服務人員體態(tài)語訓練

?服務語言禮儀及電話禮儀

?服務人員溝通技巧

——服務禮儀標準——

?服務禮儀標準五要素分解法

?服務禮儀培訓的結(jié)構(gòu)內(nèi)容編排

?代表行業(yè)服務流程分析研討

?服務禮儀標準示范及綜合演練

?酒店服務人員模擬訓練

——第四、五天TTT概述——

?成人學習的四大狀況

?學習授課技巧的價值

?優(yōu)秀授課講師模型

?學習目標介紹

?開場原理

?ALPOP開場五步法

?開場六問表

理性升華&互動

?理性的價值

?7大邏輯理性

?培訓的形式理性

?培訓全程通用互動法

?技能類課程互動方法

?知識類課程互動方法

課程收尾&結(jié)論

?收尾三大忌諱

?要點回顧技術(shù)

?學習遷移技術(shù)

?收尾四步法

 ——課 程 特 色 ——

 Curriculum Features 

1. 資深講師：多位業(yè)內(nèi)名師、實戰(zhàn)、資深講師聯(lián)袂授課，確保效果2. 機會

      優(yōu)秀學員可簽約成為小巨人培訓中心簽約培訓師，推薦授課

3. 復訓： 一次學習，三年免學費復訓，學習有保障.

4. 指導： 職業(yè)發(fā)展指導、簡歷指導、個人包裝指導、永久微信群交流、指導.

5. 資料：16G課程資料包，內(nèi)含培訓課件、素材庫、培訓資料、培訓游戲等

6.  保障：講練結(jié)合、深入淺出、保證效果

一切偉大的行動和思想，都有一個微不足道的開始！--開始學習吧...