課程大綱

【課程大綱】講解特色：不是賣弄術(shù)語，而是緊扣銷售脈搏，用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架，又有產(chǎn)險客戶經(jīng)理的場景式應(yīng)用。

面向人群：產(chǎn)險客戶經(jīng)理及一線團隊長

主講大綱：

——**講《商務(wù)溝通概論》——

l 課程的總體說明

l 商務(wù)溝通的內(nèi)涵

l 商務(wù)溝通的九大要素

l 解碼失誤案例

l 商務(wù)溝通的八大特性

 溝通的主動性：墨子的故事案例

 溝通的策略性：溝通策略案例

l 商務(wù)溝通的分類

l 常見的溝通障礙

 溝通障礙：交待與接受命令案例

 商務(wù)溝通障礙22條原因

——第二講《商務(wù)溝通技巧》——

l 邁向成功的溝通態(tài)度

l 冰山模型與商務(wù)溝通

l 重視非語言溝通

l 身體語言的紅黃綠燈

 紅燈：傳遞反對的信號

 黃燈：傳遞徘徊的信號

 綠燈：傳遞可行的信號

l 有效商務(wù)溝通的16條基本原則

l 商務(wù)溝通六種基本手段

 看的技巧

 說的技巧

 聽的技巧

 問的技巧

 答的技巧

 笑的技巧

l 商務(wù)溝通中應(yīng)注重禮儀

 商務(wù)溝通千萬不能失禮

 案例：肖伯納的教訓(xùn)

l 商務(wù)溝通技巧30招

l 理想商務(wù)溝通境界

——第三講《有效傾聽技巧》——

l 傾聽的重要性

l 傾聽客戶的意見案例

l 傾聽-反省自己

l 主持人與小朋友案例

l 傾聽者常見障礙

l （案例）

l 傾聽的五個層次

l 傾聽**高級——同理心溝通

l 客戶的疑問案例

l 有效傾聽的20條準(zhǔn)則

l 做個合格傾聽者

——第四講《有效人際溝通》——

l 人際溝通內(nèi)涵與本質(zhì)

l 自我溝通技能

l 性格與溝通

l 人際溝通的基本原則

l 讓別人接受的十六種方法

l 人際溝通的三十把小飛刀

l 做一個讓別人喜歡的人

——第五講《有效對外會議溝通》——

l 會議的重要作用

l 會議八大基本功能

l 會議的主要類型

l 常見會議弊端

l 會議中11種消極行為

l 認(rèn)清角色，各盡其責(zé)

l 組織有效率會議的步驟

 會議前——準(zhǔn)備工作

 會議中——溝通技巧

  會議后——執(zhí)行與跟進

——第七講《有效客戶溝通》——

l 贏得客戶信任的技巧

l 有效約見技巧

l 成功拜訪技巧

l 客戶投訴處理

l 有效客戶溝通常用八招

l 與客戶愉快溝通的秘訣

l ——第八講《溝通沖突處理》——

l 如何看待沖突

l 沖突觀念的變遷

l 沖突的基本類型

l 商務(wù)溝通沖突的原因

l 沖突解決的方式

l 解決沖突的七項原則

l 有效化解沖突

l 課程回顧與總結(jié)