課程名稱《商業銀行的“互聯網 ”轉型》
主講：胡國強老師 6-12課時
課程大綱/要點：
一、商業銀行的發展困局
（一）市場變化
1、經濟下行
2、風險激增
3、競爭加劇
4、客戶流失
5、利潤下滑
（二）競爭對手變化
1、傳統銀行業
2、民營銀行
3、互聯網金融
4、金融公司
5、互聯網企業
（三）客戶行為變化
1、在線化
2、碎片化
3、個性化
4、去中心化
5、去中介化
（四）內控變化
1、成本與效果
2、信任的文化
（五）商業銀行所處的境地
1、四大國有銀行
2、全國股份制商業銀行
3、城市商業銀行
4、農村商業銀行
5、這一場風暴的影響
二、商業銀行的轉型之路
（一）轉型心路
1、模仿期——一路向西
2、嘗試期——自力更生
3、發展期——標準為王
4、迷茫期——正確的死亡
（二）商業銀行轉型的階段
1、基于外觀與布局的轉型1.0
2、基于崗位與流程的轉型2.0
3、基于管理與機制的轉型3.0
4、基于商業模式的轉型4.0
5、基于顛覆式創新的轉型5.0
6、現在銀行所處的階段
三、互聯網轉型的障礙
（一）商業銀行“互聯網”轉型走過的誤區
1、意識誤區
2、行為誤區
（二）轉型困惑
1、推動艱難
2、投入巨大
3、前途未卜
4、成效不顯
四、互聯網 什么？
（一）互聯網的核心
1、自由。
免費。
3、無拘束。
4、釋放。
（二）互聯網思維
1、信息增值
2、商業本質
3、流量思維
4、用戶思維
5、長尾理論
6、小白思維
7、開放平臺思維
8、生態與帝國
（三）互聯網方法
1、試錯與快速迭代
2、口碑與病毒式傳播
3、消費升級與降維打擊4、共享經濟
5、粉絲經濟
（四）互聯網技術
1、云計算
2、大數據
3、LBS基于地理位置的服務
4、自媒體
5、第九藝術
6、VR/AR
7、B2B、B2C、O2O、C2C、C2B、P2P
8、SEO
9、NFC近場通信
10、AI
（五）互聯網創新
1、創造需求
2、有效調研
3、顛覆式創新
4、回歸本源
（六）互聯網管理
1、人才自驅動
2、OKR目標與關鍵成果
3、阿米巴組織
4、高速成長
5、合伙人制和股權激勵
（七）互聯網商業模式
1、簡單模式，產品模式
2、羊毛出在豬身上，讓狗買單
3、增值服務
客戶變現
5、金融變現
6、82定律
（八）互聯網的未來
1、互聯網將回歸家庭
2、自由職業與全球化眾包
3、虛擬賬戶與非主權貨幣
4、物聯網和萬物互聯
5、AR將替代手機
五、互聯網企業商業模式簡析
（一）阿里巴巴與支付寶
1、讓天下沒有難做的生意
2、淘寶與ebay3、淘寶與支付寶
4、雙十一與天貓
5、大中臺，小前臺
6、生態鏈金融
（二）另辟蹊徑的360
1、搜索之爭3721
2、前無古人的免費殺毒
3、沒有贏家的3Q大戰
4、PC與手機維護專家
5、再戰搜索
（三）站在風口的豬“小米”
1、為發燒而生
2、小米真正的第一個產品
3、做最肥的市場
4、產品學同仁堂，服務學海底撈
5、專注、極致、口碑、快
6、米家與開放式生態
六、“互聯網 ”重啟銀行轉型
（一）追本溯源
1、商業銀行的本源
2、銀行的商業模式
（二）盤清家底
1、傳統優勢喪失
2、服務體驗差異
3、商業模式崩潰
4、我們還有什么
（三）探索嘗試
1、網銀
2、手機銀行
3、消費金融
4、互聯網理財
5、社區銀行
6、小微銀行
7、零售銀行
8、無人銀行（直銷）
9、體驗銀行
10、智慧（未來）銀行
（四）兩個思路
1、產業鏈
2、生態化
（五）案例解析：四大行與BATJ的合作
七、高層轉型——互聯網 戰略
（一）九宮戰略
上三略
1、使命
2、愿景
3、價值觀
中三略
4、意識形態
5、眼光格局胸懷
6、創新機制
下三略
7、人才
8、組織
9、流程
（二）七星戰役
1、趨勢預測
2、目標客戶
3、核心產品
4、商業模式
5、渠道建設
6、評價激勵
7、管理模式
（三）五行戰術
1、執行效率——土
2、服務體驗——水
3、宣傳推廣——火
4、資源對接——木
5、價格收益——金
八、中層轉型——互聯網 管理
（一）大數據的應用
1、盡可能的全量數據感知
2、數據的分析和預處理
3、觸發客戶需求
4、部分業務的自動決策
（二）平臺與生態
1、全產品服務歸納平臺
2、核心或專屬產品服務鏈
3、客戶自助和員工推薦
4、分類運營
（三）業務流與產品設計
1、業務流
2、產品組合
3、流程再造
（四）前后站位的客戶與產品
1、單一客戶部
2、群體客戶部
3、從產品服務鏈和體驗入手進行客戶管理。
（五）開放平臺
1、開放什么？
2、如何開放？
3、收獲什么？
九、基層轉型——互聯網 營銷
（一）流量思維的運用
（二）特色網點建設
（三）自媒體與價值傳遞
1、網點要有自己的自媒體
2、慎重選擇自媒體平臺
3、傳遞價值
4、軟文與事件營銷
（四）問題反饋機制
1、反饋層級
2、反饋效率
3、反饋流程
4、反饋獎勵
（五）參與感
1、客戶參與類型
2、參與的方式
十、渠道轉型——互聯網 體驗
（一）網點渠道
1、旗艦網點（全功能網點）
2、標準網點
3、小型網點
4、社區銀行
5、專業特色網點
6、有所為有所不為
（二）自助渠道
1、傳統自助渠道的尷尬
2、新型自助渠道的社交屬性
3、新型的展示輔助工具
（三）空中渠道
1、功能更加簡單
2、體驗更加貼心
3、形式更加多樣
（四）體驗渠道
1、平臺渠道
2、服務渠道
3、展示渠道
（五）人工渠道
1、自驅動
2、高度專業
3、高度綜合
4、高度社交
（六）輔助渠道
1、輔助渠道的形式
2、輔助渠道的功能
（七）渠道工作
1、渠道工作的范圍
2、渠道工作的目標
3、渠道人的特征