?  課程背景：

員工在工作中出問題，經常會被領導說沒有質量意識或管理意識，那到底質量意識是什么？誰告訴過員工？員工如何做才是有好的質量意識呢？有人說質量意識看不見、摸不著？組織如何去貫徹？員工如何去執(zhí)行？

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?  課程時間：1天（6小時）

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?  課堂形式：講解，輔以案例和互動。

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?  課程目標：

1、梳理質量意識的困惑，掌握質量意識的基本范圍和界定：員工在工作中出問題，經常會被領導說沒有質量意識或管理意識，那到底質量意識是什么？誰告訴過員工？員工如何做才是有好的質量意識呢？有人說質量意識看不見、摸不著？組織如何去貫徹？員工如何去執(zhí)行？

2、了解做到質量意識看得見、摸得著的途徑和方法：本課程結合講師長期的企業(yè)質量管理實踐、輔導和培訓，編制此課程，希望藉此培訓和通過企業(yè)后續(xù)的實踐，努力達成質量意識看得見、摸得著，達成員工自覺按要求有效管理和完成自己的工作，成為推動企業(yè)質量管理及其他管理提升的思想和行為動力。

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?  課程對象：

各部門經理/主管、各級管理人員、高層管理人員。

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?  課程大綱：

第一章 質量管理現(xiàn)狀和質量意識現(xiàn)狀分析

第二章 組織如何確定自己的質量觀

    第一節(jié) 內部環(huán)境分析

    第二節(jié) 外部環(huán)境分析（市場、供應鏈、其他相關方）

    第三節(jié) 風險分析

    第四節(jié) 質量觀的提煉、評估和確定

第三章 質量觀在內部的貫徹和落實方法

    第一節(jié) 質量觀的教育

    第二節(jié) 如何引導員工的質量觀形成

    第三節(jié) 員工質量意識與組織的質量觀的邏輯關系

    第三節(jié) 在業(yè)務流程和運行規(guī)則中落實質量觀的途徑和方法

    第四節(jié) 讓員工看得見和摸得著

第四章 質量觀的執(zhí)行行為監(jiān)督

第五章 質量觀如何和企業(yè)的現(xiàn)有績效考核對接

第六章 質量觀與ISO9001、TS16949的關系

第七章 質量觀的與時俱進