管理溝通課
【課程背景】
在企業(yè)管理過程中，溝通是必不可少的工具，但是現(xiàn)實是每個管理者都知道管理溝通
的重要性，但是就是很難做好溝通，這其中有怎樣的挑戰(zhàn)呢？作為管理者，您是否遇到
以下的困境：
我說了多少遍，為什么下屬就是沒聽到？
我用心良苦，下屬為什么不買賬呢？
如何讓我的溝通非常的高效？
在溝通中，如何才能做到雙贏思維？
為什么對方說的都對，但是我就是不接受？
······
如何才能快速的戰(zhàn)勝以上的挑戰(zhàn)，讓管理者在職場中展開高效的溝通，到到言之有理
、動之以情、聽之順意、受之有悅溝通境界的呢？邀請大家學(xué)習(xí)并踐行
“管理溝通課”中的原理與方法。學(xué)習(xí)了這個培訓(xùn)課程后，可以把學(xué)到的東西融會貫通用
到自己的生活和職業(yè)發(fā)展中，可以幫助大家了解溝通的心理學(xué)原理，并支持大家解決溝
通中各種問題與挑戰(zhàn)。
【課程精華】
1、理論和實戰(zhàn)結(jié)合
課程以心理學(xué)、大腦科學(xué)以及人際關(guān)系學(xué)說為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)下的典型案例，理論
結(jié)合實際，讓理論與實戰(zhàn)相結(jié)合，起到真正的支持管理者在實踐中得以落實。
2、模板、步驟、圖表易于操作
體系模版、各種簡單步驟、數(shù)張圖形，將“管理溝通”做到視覺化、簡易化，讓之
前大家聽到的概念瞬間變成可以實踐的日常行為。
3、老師示范結(jié)合現(xiàn)場輔導(dǎo)
老師根據(jù)自己的 20
年的職場經(jīng)驗案例教學(xué)；學(xué)員現(xiàn)場根據(jù)現(xiàn)實情況設(shè)計自己的“管理溝通之箭”，并
通過實踐，讓溝通順暢，讓職場成功
【課程收益】
1. 了解溝通中的障礙與挑戰(zhàn)，探討管理溝通的重要性；
2. 掌握溝通心里學(xué)，讓溝通陷阱遁于無形；
3. 掌握與各種風(fēng)格的人員溝通，讓溝通輕松無礙；
4. 掌握溝通中聽、說、問的技巧，讓溝通更加的自如；
5. 掌握溝通中的情緒管理，通過溝通提高成果；
【課程特色】
1.
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論等綜合教學(xué)方法
，滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
2. 課程教學(xué)互動性強，形式幽默生動，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、提升。
【培訓(xùn)對象】
1. 企業(yè)中層主管/經(jīng)理、后備人才；
2. 企業(yè)人力資源部經(jīng)理及員工關(guān)系負責(zé)人。
【課程目標(biāo)】
1. 提升管理者溝通效率，從而提升企業(yè)管理績效；
2. 掌握高效溝通的方法與技巧，樹立積極的溝通心態(tài)；
3. 通過溝通同理心內(nèi)容的學(xué)習(xí)，提升學(xué)員凝聚力；
4. 克服學(xué)員不好的溝通習(xí)慣，學(xué)會情緒控制；
5. 完善團隊溝通文化，提升聆聽能力，促進團隊融合；
6. 提管企業(yè)跨部門溝通效率，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；
7. 促進組織發(fā)展，通過溝通促進組織協(xié)同效應(yīng)。。

【課程大綱】
導(dǎo)入模塊：我們的管理溝通有效性是多少呢？
1. 大家理解的理想的溝通是什么樣子的？
2. 你認識的最成功的管理者溝通特點是什么？
3. 是什么決定了溝通的效率？
4. 管理溝通 4 要素
案例分享：一名超市連鎖集團總裁的就職演說

模塊一：溝通的認知
1．企業(yè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)認知
1）職業(yè)化是個人的財富，是未來職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
2）正確認識自己在企業(yè)中的角色定位與職責(zé)。
3）積極主動的溝通習(xí)慣是職業(yè)化重要內(nèi)容。
2．消除障礙，主動溝通，避免情緒化
3．組織溝通不暢的十大原因
4．中國人的溝通特點和溝通習(xí)慣


模塊二：溝通聽說問
1.組織內(nèi)部怎樣表達
1)選擇溝通對象的原則
2)如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3)組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_方式
3)表達的三個要素：語言，聲調(diào)，肢體動作（認識肢體動作的含義）
4)現(xiàn)代化溝通工具運用的注意事項：郵件、短信、聊天工具
2.如何傾聽
1)、善于傾聽的好處
2)、傾聽的五個層次：
← 聽而不聞
← 假裝聽
← 選擇性聽
← 專注聽
← 積極傾聽。
3）、積極傾聽的技巧
3.及時反饋
1)反饋的原則和技巧
2)溝通反饋過程中，學(xué)會控制自己的情緒。
4.同理心的核心理念及運用
1)同理心的核心理念
2)同理心在企業(yè)的運用
3)如何正確理解員工與企業(yè)的關(guān)系
4)如何運用同理心處理溝通問題：先處理心情 再處理事情
5.企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則
課堂實踐：我的閃光時刻


模塊三：向上溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則


模塊四：部門及同級溝通
1．為什么與跨部門溝通很困難
2．跨部門溝通的三種方式
3．跨部門溝通的幾點注意事項
3．與跨部門溝通的八大核心原則


模塊五：向下溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達命令的要點
3．目標(biāo)管理中的溝通要點與注意事項
4．如何向下屬推銷自己的建議
5．如何處理下屬的反對意見
6．與下屬溝通的八大規(guī)則
課堂研討：如何展開一場高效的績效面談

模塊六：高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
3、會議紀要核心內(nèi)容
4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行
5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效
← 如何組織好一次部門晨會
← 如何組織好部門的周例會
← 會議組織的技巧與原則
小組研討：高效會議模型/年度計劃分解會議

模塊七、克服十大溝通陋習(xí)
1．過分強調(diào)自己的觀點
2．太喜歡點評，喜歡評價別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯了，拒絕道歉
8，不懂傾聽
9，不懂得感激，不會說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外


結(jié)語：總結(jié)與行動計劃
（1）收獲與總結(jié)
（2）行動計劃
（3）感謝與道別