《駕駛員接待禮儀培訓(xùn)》

【課程大綱】

一．禮儀概述及重要性和價(jià)值

1．禮儀的重要性

2．禮儀的基本理念

3．禮儀的作用

  .彰顯個(gè)人素養(yǎng)，提升個(gè)人形象

  .建立良好的人際關(guān)系

  .維護(hù)品牌、企業(yè)、國家形象

二．駕駛員的形象塑造

1.**印象的重要性

2.駕駛員的形象表達(dá)

   A.男士職場標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型

B.職場男士儀容儀表檢查標(biāo)準(zhǔn)

C.職場男士場合服飾禮儀

  .商務(wù)著裝的四大原則

  .駕駛員公務(wù)場合著裝

  .駕駛員的上班場合著裝

D.男士著裝禁忌

三．駕駛員接待禮儀的行為舉止

1.保持車容

  A．車內(nèi)外的干凈整潔

  B.  車廂無異味

  C．座位無灰塵

2．迎接賓客的禮儀

  A．前期準(zhǔn)備：掌握來賓的基本狀況、迎接時(shí)間的確定、迎接地點(diǎn)的確定

  B．問候禮儀：直接式、間接式、問候的次序

  C．握手禮儀：握手的正確方式、握手的要領(lǐng)、握手的順序

  D．稱呼禮儀：選擇呵護(hù)常規(guī)的稱呼、稱呼的技巧、稱呼的禁忌

  E．名片禮儀：交換名片的順序、名片的索取、名片遞接的方式、名片的收存

  F．介紹禮儀：自我介紹、介紹他人

3. 轎車座次禮儀

4.送別來賓禮儀

A．知曉情況

B．確定時(shí)間：提前確定時(shí)空、適當(dāng)留有余地、嚴(yán)格遵守時(shí)間

C．充分準(zhǔn)備

D．熱情話別

5.饋贈(zèng)禮儀

A.商務(wù)饋贈(zèng)禮品的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚型、習(xí)俗性

B．商務(wù)贈(zèng)送禮品5W原則

C．如何接受對方饋贈(zèng)

D．獻(xiàn)花禮儀

6. 場合禮儀

  .會(huì)議禮儀及座次

  .辦公室禮儀

  .用餐禮儀及座次

四、駕駛員的溝通禮儀

 A、溝通的三A原則（接受他人、重視他人、贊美他人）

 B、禮貌傾聽

 C、禮貌表達(dá)（使用敬語、禮貌稱呼、交談內(nèi)容的控制）

 D．接打電話禮儀

五、駕駛員的服務(wù)意識(shí)

 A、服務(wù)的核心：用心、用情

 B、服務(wù)的意識(shí)提升

 C、服務(wù)心態(tài)的調(diào)整

六、案例分析

 A．司機(jī)禮儀反面案例：在車上抽煙

 B．司機(jī)禮儀反面案例：在開車時(shí)打電話

 C．司機(jī)禮儀反面案例：在車上等候時(shí)睡覺

 D．司機(jī)禮儀正面案例：標(biāo)準(zhǔn)的架勢姿勢

 E．司機(jī)接待禮儀正反案例對比

 F．司機(jī)正反形象對比

七．實(shí)訓(xùn)和模擬

1. 分組練習(xí)：接待禮儀場景模擬和演練

2. 個(gè)性化指導(dǎo)

八．回顧和總結(jié)

【其他說明】

1. 場地需要適當(dāng)寬敞，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；                      

2. 培訓(xùn)現(xiàn)場需配備擴(kuò)音器（話筒）、投影儀等多媒體設(shè)備；

3. 培訓(xùn)前單位可根據(jù)實(shí)際情況對所列內(nèi)容提出建議，講師進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；

4. 建議參訓(xùn)人員穿正裝；

5. 課程現(xiàn)場道具準(zhǔn)備（名片、紙、筆等）。