課程目標

1.幫助學員了解管理人員應有的正確觀念和心態(tài)、角色定位； 2.幫助學員學習有效授權、激勵的技巧與方法； 3.幫助學員掌握如何與上司、同事和下屬進行有效溝通的技巧； 4.幫助學員掌握識人用人的技巧、建立高績效團隊； 5.幫助學員提高人際影響力。

課程大綱

**講：正本清源－管理者的角色認知

一、何為不稱職的管理者

1、角色不能有效轉化

2、缺乏管理技巧與藝術

3、心態(tài)上與組織要求有差距

二、管理者的思維轉變

1、管理者的產生——經營者的化身

2、了解經營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維

三、管理者的角色定位

1、承上啟下的中間人

2、承上：執(zhí)行上級指令

3、平行：協(xié)調工作關系

4、啟下：做好組織管理

四、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位

1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面

2、專業(yè)的帶頭人

3、業(yè)務技能培訓者

4、下屬心態(tài)建設者

5、下屬行為監(jiān)控者

6、部門項目發(fā)展的策略建議者

第二講：高效溝通的原理與方法

一、什么是溝通？

1. 溝通模型與內涵

2. 現場演練：溝通中你所容易忽視的細節(jié)

3. 溝通的三個層次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行動了

二、高效溝通的技巧訓練

1. 溝通中不可使用的口頭禪：

1) “這不是我的責任！”

2) “為什么不早說？！”

3) “我也沒有辦法。”

4) “我到底聽誰的？”

2. 溝通的障礙

1) 源自溝通個體的四大障礙

2) 涉及溝通環(huán)境的三個障礙

3. 溝通中高效表達的技巧

1) 沒有邏輯的表達會造成什么影響

2) 學習超級演說家的溝通技巧

3) 金字塔原理——讓你說話更有邏輯

4) 常見的四種邏輯關系

4. 溝通中有效傾聽的技巧

1) 傾聽的重要性

2) 發(fā)現對方說話的邏輯

3) 抓住對方所表達的關鍵詞

4) 思維導圖工具的應用

5. 溝通中有效反饋的技巧

1) 何為有效反饋

2) “我承諾、我接受”

6. 用好你的肢體語言

1) 你的身體會說話

2) 讀心的秘密

3) 有效破解常用的肢體語言信息

7. 成為溝通高手的7大技巧

1) 態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體

2) 善用幽默

3) 善用情感

4) 適當的恭維與贊美

5) 學會拒絕

6) 學會傾聽

7) 舍得調侃自己

第三講 提升溝通效果的核心

一、跨部門溝通應具備的四大心態(tài)

1、 溝通應具備的心態(tài)之一——尊重理解關愛信任欣賞

2、 溝通應具備的心態(tài)之二——做發(fā)光體，不做黑洞

3、 溝通應具備的心態(tài)之三——焦點在內 or 焦點在外

4、 溝通應具備的心態(tài)之四——與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的**時機

二、跨部門溝通需了解的十點人性

1、 人希望被贊同

2、 人愿意被認為出發(fā)點是好的

3、 人希望有共同點

4、 要想處理好事情，先處理好心情

5、 情感帳戶：有存款才能支取

6、 人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7、 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8、 你給的未必是對方想要的

9、 調焦到你要的事情上

10、 性格不同，溝通不同

三、跨部門溝通需掌握的十個技巧

1、 創(chuàng)造正面氛圍

2、 建立親和力三招

3、 發(fā)問和聆聽的技巧

4、 感性回應

5、 催眠三“yes”

6、 單/雙向溝通

7、 巧用封閉/開放式問題

8、 探秘術

9、 五步抗拒消除法

10、 巧妙換話

四、向上溝通的技巧

1、 如何接受上級安排的工作

2、 如何向上級匯報工作

3、 如何給上級提建議

4、 向上溝通的法則

五、向上溝通的技巧

1、 如何給下屬安排工作

2、 如何接受下屬的請示和回報

3、 如何如何指導下屬

4、 向下溝通的法則

第四講：溝通的終級秘訣

一、 立場互換——同理心

1、 案例分析：借船過河的啟示？

2、 視頻賞析：羋月傳

3、 現場訓練：如何把話說到對方心坎里

二、 識人有道——明辨心

1、 窮者嗜利，以利切入；

2、 弱者嗜尊，以謙切入；

3、 強者嗜強，以事切入；

4、 遲者嗜晰，以簡切入；

5、 歲者嗜捧，以禮切入。

三、 雙方利益——共贏心

1、 是共贏還是博弈

2、 永遠相信有第三種解決方案

四、 言出必行——誠信心

1、 什么是情感賬戶

2、 冰凍三尺非一日之寒

3、 做一個守信之人

五、 胸懷天下——包容心

1、 寬容是一種美德

2、 站在未來看現在

第五講：識人之道——量才使用 打造核心

一、管理者選人用人的三羊現象

1、“放羊現象”

2、“群羊現象”

3、“趕羊現象”

二、百分百責任思維訓練

1、什么是百分百責任？

2、對自己的行為負責的員工才是好員工

3、案例：謝坤山

三、執(zhí)行人才的三大標準

1、信守承諾

2、結果導向

3、永不言敗

第六講：用人之道——目標與計劃管理

一、確定目標的三個關鍵步驟

1、了解why：接受任務、明確需求

2、明確what：做什么、做到什么程度

3、決定how：怎樣達成目標

二、目標與計劃管理

1、目標管理有什么好處？

2、有效工作的五大特征：smart原則

3、目標管理的流程

4、工作目標的來源

5、如何制定工作計劃

三、如何利用4R循環(huán)有效委派任務

1、R1：結果定義清楚：心中有結果，執(zhí)行有效果！

 結果定義清楚：有時候,不是團隊執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預期結果.

 不相信“拍胸脯式”的保證：

 上級下達各項目標，下級提出行動

 措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。

2、R2：一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！

 承諾一對一：執(zhí)行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人**后承擔后果。

 承諾帶獎罰，沒有獎罰標準，承諾等于沒有說。

3、R3：過程檢查：你越相信誰，就越要檢查誰！

 為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.

 人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的.

 對事不對人，我們要的是結果和改進.

4、R4：即時激勵：立刻獎罰才有真正的執(zhí)行力。

 業(yè)績考核解決公平，即時獎勵卻能帶來執(zhí)行。

 好結果就獎，沒有結果或壞結果就罰，獎罰兩回事，獎罰不相抵。

第七講：用人之道——授權與激勵技巧

一、有效授權——給下屬足夠的空間

1、授權的內涵與準則

 重心下移

 分層聯(lián)動

 重在分工

2、授權的要點

 決定授權項目

 清楚界定員工的職權利

3、有效授權八個指導原則

4、授權的要點與流程

 目標設定

 結果預測

 溝通與派任

 改善與回饋

二、員工激勵技巧

1、激勵的五項理論

 需求層次理論

 雙因素激勵理論

 公平理論

 期望理論

 強化理論

2、有效激勵員工的方法和藝術

3、贊賞的藝術——零成本激勵技巧

 贊賞的益處

 當面贊賞員工的四個步驟

 贊賞百寶箱

 激勵下屬的簡易菜單

三、部屬培育與啟發(fā)技巧

1、部屬培育的重要性

2、工作教導的要點與步驟

 說明（TELL）

 示范（SHOW）

 操作（DO）

3、部屬培育的基本步驟

 備：準備培訓內容與環(huán)境

 教：培訓示范并講解要領

 練：讓他當場操作和練習

 跟：及時鼓勵與跟進強化

 評：總結反饋與慶祝進步

第八講：領導者的人際關系法則

一、贏在影響力

1、人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

2、人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3、人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關系法則四：學會站在他人的角度思考問題

5、人際關系法則五：經常微笑

6、人際關系法則六：記得別人的名字

7、人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

8、人際關系法則八：談論他人感興趣的話題

9、人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

二、雙贏思維→人際領導

1、大家都可以是贏家

2、管理好你的情感賬戶

3、人際關系的六項存款：

 了解別人——認識別人是一切感情的基礎

 注意小節(jié)——不經意的疏忽，往往**能消耗感情賬戶的存款

 信守承諾——一次嚴重的失信，使人信譽掃地，再難建立良好的互賴關系

 闡明期望——明確角色和目標，可避免很多彼此的心理沖突

 誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁

 勇于道歉——發(fā)自內心的真誠的道歉足以化敵為友