課程背景：
TWI是針對一線主管技能發展的訓練，是精益生產的根源，企業實現持續改善文化的秘訣
。TWI源于20年代的英國，發展于美國。1950年TWI首次登陸日本，率先在豐田、日產、
東芝、三菱等企業全面展開。1955年起日本政府指定由日本產業訓練協會（簡稱日產訓
）負責推動，將TWI作為現場管理者必修的課程。至今在日本已有超過1000萬名現場管理
者接受了TWI培訓。如今，不僅在日本，TWI已經成為歐、美、韓、臺等各國及地區公認
的一線主管有效的技能發展課程。
TWI重視技能的培養而不是知識的灌輸,強調技能在實際工作環境中通過實踐掌握，通過
工作教導（JI -Job Instruction）、工作改善（JM- Job Methods）、工作關系（JR-
Job
Relations）三個模塊訓練一線管理者教導部屬、改善工作、領導團隊等必備技能，使之
能夠有效指導一線人員，從根本上解決生產和管理中的各種問題，實現效率提高、品質
改善、成本控制等企業目標。豐田公司總裁說：豐田生產方式的基礎還是TWI。VSM創始
人John Shook強調：TWI是精益生產的基礎！

工作現場的問題和TWI的主要關系


學員對象：
生產現場管理人員、一線主管、一線班組長、一線后備干部、生產培訓擔當
工作指導（JI)-2天
課程大綱

|第一天 |第二天 |
| | |
|9:00-10:30 |9:00-10:00 |
|訓練指導員與學員自我介紹 |第一天內容復習 |
|TWI沿革簡介及課程介紹 |訓練預定表的發表 |
|一線主管的含義 |員工與技能發展案例分析： |
|生產與問題 |(日本某企業員工與技能發展) |
|一線主管必備的5個條件 |計劃的擬訂與實施 |
|訓練的必要性 |多能工的培養 |
|不完善的指導方法示范 |10:00-10:30 休息 |
|10:30-11:00 休息 |10:30-12:30 |
|11:00-12:30 |學員指導方法的演練1 |
|正確的指導方法示范 |12:30-13:30 午餐 |
|四階段法的確立 |13:30-15:30 |
|卡片分發與說明 |學員指導方法的演練2 |
|志愿者演練1 |15:30-16:00 休息 |
|對志愿演練1的點評 |16:00-17:00 |
|工作分解的導入 |學員指導方法的演練反饋 |
|12:30-13:30 午餐 |特殊指導方法 |
|13:30-15:00 |摘要與結論 |
|打燈頭結的工作分解 |行動方案討論 |
|志愿者演練的工作分解 |學員感想 |
|主要步驟及要點的說明 |課程結束 頒發證書 |
|水閥裝配的工作分解 | |
|工作分解的摘要 | |
|2個準備事項 | |
|15:00-15:30 休息 | |
|15:30-17:15 | |
|訓練預定表的制定方法 | |
|訓練預定表的練習 | |
|實習指導方法的說明 | |
|志愿者演練2 | |
|對志愿演練2的點評 | |
|第一天摘要 | |


工作指導（JI)-2天
課程大綱
|第一天 |第二天 |
| | |
|9:00-10:30 |9:00-10:15 |
|訓練指導員與學員自我介紹 |第一天內容的復習 |
|TWI沿革簡介及課程介紹 |采取措施，確認結果的實例（第3，4階 |
|一線主管的含義 |段） |
|一線主管必備的5個條件 |案例：臨時工領班的故事 |
|與善用部下有關的一線主管的問題 |變更的影響 |
|一線主管的責任圖 |10:15-10:45 休息 |
|改善人際關系的基本要訣 |10:45-12:15 |
|個人差異形成圖 |學員帶來的案例演練1 |
|10:30-11:00 休息 |12:15-13:15 午餐 |
|11:00-12:15 |13:15-14:45 |
|案例:李明的故事；四階段法的導入 |學員帶來的案例演練2 |
|問題的定義及種類 |14:45-15:15 休息 |
|卡片的分發及說明 |15:15-17:00 |
|四階段法及4大基本要訣解釋 |學員帶來的案例演練3 |
|12:15-13:15 午餐 |學員待人方法的演練反饋 |
|13:15-15:15 |工作關系卡片的復習 |
|掌握事實的實例 （第1階段） |學員的感想 |
|案例:張強的故事 |一線主管與部屬以外的人的關系 |
|掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）|課程結束 證書頒發 |
|對學員帶來的案例演練的要求及說明 |工作關系 |
|志愿者演練1 | |
|15:15-15:45 休息 | |
|15:45-17:15 | |
|4階段法的廣泛運用；醫生看病 | |
|慎思決定的實例 （第2階段） | |
|案例:資深作業員的故事 | |
|未慎重思考的不良結果 | |
|志愿者演練2 | |
|第一天摘要 | |




工作改善（JM)-2天
課程大綱
|第一天 |第二天 |
| | |
|9:00-10:30 |9:00-9:45 |
|訓練指導員與學員自我介紹 |第一天內容復習 |
|TWI沿革簡介及課程介紹 |強調四階段法的重要性 |
|一線主管的含義 |9:45-10:15 休息 |
|一線主管必備的5個條件 |10:15-12:15 |
|工作改善實際案例演練 – 現在方法的說|學員改善案例演練1 |
|明及演練 |12:15-13:15 午餐 |
|工作改善實際案例演練 – 新方法的說明|13:15-14:45 |
|及演練 |學員改善案例演練2 |
|改善結果說明 |14:45-15:00 休息 |
|10:30-11:00 休息 |15:00-16:00 |
|11:00-12:15 |學員改善案例演練3 |
|改善方法說明 |16:00-16:15休息 |
|四階段法的確立 |16:15-17:00 |
|第一階段：分解作業 |學員改善方法的演練反饋 |
|第二階段：對各細節進行自問 |摘要與結論 |
|12:15-13:15 午餐 |行動方案討論 |
|13:15-15:30 |學員的感想 |
|第三階段：新方法的歸納 |課程結束 頒發證書 |
|第四階段：實施新方法 | |
|工作改善實際案例演練2 | |
|為掌握改善的四階段法的實際運用 | |
|15:30-16:00 休息 | |
|16:00-17:15 | |
|對抵抗與發怒的處理方法 | |
|改善提案表的使用方法 | |
|自問的9大要素 | |
|工作改善實際案例選擇及演練說明 | |