課程背景：
沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手
上，
20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；2008年
三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌
受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。近日全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的
日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場與
品牌損失！
質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）
全方位激烈競爭，如何開展TQM對產(chǎn)品和服務(wù)實施有效的管理，如何達成零缺陷質(zhì)量承諾
與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)。本課程研修TQM全面質(zhì)量管理實務(wù)，
學(xué)會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程”
的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn)
“零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。

培訓(xùn)目標：
◆ 認識在3C年代下的質(zhì)量競爭優(yōu)勢，樹立正確的質(zhì)量管理的理念
◆ 理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標；
◆ 掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點控制
◆ 掌握源流品質(zhì)管理與現(xiàn)場品質(zhì)管理的要點
◆ 通過標桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法
◆ 課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件


學(xué)員對象：
管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車間主任、班組長、
企業(yè)研發(fā)設(shè)計部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等

課程大綱

第一模塊 質(zhì)量競爭與零缺陷挑戰(zhàn)
? 日本豐田召回門事件深度剖析
? 企業(yè)全因素三大平臺互動模型
? 質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系
? 3C年代與質(zhì)量競爭
? 日本制造振興的矛與盾（低成本與質(zhì)量）
? 質(zhì)量管理在中國
? 利達玩具與三鹿事件分析
? 從品質(zhì)到品牌的競爭戰(zhàn)略
? 質(zhì)量管理面臨的三大挑戰(zhàn)
? 國內(nèi)企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析
? 世說新語：質(zhì)量與質(zhì)量管理定義與內(nèi)涵
? 質(zhì)量管理的五大謬誤與真相
? 99 1=0，向99.9%說不的零缺陷質(zhì)量文化
? 質(zhì)量管理案例：美國空軍的降落傘
? 案例：海爾打造質(zhì)量競爭力品牌

第二模塊：全面質(zhì)量管理TQM內(nèi)容
? 為什么會產(chǎn)生TQM
? TQM的價值體現(xiàn)
? 費根鮑姆對TQM定義
? 美國式TQC與日本式CWQC
? TQC與TQM的比較
? “三全”
? “4一切”
? TQM的目標
? 全面品質(zhì)管理7原則
? TQM 8字方針
? TQM全過程管理
? TQM四大內(nèi)容解析
? TQM的任務(wù)

第三模塊 TQM常用工具與與品管圈活動
? 變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因
? 4M1E：識別、控制與消除變異
? 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)
? 抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢
? MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規(guī)則
? C=0（0缺陷）方案
? MIL-STD-1916使用及注意事項
? 5S活動精要與TQM的關(guān)系
? 8D及其應(yīng)用
? 防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯
? 合理化改善制度
? QCC品管圈的作用與意義
? QCC品管圈的組成與推行方式
? QCC品管圈的的工具
? 案例：QCC品管圈活動實例

第四模塊 TQM關(guān)鍵點控制（上）-全體系規(guī)劃與監(jiān)控
? TQM體系規(guī)劃
? TQM的三大系統(tǒng)與28個項目實施闡述
（1）全體系統(tǒng)
（2）工序保障系統(tǒng)
（3）檢查系統(tǒng)
? 關(guān)注識別內(nèi)外部客戶需求
? 顧客投訴分類與解決
? APQP質(zhì)量先期策劃
? 質(zhì)量功能展開法（QFD）與質(zhì)量設(shè)計
? 試生產(chǎn)就是找問題
? 量產(chǎn)出貨過認定
? 質(zhì)量成本分析- 質(zhì)量成本報告
? 要素作業(yè)的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察與點檢

第五模塊：TQM關(guān)鍵點控制（中）---供應(yīng)商源流質(zhì)量管理
? 互利的供方關(guān)系與供應(yīng)商策略
? 供應(yīng)商調(diào)查與評審
? 供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量體系審核
? 產(chǎn)品過程體系審核
? 供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控
? 供應(yīng)商輔導(dǎo)
? 免檢與駐廠檢查導(dǎo)入
? SQE工作計劃
? 與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善
? 案例：企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決
? 名企實例：供應(yīng)商品質(zhì)自主保證推進手冊與過程

第六模塊：TQM關(guān)鍵點控制（下）---生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理
? 操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
? 三現(xiàn)主義
? 三不主義
? 三不主義如何落實與考核
? 三檢體系
? 問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
? 防呆改善
? 目視化管理
? 質(zhì)量競賽

第七模塊： 全面質(zhì)量管理推行實務(wù)
? TQM現(xiàn)狀與日、美、臺、民企對比
? TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃
? TQM與品管組織運作
? TQM推行步驟
? 全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開？
? 培訓(xùn)時機、培訓(xùn)方式、效果與領(lǐng)導(dǎo)力掌控
? TQM與質(zhì)量文化
? 品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門關(guān)系協(xié)調(diào)
? 如何形成全員參與與全員改善
? 實施TQM常見問題
? 案例：某公司TQM推行方案
? 名企實例：五羊本田的TQM活動卡

課程總結(jié)與學(xué)員的互動答疑