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客戶滿意經(jīng)營(yíng)(CSM)高級(jí)講座（內(nèi)訓(xùn)課）

主講老師：江宗庭

課程領(lǐng)域：管理者技能提升培訓(xùn)課程

課程詳情：

課程目標(biāo)

使參加者熟習(xí)客戶滿意經(jīng)營(yíng)之理論&操作技巧

課程大綱

課程概述：

講授ＣＳＭ的理論&應(yīng)用技巧,適合于大型服務(wù)業(yè)像航空,百貨,酒店餐飲,觀光飯店,速遞,郵政,超商,量販,汽車修護(hù),咖啡

連鎖,美容美發(fā),文教咨詢等

研討方式：

講授問答分組討論個(gè)案習(xí)作

課程大綱：

1) CSM的由來

2) CSM的思維

3) 從客訴處理到客戶滿意提升

4) 客戶滿意金字塔

5) 結(jié)構(gòu)性服務(wù)&加值型服務(wù)

6）客戶滿意矩陣

7) 關(guān)鍵時(shí)刻之服務(wù)

8) CSM項(xiàng)目活動(dòng)的推行

9) 以CSI控管服務(wù)績(jī)效

10) 客戶提案改善獎(jiǎng)勵(lì)制度

11）供應(yīng)商經(jīng)銷商一起加入的CSM活動(dòng)

其他課程

TQM全面經(jīng)營(yíng)體質(zhì)提升內(nèi)訓(xùn)課: 培訓(xùn)課程

企業(yè)戰(zhàn)略管理高級(jí)研修班: 培訓(xùn)課程

品質(zhì)管理實(shí)務(wù)講座: 培訓(xùn)課程

客戶滿意經(jīng)營(yíng)(CSM)高級(jí)講座（內(nèi)訓(xùn)課）: 培訓(xùn)課程

建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化特別講座(內(nèi)訓(xùn)課): 培訓(xùn)課程

授課見證

江宗庭還沒有發(fā)布授課見證

推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬：面議

常駐城市：北京市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬：面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬：面議

常駐城市：上海市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬：面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬：面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

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