內容要點

工具/表單/模型

培訓形式

輸出成果

2 破冰，講師自我介紹

2 學習小組建立、學習內容說明

2 講師引導

2 塑造學習氛圍、明確學習目標

1. 什么是復盤

2. 復盤的價值與意義

2 把成功轉化為能力

2 快速迭代應對未來

2 萃取經驗固化優勢

2 同樣錯誤不蹈覆轍

3. 復盤與總結的區別

2 復盤是以學習為導向的反思與分析

2 復盤是一種結構化的、有引導的過程

2 復盤更需要靠團隊的集思廣益

4. 復盤四步法

1)第一步：目標回顧

2 當初目的是什么？

2 想要達到的目標是什么？

2 預先制定的計劃是什么？

2 事先設想要發生的問題是什么？

2)第二步：評估結果

2 和原定目標比有哪些亮點和不足？

2 實際發生了什么事？

2 在什么情況下？

2 是怎么發生的？

3)第三步：分析原因

2 事情成功的根本原因是什么？

2 實際情況與預期有什么差異？為什么會發生這些差異？

2 哪些因素導致沒有達到預期目標？失敗的根本原因是什么？

2 有哪些是主觀原因與客觀原因？

4)第四步：總結規律

2 我們從過程中學到了什么新東西？

2 找到了哪些更有效、更符合本質的做法與經驗？

2 需要實施哪些新舉措？需要繼續哪些措施？需要叫停哪些？

2 哪些是我們可直接行動的？哪些需要其他部門/人員處理的？

5. 成功復盤的關鍵因素

2 精心設計團隊復盤

2 提前做好準備工作

2 鼓勵全員積極參與

2 組織者的引導控制

2 及時推進后續計劃

2 復盤四步法模型

2 復盤任務清單

2 復盤常用表單

2 主題講解

2 專題研討

2 案例分析

2 實操練習

2 了解復盤的的價值，區分復盤與日常工作總結的不同點

2 學習復盤四步法模型的步驟及過程要點，通過練習掌握復盤的運用技巧

6. 什么是反饋

7. 反饋的三大類型

2 欣賞性反饋

2 指導性反饋

2 評價性反饋

8. 反饋的七大要點

2 當面反饋

2 考慮情緒

2 表明意圖

2 舉出事例

2 引導回應

2 提出建議

2 鼓勵支持

9. 四步反饋法的運用技巧

1) 建立信任

2 需要保持情緒穩定

2 選擇在單獨的房間

2 閑聊方式開啟談話

2) 傳達信息

2 清晰表明面談目的

2 不偏不倚傳達信息

2 指出行為問題所在

2 盡量排除主觀情緒

3) 說明問題

2 詢問下屬想法

2 聽完對方觀點

2 指出存在差距

2 建立共同認知

4) 提供建議

2 提出引導性建議

2 讓下屬自己總結

2 把內容記錄下來

10. Q&A

2 信息反饋（SBI）模型

2 反饋四步法模型

2 主題講解

2 專題研討

2 案例分析

2 實操練習

2 了解工作反饋的類型與反饋的要點

2 掌握工作反饋四步法的運用方法與技巧，提高反饋有效性與員工接納度