【課程背景】

溝通是職場非常重要的能力，商場如戰場，如果不能順利的溝通是企業非常大的損失，但是很多員工以為溝通就是直來直去，有時候還會溝通受阻后抱怨職場險惡，其實很多時候就是彼此的溝通頻道不一致，溝通能力不足造成的。

此課程通過十個職場中經常遇到的溝通場景，運用心理學知識讓溝通變得有法可依，簡單通俗，不需要講很晦澀難懂的名詞術語，只是讓員工刻意練習，形成能力即可提升生產力，更重要的是語言的背后是思維以及心態，隨著溝通技能的不斷提升，員工的心態也改善很多，以往多年的訓練實踐中屢試不爽，非常有效。

【課程收益】

? 溝通不是手段，而是目的，要多提問和聆聽

? 學會如何面對批評拒絕

? 如何開會和演講

? 學會兩種放松緊張的方法

? 區別PUA和嚴格管理

? 學會如何提問和共情。

? 學會如何面對沖突

? 如何能夠用感覺打動人

? 學會如何演講

? 學會如何即興表達

? 學會如何和大咖交流

【課程對象】全員

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通的底層邏輯？

溝通的重點是通，不是溝，大部分以為溝通是如何說，其實如何聽，如何問才是重點：

（一）、聆聽

1. 聆聽的重要性比表達大兩倍

2. 大部分人的聆聽是為了回擊對方，把對方放在敵人的位置，我要說服你；

3. 如何聆聽

? 反應式聆聽（忍、等、問）

? 行動式聆聽（愿意為了對方的意見去求證）

（二）、提問(4W提問法)

1. WHAT

2. HOW

3. WHEN

4. WHY(知道老板和客戶語言背后的需求）

不敢提問是把老板客戶當做老師，自己是學上，是被動的角色，考試思維。大家是一個戰壕的戰友，目標一致。

（三）、溝通的基礎是共情能力（德國心理學家：共情是感覺進去了）

1. 講道理的時候就是員工放棄溝通的時候；

2. 不能共情是把對方當作對手和敵人

3. 先處理情緒再處理事情

案例：英國女王接見心理學家的故事；恒河猴的心理學實驗

4、合作式共情的兩個方法和步驟

? 停一停

? 說出來

二、不同的溝通場景有哪些好用的方法？

（一）面對職場批評

1、錯誤的應對方法（回避、否認、對抗）

案例：GAP公司內部的批評事件

2、為什么人們難以面對批評（杏仁核綁架）

3、面對批評如何穩住心態

? 換頻道

? 問出來（問別人、問自己）

4、把自己被批評的事件做出中立的反饋

5、不一定所有批評都接受（PUA和嚴格的三個區別）

（二）如何提需求

1、三個坑（抱怨、曖昧、威脅）

2、為什么不敢提需求（心理學原因）

? 提價沒有人買，不自信

? 強大不代表沒有需求

? 自己的需要等于別人的成本

3、如何得體的提出需求

? 自己想明白深層需求

? 知道自己的利益共同體

? 精準表達

案例：如何輕松提出增員的需求

練習：劇場式演示

（三）如何拒絕別人

1、不敢拒絕的原因

? 認為自己高人一等

? 對方太弱

2、如何拒絕

? 后果想象、建立拒絕的勇氣

? 精準表達（同意一半拒絕一半）

案例：奧巴馬的幕僚

練習：寫出話術、劇場式演示

（四）面對沖突

1、難以面對沖突的心理學原因（杏仁核綁架）

2、刻意練習這種能力，變成處理沖突的高手

3、如何練習

? 對人不對事（先處理關系和情緒）

? 對事不對人（行動上無法達成一致，利益上可以）站在更高維度

案例：GAP內部的爭吵

練習：劇場式演示

（五）不要說服，要打動

1、別人無法對你已經已知的過去感同身受（知識的詛咒）

2、你需要把你曾經經歷的畫面和感受還原給聆聽者

3、如何還原

? 語言還原（細節描述，感覺重現）

? 帶到現場（視覺、嗅覺、感覺、味覺等）

案例：奧黛麗赫本的慈善募捐現場

練習：描述一種你喜歡的場景

（六）如何學會演講

1、緊張很正常、不緊張代表沒有狀態，適度的緊張是必須的；

2、如何緩解緊張

? 284呼吸法（呼氣帶來放松，吸氣頻繁帶來緊張）啟動副交感神經

? 肢體緩解（具身認知）高能量動作、低能量動作

? 放慢語速、適當停頓

3、心法

? 利他思維（焦點放在聽眾的收獲）

? 找到自己的演講風格（自己擅長什么）

案例：我自己做導師18年的糗事

練習：小型演講比賽

（七）如何開高效的會

1、30%會議沒有必要開

2、會前會中會后都需要做準備和工作

? 會議需要幾個人參加

? 一片空白的會議沒有必要

? 會后必須有總結和跟蹤

3、不同會議如何開（頭腦風暴會、決策會、流程會）

4、會議主持人的工作職責

（八）如何即興發言

1、所有的即興都是積累和準備過的

2、被動即興發言

觀點+理由+案例+觀點

3、主動即興

? 發表觀點：觀點+理由+案例+觀點

? 發表感言：現場取材+細節+情緒+收獲

案例：莫言董卿屠呦呦發言

練習：現場推薦一本自己喜歡的書

（九）重要場合的談話

1、主動結交大咖（不要假清高真自卑）

2、心法：

? 把大咖當人，不是神，大咖也有自己不懂不擅長的領域

? 利他平等

3、如何說話

? 表達尊重（禮貌+請教）

? 提供差異化價值：實質價值+情緒情緒

案例：學員講述自己認識大咖的經歷

練習：心得體會分享

三、溝通的本質是什么？（分享欲）

（一）我想表達（熱愛生活、熱愛工作）

（二）我想對你表達（關系）

（三）溝通的底層是合作（我們有共同的目標）