課程大綱

【課程背景】

還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？你企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通部門(mén)文化墻還在越壘越高嗎？

你是不是懂得溝通意義但又還是不會(huì)溝通實(shí)踐？團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)闇贤ú粫扯y以管理形成凝聚力？這些問(wèn)題的確在困惑著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因?yàn)椴块T(mén)與部門(mén)之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不暢、效率低下、團(tuán)隊(duì)渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問(wèn)題，本次特別為企業(yè)打造跨部門(mén)溝通與協(xié)作課程。

課程特色：

n 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通的意義與技術(shù)。

n 認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格與障礙

n 掌握跨部門(mén)溝通與解決沖突的技巧。

【課程對(duì)象】各級(jí)管理者

【課程時(shí)間】1-2天

【課程大綱】

**單元   跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題與障礙

n 跨部門(mén)溝通中存在的問(wèn)題

l 客觀問(wèn)題

u 員工缺乏主動(dòng)意識(shí)

u 對(duì)其他部門(mén)工作職責(zé)及流程不了解

u 溝通存在障礙，影響工作情緒，溝通積極性降低

u 同時(shí)又因?yàn)槿狈ζ脚_(tái)機(jī)制，同事之間有陌生感

u 部分員工自身溝通交流能力有待提高

l 主觀方面：溝通參與者推脫責(zé)任，逃避問(wèn)題，迷茫沒(méi)有溝通方向等。

n 跨部門(mén)溝通的障礙

l 短時(shí)間內(nèi)接受信息過(guò)多

l 個(gè)人心理障礙對(duì)信息習(xí)慣性過(guò)濾

l 企業(yè)語(yǔ)言表達(dá)能力欠缺

l 溝通渠道（會(huì)議、約談、電話、微信等）不暢

l 溝通心態(tài)與觀念不正確

n 高效跨部門(mén)溝通有效提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率

第二單元  高效跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵原則與實(shí)施步驟

n 跨部門(mén)的溝通常用的方式：進(jìn)攻式、退縮式、積極式

n 跨部門(mén)溝通中的重要原則

l 用易被他人接受的方式進(jìn)行溝通

l 為溝通對(duì)象著想，換位思考的原則；

l 積極幫助別人，關(guān)心別人，

l 適當(dāng)主張自我，保持不卑不亢原則；

l 溝通之前，理清角度和定位，確保企業(yè)發(fā)展大目標(biāo)和雙方部門(mén)雙贏的原則；

l 爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持，要在**時(shí)間的原則；

l 涉及到職責(zé)分工方面的事情，永遠(yuǎn)由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話的原則；

l 友情提醒的前提是：對(duì)方愿意接受您的好意。

n 跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)方式

l 找到責(zé)任崗位直接去溝通

l 找該崗位的直接上級(jí)溝通

l 報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通

l 找到雙方共同上級(jí)去解決。

n 高效跨部門(mén)溝通的實(shí)施步驟

l 事前準(zhǔn)備：要了解對(duì)方的流程和想法

l 確認(rèn)需求：區(qū)分事實(shí)與想法，不要將自己想法強(qiáng)加給別的部門(mén)

l 闡述觀點(diǎn)：提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性意見(jiàn)

l 處理異議：多用我們

l 達(dá)成協(xié)議：給對(duì)方一定動(dòng)力/壓力

l 共同實(shí)施

第三單元  因人而異的溝通

n 了解溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格

l 推動(dòng)型：強(qiáng)勢(shì)，不易被說(shuō)服

l 溫和型：考慮別人感受，容易被說(shuō)服

l 分析型：低調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)，心里有數(shù)

l 表現(xiàn)型：話多，一切都在臉上

n 根據(jù)不同的人進(jìn)行不同溝通

l 推動(dòng)型：簡(jiǎn)明扼要，不要給他正面沖突

l 溫和型：建立關(guān)系，多跟他交流

l 分析型：論述合理，不能有錯(cuò)

l 表現(xiàn)型：讓他充分表達(dá)，認(rèn)同他的部分觀點(diǎn)，再溝通

第四單元  跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

n 提升格局意識(shí)

n 相信團(tuán)隊(duì)的力量

n 真誠(chéng)尊重與欣賞其他部門(mén)的工作

n 營(yíng)造良好的溝通氛圍

n 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)其他部門(mén)想法

n 善于提問(wèn)激發(fā)

n 理解身體語(yǔ)言

n 因人而異的溝通

n 平時(shí)建立良好關(guān)系

n 合理利用非正式溝通渠道

l 一對(duì)一面對(duì)面交流、電話征求意見(jiàn)

l 公司企業(yè)文化活動(dòng)、部門(mén)組織郊游、

l 一起出差、部門(mén)聚餐、聯(lián)誼、

l 共同參加培訓(xùn)、郵件抄送、微博、微信等。

n 有效解決沖突

n 懂得贊美他人

n 有效會(huì)議促進(jìn)溝通