課程大綱
勝任素質模型系列培訓-康曉東導師
【課程背景】
為什么企業出現效率下降,推諉扯皮?
為什么中高層難以理解決策層意圖？
為什么中高層沒有清晰的工作思路？
為什么中高層沒有正確的職業心態？
為什么管理人員固步自封，難以和企業共同進步？
為什么團隊業績止步不前與公司戰略目標不相適應?
沒有經過系統培養，90%以上管理人員，都是在憑感覺、憑經驗、憑模仿！
沒有經過系統訓練，很難獲得系統、全面的管理思維,獲得良好的管理成效！
只有中高層承上啟下，帶領員工一起“優秀的執行力”，企業才能“卓越”！
【培訓對象】
企業中高層管理人員;
企業儲備干部及未來的管理者；
未接受過系統管理能力培訓的其他管理人員
【課程收益】
全面、系統的了解戰略性管理思維和領導技能，認清管理者職責;
學會自我管理、團隊管理、工作管理、規劃管理,提升行動力與效率；
掌握與領導、部門、同事、下屬、客戶有效溝通的方法,增強協作管理；
學會管理團隊工作狀態和控制自我情緒,掌握高績效團隊建設技巧，化解工作壓力;
合理管理團隊并帶領團隊完成工作目標,培養開拓創新精神，提升領導力和執行力;
【設計思路】
我們幫助企業的中高層管理人員成長并不是通過傳統意義上的培訓，而是通過培養！
培養≠傳統培訓
傳統培訓＝傳遞知識
培養＝制定成長計劃＋傳遞知識＋培養技能＋改善心態＋提升素質
而一個決策層、中高層與基層同步成長的企業，運營將充滿效率，將會創造無窮價值！
【課程體系】
目標管理是企業素質管理人員的核心工作，管理人員的一切工作
均需圍繞著目標展開，圍繞著目標進行資源配置。
調查研究發現，企業在“人”上的困惑，主要來自于管理人員，尤其是中高層人員。因此，我們根據企業普遍存在的現象，結合我們獨創的“中高層管理人員勝任能力系統”，從中高層人員實際成長階段考慮，設計了四大模塊培養進階系列課程（見圖3），以協助企業培養中高層人員，幫助企業中高層人員明確個人職責、掌握必備技能、提升綜合素質，促進企業經營效率提升達成經營與戰略目標。
康曉東導師對管理人員崗位角色與業務活動的理解
企業目標
外部中高層平級
部門目標
時間部門信息資源工作資源
人力物質
團隊資源財務資源
資源
圖1：中高層管理人員的崗位角色圖2：中高層管理人員的業務活動模型
康曉東導師“實戰型中高層管理人員進階勝任能力系統”課程體系：
中高層培養
提升系列課程
圖3：中高層管理人員進階培養系列課程體系
【培訓特點】
實踐結合——將理論溶解在精心設計的培訓體驗中，使參訓者在培訓過程中意識到這些培訓項目和內容與日常工作的可比性，并把培訓中所領悟的道理引申、轉移至工作中，最終讓參訓者可以帶著這種積極的心態、正確的工作方法回到公司。
生動活潑——在授課過程中，加強訓練主題與學員、導師與學員之間的互動性，讓體驗與思考、檢驗與分享諸環節構成積極向上的循環，促使學員個人認識不斷深化，團隊的整體表現水平不斷提高。
【服務承諾】1、學員結業證書：學員完成全部課程可獲得“IPEC職業經理人資格證書”;
2、任何一門課程授課之后,對受訓公司半年內系列培訓提出建議方案;
【課程大綱】
模塊一：自我管理
1、商務禮儀
禮儀的范圍、基本理念
儀容禮儀、儀態禮儀、表情禮儀
服飾禮儀、見面禮儀、座次禮儀
交談禮儀、禮品禮儀、電話禮儀
就餐禮儀、辦公室禮儀、會議禮儀
2、時間管理
時間管理介紹
時間管理技巧
克服時間管理障礙
如何克服拖延和干擾
3、心態管理
職業化素養與角色認知
擁有積極的心態
培養最佳的職業習慣
如何培養責任心
4、服務創新
內部客戶與服務
管理創新的范圍
管理創新的常用方法
5、職業管理
職業價值觀
職業信念
職業生涯管理
模塊二：團隊管理
6、溝通與影響力
溝通與影響力模型及層次
與不同類型人的溝通技巧
跨部門、上級、下級溝通與合作技巧
傾聽與自信表達技巧
雙贏的PAC溝通策略
溝通的原則和禁忌
7、授權與信任
分配工作的因素和原則
下達命令的成功關鍵因素
授權的N個原則
推卸責任或反授權問題的處理
如何實施有效授權
信任是一種態度
8、情緒管理
情緒和壓力管理
調節情緒的N種方法
9、團隊輔導
激勵下屬的N種技巧
有效輔導的N種技巧
下屬培養與教練技術
10、部門協作
沖突管理方法技巧
部門協作的N個要點
部門協作的N種策略
模塊三：工作管理
11、目標管理
目標管理和體系設計、分解技術
關鍵績效指標（KPI）及量化
以KPI設定工作目標的技巧
工作目標制定（崗位/部門/公司KPI）
12、流程管理
認識流程管理
流程與績效
流程設計
流程優化和持續改進
流程e化（電子化）
13、績效管理
績效管理原理
績效考核和績效體系建設
績效管理和績效考核實踐
績效考核實踐中的常見誤區和解決方法
中高層人員在績效考核上的熱點問題討論
14、高效會議
會議的作用
會議的成功管理方法
會議管理的原則和技巧
15、高效執行
執行力要義
執行力核心流程
落實執行力的三大步驟
執行力的成功管理利器
模塊四：規劃管理
16、格局突破
積極、學習、歸零與協作心態
理解及傳承企業戰略
全員營銷概述
職業格局提升
17、部門規劃
如何制定部門發展規劃
如何實施部門發展規劃
如何制定部門年度計劃
如何制定部門半年計劃
18、梯隊培養
人員招聘和篩選方法
管理者如何“用人”“留人”
后備人才的梯隊建設與培養
19、盈利分析
部門預算制定
部門成本分析
虛擬利潤分析
從盈利到贏利
20、危機管理
危機管理基本知識
危機管理的原則和法則
危機管理過程
危機管理技巧
媒體協調與危機公關
