課程大綱

一、課程前言

怎么樣做好大客戶維護(hù)？

大客戶維護(hù)策略中的空間換時(shí)間思路是什么？

大客戶維護(hù)的專業(yè)性怎么體現(xiàn)？

如何讓大客戶愛(ài)上我們？

揭示：**系統(tǒng)的講解，將思路、方法、實(shí)操融于一體，快速提升學(xué)員的管理能力。案例鮮活生動(dòng)、分析鞭辟入里，使所有學(xué)院能夠在宏觀的思路層面上有領(lǐng)悟在微觀的執(zhí)行層面上有收獲，更有醍醐灌頂、如飲甘露之感。

二、課程收益

整體提升大客戶維護(hù)能力

讓大客戶愛(ài)上我們

提高學(xué)員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

三、課程時(shí)間及對(duì)象：

課程時(shí)間為1天（6小時(shí)）

授課對(duì)象：銷售經(jīng)理、銷售人員、客服等。

四、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

五、課程大綱

了解客戶的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

縣官與現(xiàn)管

客戶內(nèi)部關(guān)系

客戶日常性維護(hù)

客戶周期性維護(hù)

空間換時(shí)間——緊急事件處理

時(shí)間換空間——突發(fā)事件處理

大客戶開發(fā)天龍八部