課程大綱

課程目標(biāo)：

改善與客戶的溝通界面

提升深度管理客戶關(guān)系的能力

課程特色：

課程內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)，并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié)，能夠讓學(xué)員在體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。

授課方式：講授＋案例研討＋演練＋影音分析

課程對(duì)象：公司客戶經(jīng)理

課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)

課程內(nèi)容：（見(jiàn)下頁(yè)）

上午下午**部分：從三個(gè)角度分析客戶關(guān)系

客戶關(guān)系的三維分析

第二部分：圈子營(yíng)銷(xiāo)

利用供應(yīng)鏈——順藤摸瓜，按圖索驥

站在巨人的肩膀上，平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)

資源共享，互利互惠

圈子創(chuàng)造價(jià)值

第三部分：收集并分析客戶的關(guān)鍵信息

關(guān)系金字塔

66個(gè)問(wèn)題的客戶檔案

企業(yè)客戶信息四大管理工具解析

第四部分：如何與客戶迅速建立關(guān)系

視頻欣賞《討債》

討論與分享——關(guān)系建立的核心要素第五部分：影響關(guān)系的五大要素

空間距離、態(tài)度的相似性、個(gè)性、交往的頻率、需求的互補(bǔ)性

第六部分：管理關(guān)系的四大策略

提升自我的價(jià)值

找準(zhǔn)互動(dòng)時(shí)機(jī)

增加接觸點(diǎn)

注重管理效率

第七部分：如何維系與不同性格類型的客戶的客情關(guān)系？

學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)DISC測(cè)試

客戶的四種行為風(fēng)格溝通特點(diǎn)分析

如何與四種不同行為風(fēng)格的客戶溝通