課程大綱

一、如何把客戶牢牢深刻地印在每一個(gè)員工的骨髓里

案例：某制造業(yè)如何從“以管理為中心”轉(zhuǎn)型“以客戶為中心”業(yè)績(jī)持續(xù)翻倍120%高速增長(zhǎng)

1. 什么是真正的“以客戶為中心流程倒推”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系——BPR全員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)

2. 中國(guó)民營(yíng)制造業(yè)的死穴：再好的東西賣(mài)不出去都是零！

3. 西方企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的精髓：再不好的垃圾也能賣(mài)到全世界！

二、如何讓非銷(xiāo)售部門(mén)清楚知道服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶指標(biāo)

1. 非銷(xiāo)售部門(mén)的客戶服務(wù)指標(biāo)是什么——BSC指標(biāo)系統(tǒng)

2. 如何客觀了解客戶如何評(píng)價(jià)各級(jí)部門(mén)——如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

案例：某制造業(yè)“零差錯(cuò)零投訴零疑問(wèn)”的客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

3. 采購(gòu)部、行政部、人力資源部、客服部、財(cái)務(wù)部、物流部、研發(fā)部等如何建立外部客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

三、如何建立以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的內(nèi)部支持系統(tǒng)

案例：非銷(xiāo)售部門(mén)如何**數(shù)據(jù)分析支持營(yíng)銷(xiāo)

案例：非銷(xiāo)售部門(mén)如何**服務(wù)響應(yīng)快速支持營(yíng)銷(xiāo)

案例：某制造業(yè)客服部首問(wèn)負(fù)責(zé)制鎖定客戶忠誠(chéng)度

案例：如何讓行政后勤員工像銷(xiāo)售人員一樣激情瘋狂

1. 采購(gòu)部、行政部、人力資源部、客服部、財(cái)務(wù)部、物流部、研發(fā)部等如何支持內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

2. 如何建立“內(nèi)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的運(yùn)營(yíng)體系

3. 如何建立“內(nèi)部市場(chǎng)化”的運(yùn)營(yíng)機(jī)制——SST內(nèi)部結(jié)算索償體系

四、什么是制造業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

案例：一個(gè)頻臨倒閉的老國(guó)企制造業(yè)如何從1300萬(wàn)三年業(yè)績(jī)達(dá)到3個(gè)億

案例：一個(gè)技術(shù)員如何幫助公司把從未出過(guò)的內(nèi)銷(xiāo)產(chǎn)品賣(mài)到國(guó)外

五、非銷(xiāo)售部門(mén)幫助企業(yè)開(kāi)源節(jié)流如何落地