課程背景：
情商水平的高低對一個(gè)人能否與他人有效溝通有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至
要超過業(yè)務(wù)能力。
我們的學(xué)校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽？怎么交流？溝通
需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通
過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社會(huì)的快
速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場制勝法寶。從
某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職
場生存方式。
本課學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培
養(yǎng)高效的溝通技巧，成為人緣極佳、快樂高效的職場人！

課程收益：
● 深入理解情商在職場溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的重要作用；
● 幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動(dòng)力，加強(qiáng)凝聚力，提升企業(yè)績效；
● 科學(xué)認(rèn)知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握賦能型溝通與真誠表達(dá)技巧，締造和諧快樂人脈網(wǎng)絡(luò)；
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用情感推理，實(shí)現(xiàn)雙贏的決策的技巧；
● 培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：全員
課程方式：講師講授、案例解析、分組研討、團(tuán)隊(duì)展示、互動(dòng)體驗(yàn)等

課程大綱
導(dǎo)入：走進(jìn)情商
一、情商在溝通中的作用
1. 深刻的了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵(lì)
5. 良好的人際關(guān)系
6. 正向的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
二、低情商在溝通中的表現(xiàn)
1. 單一的溝通風(fēng)格
2. 傷害他人的情感
3. 難以共贏的方案
三、情緒在溝通中的體現(xiàn)
1. 情緒的淶源
2. 通過冰山模型認(rèn)識(shí)情緒
3. 情緒在行為上的表現(xiàn)
4. 情緒與左右腦的關(guān)系
5. 情緒的影響范圍
課堂練習(xí)：學(xué)員按照自己的理解將行為卡擺放在相應(yīng)的能力位置上并進(jìn)行小組研討
案例研討：某公司新上任的CEO如何打破陳規(guī)推行改革
案例研討：看視頻，聽權(quán)威人士介紹情商與智商的關(guān)系

情商篇
第一講：認(rèn)知自我打開情商
一、認(rèn)知自我情緒的目的
1. 更加有意識(shí)——留意自己的行為
2. 更加有意圖——做自己想做的事
3. 更加有意義——為一個(gè)理由而做
二、認(rèn)知自我情緒的方法
1. 了解情緒詞匯
2. 了解情緒信號
三、自我情緒產(chǎn)生的流程
1. 事件引發(fā)情緒
2. 情緒引發(fā)想法
3. 想法引發(fā)行為
四、如何增強(qiáng)自我情緒認(rèn)知
1. 反思法
2. 自我評判法
3價(jià)值觀法
案例研討：某登山隊(duì)攀爬珠峰遇到被困人員，不同的價(jià)值觀決定不同的處理方式。
課堂練習(xí)：學(xué)員根據(jù)自我認(rèn)知選擇自己的價(jià)值觀卡并進(jìn)行自我解讀

第二講：管理自我把控情商
一、自我情緒管理的四個(gè)策略
1. 思維導(dǎo)向策略
2. 體能導(dǎo)向策略
3. 環(huán)境導(dǎo)向策略
4. 關(guān)系導(dǎo)向策略
案例分析：看《綠皮書》片段分析男主角轉(zhuǎn)變心態(tài)所使用的策略
二、如何管理強(qiáng)烈情緒
1. 認(rèn)知強(qiáng)烈情緒
2. 常見過激情緒
3. 過激情緒的思維方式
4. 改變默認(rèn)應(yīng)激模式
1）改變思維方式
2）改變生活態(tài)度
課堂練習(xí)：學(xué)員選擇情緒卡并進(jìn)行自我情緒分析與解讀
案例研討：GE總裁如何處理下屬的當(dāng)面頂撞

第三講：認(rèn)知他人展現(xiàn)情商
一、認(rèn)知他人在情商中的作用
1. 察覺他人情緒
2. 預(yù)判他人情緒
3. 建立良好關(guān)系
二、認(rèn)知他人情感三步驟
1. 察覺——察言觀色
課堂練習(xí)：看微表情體會(huì)什么叫察言觀色
2. 傾聽——建立鏈接
1）假裝傾聽
2）選擇性傾聽
3）聚精會(huì)神傾聽
4）同理心傾聽
5）傾聽的障礙
案例研討：看視頻并且討論同情心和同理心的區(qū)別
3. 回應(yīng)——打破僵局
1）IRA溝通法
2）TED發(fā)問法
課堂練習(xí)：教練式深度對話
三、巧用情感推理增強(qiáng)與他人鏈接
1. 分析事實(shí)——了解他人期望
2. 理解他人——尊重他人需求
3. 合理判斷——懇請他人反饋
4. 溝通決策——達(dá)成雙方共識(shí)
案例研討：觀看《在云端》片段，分析兩個(gè)咨詢顧問利用不同的方式與客戶談判的不同效
果

溝通篇
第一講：正確認(rèn)知打開溝通
一、溝通四個(gè)緯度
1. 溝通公開象限
2. 溝通隱私象限
3. 溝通盲點(diǎn)象限
4. 溝通潛能象限
二、真誠表達(dá)的五種表現(xiàn)
1. 回避退縮
2. 消極攻擊
3. 正面攻擊
4. 據(jù)理力爭
5. 合作協(xié)作
三、真誠表達(dá)的層級
1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直覺
5. 情感智能
案例研討：某公司新上任CEO如何處理前任領(lǐng)導(dǎo)遺留下來的管理難題
案例研討：從一次失敗的工作會(huì)議中找出上下級矛盾激化的原因
案例研討：三星手機(jī)爆炸事件對我們的啟發(fā)

第二講：真誠表達(dá)助力溝通
一、真誠表達(dá)的步驟
1. 充分準(zhǔn)備
2. 明確目標(biāo)
3. 傾聽提問
4. 提出方案
5. 認(rèn)真總結(jié)
課堂練習(xí)：真誠表達(dá)你對別人的看法
二、用真誠表達(dá)促成非暴力溝通
1. 觀察——客觀評價(jià)
2. 感受——區(qū)別想法
3. 需求——化解分歧
4. 請求——解決問題
三、非暴力溝通兩大技巧
1. STROKE撫拍術(shù)
2. HAPPS感謝術(shù)
案例研討：觀看《復(fù)仇者聯(lián)盟4》片段，討論鋼鐵俠是如何被說服的
案例研討：觀看《復(fù)仇者聯(lián)盟4》片段，討論雷神是怎么被重新激發(fā)斗志的

第三講：積極影響賦能溝通
一、賦能溝通——積極影響他人的方法
1. 分心法
2. 分辨法
二、賦能溝通——正向激勵(lì)他人的步驟
1. 澄清事實(shí)
2. 換位思考
3. 確認(rèn)含義
4. 評估想法
5. 合拍共情
案例研討：看《三國演義》視頻片段，小組討論曹操是如何改變他人過激情緒的

課程回顧及學(xué)習(xí)評估