課程的主體內容介紹及重點n學員與講師在課程中的定位

　　如何學習這門課程（內化與照搬）

　　授課方式：錄像開場 破冰游戲 小組討論 第一單元：問題識別與形勢評估

　　學員受益：企業常見問題有哪些，以怎樣的合理心態來面對？

　　1.什么是問題

　　2.企業常見問題

　　3.問題決策的常見錯誤及對策

　　a)掩耳盜鈴型：不正視問題或漠視問題存在

　　b)馬后炮型：缺乏必要風險預警措施

　　c)頭疼醫頭型：沒有確認病根，下錯了藥

　　d)自掃門前雪型：局部最優型帶來整體退化

　　e)飲鴆止渴型：當前問題解決引發新的問題

　　4.我們應該建立的信念企業常見問題

　　a)樂觀面對問題，是成長進步的機會之門

　　b)防火勝過救火，樹立風險意識 c)看清楚問題背后的問題

　　d)系統思考，站得更高，看得更遠

　　平靜對待，安撫客戶，協商解決

　　5.發現問題比解決問題更重要

　　6.善用控制圖與七點規則

　　7.問題形勢評估－緊急度、影響度、趨勢

　　8.問題的定義：從偽問題到真問題的定義過程

　　9.確認問題的解決目標

　　授課方式：經典案例  問題分組研討  沙盤演練 小組競賽

　　失敗個案：小錯誤引發大問題－深圳某科技企業在美國西南貝爾與法電產品銷售失敗研討

　　分組競賽：為何最佳秩序帶來最低效率？－慧眼識別真實事件問題所在

　　貫通全課的案例：SZ電信公司服務問題描述、服務問題形勢評估

　　搶答：透過表面和諧察覺管理危機

　　沙盤演練與小組競賽 Action1：問題選擇，問題形勢評估與目標確認 第二單元：問題原因分析  定位關鍵杠桿點

　　學員受益：掌握常用的問題定性分析方法，快速有效定位問題所在，找到杠桿點對癥下藥

　　10.對比分析與反復試錯定位原因

　　11.原因分解從屬等級金字塔

　　12.尋找問題背后的問題，定位關鍵杠桿點13.魚骨圖和RBS問題描述

　　14.帕雷托圖量化問題

　　授課方式：經典案例  問題分組研討 沙盤演練 小組競賽 搶答活動

　　案例分析：杰弗遜紀念館的故事

　　案例：PONTIAC汽車問題原因分析

　　案例：首都機場服務改進策略

　　貫通全課的案例：SZ公司問題分析，最終確認問題杠桿點

　　沙盤演練與小組競賽：問題原因分析 第三單元：右腦創新問題求解與左腦精明決策方法

　　學員受益：環境的快速變化讓經驗實效，奇思妙想 出奇制勝方能勝出決賽！

　　15.抓住奇思妙想－創新問題求解的方法

　　a)如何實現一個成功的頭腦風暴

　　b)653法則

　　c)類比法

　　d)Scamper法則

　　16.把握出奇制勝－左腦精明決策的方法

　　a)1分鐘快速決策：FEBC優選

　　b)Poor man快速擇優練習

　　c)謹慎決策的加權評分擇優

　　d)量化決策的決策樹17.確定最佳解決方案

　　a)FEBC法則

　　b)Poor man方法

　　18.加權評分表方案風險論證

　　a)SWOT分析

　　b)PI風險矩陣

　　19.問題解決的注意事項：

　　a)防止飲鴆止渴 舍本逐末

　　b)防止局部最優化卻整體不優

　　c)防止問題補救措施引發新問題，看上去補上了當前的漏洞缺留下了長期的隱患

　　授課方式：搶答活動 分組研討 沙盤演練 小組競賽

　　活動：解決老大難問題右腦創新與左腦決策案例

　　課堂練習：poorman方法 決策樹

　　貫通全課的案例：SZ公司問題可能的14種解決方案

　　貫通全課的案例：SZ公司問題可能的加權平分決策過程

　　沙盤演練與小組競賽：問題創意解決 第四單元：復雜問題的系統思考與解決

　　學員受益：在企業環境中，我們常常發現，空降了很多高手坐到某個位置上都會出問題而不能善終，則此時此刻已經不再是高手的問題，而是系統出了問題－－復雜動態的企業環境需要管理者的系統思考－－

　　提升視野，實現事件思考－趨勢思考－結構思考－心智模式的逐步提升

　　20.復雜動態問題的系統思考決策，提高心智模式

　　21.降價引發系列問題案例討論

　　22.在復雜系統中，原因和結果往往相去甚遠23.“見樹又見林”的睿智洞察與系統思考！

　　24.人月神話故事解剖

　　25.明星員工管理－防止寶刀先鈍，良馬先死

　　授課方式：搶答活動 分組研討 沙盤演練 小組競賽

　　演練：發現組織內的復雜問題，快速尋找解決方案措施

　　課程總結 精明人在一個地方只跌倒一次

　　學員受益：變害為利，如何不再在同一個地方跌倒

　　26.組織過程資產累計與分享

　　27.防火勝過救火－防范問題發生的工作技巧28.課程總結與答疑

　　29.證書與照片