課程大綱

【課程大綱】

**講   DISC的起源與測(cè)評(píng)

一、DISC的起源與測(cè)評(píng)

1、幾種不同性格類型的分類及DISC的起源與發(fā)展

2、DISC個(gè)性特征解析：本我、超我、自我模式的區(qū)別及呈現(xiàn)

3、什么是DISC個(gè)性測(cè)評(píng)？

4、40項(xiàng)性格測(cè)試與選擇，4大性格特征及剖析。

（1）D型Dominance支配型：指揮者

（2）I型Influence表現(xiàn)型：社交者

（3）S型Steadiness穩(wěn)健型：支持者

（4）C型Compliance分析型：思考者

案例：《西游記》中師徒四人的DISC性格類型剖析

《歡樂(lè)頌》五美性格類型剖析。

5、瞬間探知客戶性格類別的密碼：眼神表現(xiàn)、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣、臉部表情、肢體動(dòng)作、服裝打扮、走路姿勢(shì)。

第二講  不同性格類型人的職場(chǎng)交往之道

一、性格優(yōu)勢(shì)--- 不同性格特質(zhì)的你，如何針對(duì)不同性格類型溝通

1、D型/支配型、I型/表現(xiàn)型、S型/穩(wěn)健型、C型/思考型的性格特點(diǎn)分析、溝通技巧及代表人物。

二、不同性格人與上司的溝通技巧

1、思考：你的上司是什么類型？

2、與上司溝通的目的與意義是什么？

3、針對(duì)不同上司的性格應(yīng)對(duì)--- 知己知彼、游刃有余，DISC中的互動(dòng)技巧和方法

三、如何對(duì)不同性格的人進(jìn)行激勵(lì)（角色扮演）

討論：如何運(yùn)用DISC個(gè)性特征，召開一次高效會(huì)議。

第三講  DISC在客戶服務(wù)中的運(yùn)用

一、什么是客戶? 內(nèi)部客戶與外部客戶的區(qū)別。

二、不同DISC性格人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)對(duì)比

三、不同DISC性格人的語(yǔ)言特征及行為特征

四、DISC不同性格客戶的行為和語(yǔ)言的應(yīng)對(duì)模式

◆與力量型一起行動(dòng)，講究效率和積極務(wù)實(shí)；

◆與活潑型一起快樂(lè)，表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣；

◆與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分；

◆與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠(chéng)的人。

第四講  DISC在團(tuán)隊(duì)管理中的運(yùn)用

一、DISC性格在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值所在

二、DISC性格適合的職業(yè)歸類

三、不同性格人在團(tuán)隊(duì)中的組合效應(yīng)

◆DICS自然組合

◆DCIS互補(bǔ)組合

◆ICDS矛盾型性格

四、高效團(tuán)隊(duì)的共同特征—團(tuán)隊(duì)協(xié)作

五、為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)做調(diào)整或改變之工具-改變?nèi)亍?/p>

六、學(xué)習(xí)DISC，改變自我，成就完美團(tuán)隊(duì)。