QCC品管圈與質(zhì)量改善推行實(shí)務(wù)
——激發(fā)全員智慧

課程背景：
企業(yè)高層管理人員常常感到困惑：企業(yè)規(guī)模大了，員工多了，利潤(rùn)反而降低了。實(shí)踐
證明，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理中40%的成本源于管理和產(chǎn)品的過失及浪費(fèi)，員工缺乏改善意識(shí)
和改善方法，缺少改善的動(dòng)力。調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的自動(dòng)自發(fā)精神，激發(fā)員工的改善和創(chuàng)
新意識(shí)，從企業(yè)管理的細(xì)節(jié)挖掘目標(biāo)利潤(rùn)，沒有不賺錢的企業(yè)。

課程收益：
● 發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)人員的潛在能力，幫助員工快速了解合理化改善的方法與步驟；
● 培養(yǎng)員工自主發(fā)掘問題并解決問題的能力，有效提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本；
● 提升員工質(zhì)量意識(shí)，減少浪費(fèi)，降低質(zhì)量成本，增加利潤(rùn)；
● 了解如何運(yùn)用品管手法發(fā)現(xiàn)并解決問題，改善管理達(dá)到全員經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
●
以企業(yè)實(shí)際QCC案例，指導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)員成為QCC項(xiàng)目教練人才，帶領(lǐng)和訓(xùn)練公司QCC小組；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：部門主管、質(zhì)量管理人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、設(shè)備管理人員、倉庫管理、采購
員等
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動(dòng) 角色扮演 沙盤體驗(yàn) 情景模擬 實(shí)操演練

課程大綱
第一講：質(zhì)量意識(shí)與理念
一、質(zhì)量基本概念
1. 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的嗎？
2. 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的嗎？
3. 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
4. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)該如何處理？
二、質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展進(jìn)展
1. 質(zhì)量管理發(fā)展歷史
2. 先進(jìn)的質(zhì)量管理理念的介紹
3. 質(zhì)量管理中的“三不”政策
4. 質(zhì)量管理專家如何說質(zhì)量
三、現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)
1. 錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念
2. 質(zhì)量管理作用與意義
3. 質(zhì)量與員工自身利益密切相關(guān)
案例分析：開展哪些活動(dòng)提升高層，中層與基層員工的質(zhì)量意識(shí)
小組討論分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第二講：QCC品管圈
一、QCC品管圈概論
1. QCC品管圈活動(dòng)的發(fā)展史
2. 何謂QCC品管圈活動(dòng)
3. QCC品管小組
1）性質(zhì)
2）特點(diǎn)
3）類型
4）管理
4. QCC品管圈活動(dòng)的精神與目標(biāo)
5. 為何要推行QCC品管圈活動(dòng)
6. QCC品管圈活動(dòng)的內(nèi)容和要求
7. QCC推動(dòng)成敗要點(diǎn)
二、QCC品管圈推行流程
1. QCC課題申請(qǐng)注冊(cè)條件介紹
2. QCC活動(dòng)的基本條件
3. QCC活動(dòng)分析問題的步驟
4. QCC活動(dòng)的流程圖
5. QCC活動(dòng)程序和方法
6. QCC活動(dòng)的十大原則
小組模擬：品管圈命名，設(shè)計(jì)小組口號(hào)與設(shè)計(jì)小組標(biāo)志活動(dòng)；
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第三講：品管手法介紹
一、層別法
1. 何謂層別法
2. 為何要用層別法
3. 層別角度和注意事項(xiàng)
二、查檢表
1. 何謂查檢表
2. 為何要用查檢表
3. 查檢表分類
4. 如何設(shè)計(jì)查檢表
5. 如何設(shè)計(jì)查檢表
案例練習(xí)：設(shè)計(jì)日常運(yùn)用的檢查表
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
三、柏拉圖
1. 何謂柏拉圖
2. 為何要用柏拉圖
3. 柏拉圖之作法及應(yīng)用
案例練習(xí)：部門日常質(zhì)量問題柏拉圖
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
四、直方圖
1. 何謂直方圖
2. 直方圖的作法及應(yīng)用
五、特性要因圖
1. 何謂特性要因圖
2. 為何要用特性要因圖
3. 如何作特性要因圖
案例練習(xí)：中國房?jī)r(jià)為何很高特性要因
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
六、推移圖
1. 何謂推移圖
2. 為何要用推移圖
3. 推移圖的作法
案例練習(xí)
七、散布圖
1. 何謂散布圖
2. 為何要用散布圖
3. 散布圖的作法
案例練習(xí)
八、管制圖
1. 何謂管制圖
2. 制程變動(dòng)的原因
3. 管制圖的種類
4. x一P管制圖的作法
案例練習(xí)：控制圖選擇
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第四講：QCC品管圈推行步驟
一、主題選定
現(xiàn)場(chǎng)演練：QCC案例定量分析
案例：如何評(píng)估、確認(rèn)QCC項(xiàng)目
案例練習(xí)：根據(jù)部門實(shí)際確定改善主題
小組討論分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
二、現(xiàn)狀把握
1. 現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)
2. 現(xiàn)狀調(diào)查的基本工具
3. 定性數(shù)據(jù)的整理和圖示方法
案例分析：數(shù)據(jù)分析的演示和輔導(dǎo)
現(xiàn)場(chǎng)演練：每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作調(diào)查表
三、目標(biāo)設(shè)定
1. 課題的目標(biāo)與確定方法
2. QCC目標(biāo)選擇的要求
3. QCC課題選擇的目標(biāo)
4. 目標(biāo)值的確定
5. 目標(biāo)制定的原則
6. 目標(biāo)制定的方法
7. 可行性分析方法
8. 品管圈QC工具—排列圖
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作排列圖
四、計(jì)劃擬訂
五、要因解析
1. 原因分析的要點(diǎn)
2. 原因分析的基本工具
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作因果圖、系統(tǒng)圖等
案例練習(xí)：針對(duì)選定項(xiàng)目原因解析
各小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
六、對(duì)策擬訂對(duì)策實(shí)施
1. 實(shí)施過程的控制
2. 實(shí)施過程的協(xié)調(diào)
3. 對(duì)策效果的初步驗(yàn)證
4. 品管圈QC工具—甘特圖/箭條圖法/PDPC法/網(wǎng)絡(luò)圖
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目-甘特圖
案例練習(xí)：針對(duì)選定項(xiàng)目需要改善事項(xiàng)的對(duì)策方案擬定
各小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)
七、如何進(jìn)行效果確認(rèn)
1. QCC活動(dòng)的對(duì)比
2. QCC活動(dòng)的分析
3. 目標(biāo)的驗(yàn)證與確認(rèn)
4. 制定鞏固措施
5. 品管圈QC工具——直方圖、SPC統(tǒng)計(jì)過程控制
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作直方圖、控制圖
八、如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化
九、如何進(jìn)行成果比較與資料整理
1. QCC活動(dòng)的程序與注意點(diǎn)
2. QCC成果編寫主要內(nèi)容與思路
3. QCC活動(dòng)總結(jié)與提高
4. QCC活動(dòng)工具與方法綜述
十、QCC品管圈成果發(fā)表與交流
各小組對(duì)于自己選擇主題總結(jié)發(fā)表成果
各小組分享項(xiàng)目成果，老師分享點(diǎn)評(píng)