課程背景：

時代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者，才能造就勤勉，誠信，團結，高效，自律的員工隊伍，使一個組織，一個企業(yè)，一個團隊朝著更高更遠的目標不斷邁進

課程收益：課程收益：

加強對個性和人性的認識，理解人的關鍵心理活動規(guī)律

加深理解人心管理和人性管理，做到知人善任、合理使用人才

掌握人心規(guī)律，加強團隊凝聚力，改善團隊人際關系

合理管理團隊的群體行為、群體決策和競合，防范群體心理風險

掌握態(tài)度改變的心理策略，基于心理溝通之道快速提升溝通效能

課程大綱：

前言：管理者在日常管理中時常遇到的失敗與困惑

第一節(jié)：深入了解團隊中的個體成員

1、員工的真實需求是什么？

2、員工的不同個性如何適應？

3、不同氣質的員工怎樣把握？

4、如何管理不同性格的員工？

5、怎樣管理不同作風的員工？
6、態(tài)度怎樣決定高度？
7、怎樣了解員工的價值觀與期望？

第二節(jié)：管理者如何進行高效溝通？
1、溝通的功能與環(huán)節(jié)
2、溝通障礙類別與解除
3、對上如何溝通？

4、如何改善內部溝通氛圍？

5、如何通過員工難以接受的方案？

6、如何利用溝通提升員工創(chuàng)造力?
第三節(jié)：管理者如何激勵下屬？
1、如何做讓員工滿意的激勵？
2、如何利用合理的“不公平”？
3、如何進行正激勵和物質激勵？

4、如何對目標進行分解到員工？
5、如何用負激勵提升員工動力？

第四節(jié)：管理者如何駕馭團隊？

1、如何在團隊中樹立威信？

2、怎樣提高團隊的凝聚力？
3、如何巧妙應對內部沖突？
4、怎樣面對團隊中的“小團體”？

5、如何提高團隊士氣？

第五節(jié)：管理者如何做好員工情緒管理
1、如何調節(jié)消極情緒？

2、對離職員工進行情緒管理
3、如何化解員工的抵觸情緒？
4、如何應對失意的下屬？

5、如何應對員工的調崗情緒？

第六節(jié)：如何塑造高績效團隊文化

1、如何使下屬認同團隊價值觀？

2、團隊文化的4個關鍵詞如何使用？

3、鼓勵創(chuàng)新與堅決服從

4、拒絕平庸

課程回顧與總結，講師點評與答疑！