主題

要點(diǎn)

課時(shí)

5G時(shí)代下運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)分析

1：運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)分析

2：客戶偏好及5G時(shí)代需求分析

3：全渠道拓展與運(yùn)營(yíng)思維

3課時(shí)

基于不同類型客戶需求營(yíng)銷的設(shè)計(jì)

1：市場(chǎng)分析下的營(yíng)銷策略梳理

2：不同觸點(diǎn)的營(yíng)銷設(shè)計(jì)思路

3：營(yíng)銷數(shù)據(jù)支撐下的營(yíng)銷設(shè)計(jì)

4課時(shí)

第一模塊  5G時(shí)代下攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)市場(chǎng)分析

1：運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)分析

?  屬地化的數(shù)據(jù)分析

ü  移動(dòng)網(wǎng)份額

ü  客戶消費(fèi)能力解析

ü  用戶口碑調(diào)研

?  本網(wǎng)與友商優(yōu)劣勢(shì)分析

ü  產(chǎn)品對(duì)比

ü  資費(fèi)對(duì)比

ü  服務(wù)對(duì)比

  案例：一個(gè)老太太對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商的抉擇。

2：客戶偏好及5G時(shí)代需求分析

?  5G時(shí)代客戶偏好

ü  WIFI轉(zhuǎn)流量

ü  大屏轉(zhuǎn)小屏

ü  支付更便捷

ü  穿戴更智能

?  5G時(shí)代客戶想買啥？

ü  終端

ü  泛智能設(shè)備

ü  流量套餐

ü  家庭產(chǎn)品（寬帶、電視、智能組網(wǎng)）

ü  VR/AR設(shè)備

?  不同類型客戶的產(chǎn)品需求整合

ü  客戶畫像

ü  業(yè)務(wù)整合

?  攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)目標(biāo)客戶篩選

ü  一類人群：年輕客戶

ü  二類人群：中老年客戶

ü  三類人群：企業(yè)客戶（？）——（根據(jù)工信部攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策微調(diào)）

?  攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)推進(jìn)思維

ü  產(chǎn)品品質(zhì)

ü  經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)

ü  家庭關(guān)聯(lián)

3：全渠道拓展與運(yùn)營(yíng)思維

?  哪些資源可以整合與利用？

ü  學(xué)校、銀行、郵政、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、餐廳、網(wǎng)店

ü  資源各是什么

ü  需求各是什么

ü  環(huán)節(jié)之間如何銜接

?  異業(yè)制推動(dòng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

ü  運(yùn)營(yíng)商用戶聯(lián)盟商家優(yōu)惠

ü  運(yùn)營(yíng)商用戶特定免費(fèi)體驗(yàn)

ü  運(yùn)營(yíng)商用戶消費(fèi)額外返利

第二模塊  基于不同類型客戶需求營(yíng)銷的設(shè)計(jì)

1：市場(chǎng)分析下的營(yíng)銷策略梳理

ü  如何有效吸引用戶注意力

ü  給用戶一個(gè)什么理由讓用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)

ü  案例剖析：市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中，產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、人哪個(gè)因素重要？

2：不同觸點(diǎn)的營(yíng)銷設(shè)計(jì)思路

?  營(yíng)銷路徑設(shè)計(jì)

ü  轉(zhuǎn)網(wǎng)思維——優(yōu)惠or品質(zhì)

ü  轉(zhuǎn)網(wǎng)方式——新開(kāi)業(yè)務(wù)or副卡綁定？——根據(jù)各運(yùn)營(yíng)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策微調(diào)

ü  營(yíng)銷口徑——自身價(jià)值or關(guān)聯(lián)價(jià)值

ü  保有策略——老用戶價(jià)值升級(jí)

ü  異業(yè)拓展——關(guān)聯(lián)合作的吸引

?  客戶運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)

ü  營(yíng)業(yè)廳/渠道觸點(diǎn)

ü  網(wǎng)廳/掌廳觸點(diǎn)

ü  社區(qū)營(yíng)銷觸點(diǎn)

ü  裝維服務(wù)觸點(diǎn)

ü  客戶經(jīng)理觸點(diǎn)

?  不同場(chǎng)景營(yíng)銷拓展

ü  門店—宣傳吸引、活動(dòng)引流

ü  電渠—優(yōu)勢(shì)推送、社群傳播

ü  社區(qū)—小區(qū)宣導(dǎo)、口碑影響

ü  裝維—入戶引導(dǎo)、專業(yè)推薦

ü  政企—

3：營(yíng)銷數(shù)據(jù)支撐下的營(yíng)銷設(shè)計(jì)

?  營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)

ü  營(yíng)銷業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

ü  運(yùn)營(yíng)問(wèn)題分析

ü  成功案例分享

ü  營(yíng)銷困惑解答

ü  用戶痛點(diǎn)分析

ü  營(yíng)銷流程鞏固學(xué)習(xí)

?  營(yíng)銷政策優(yōu)化思路

ü  根據(jù)一線營(yíng)銷效果進(jìn)行政策反哺

ü  PDCA循環(huán)做營(yíng)銷驗(yàn)證

?  錯(cuò)誤案例庫(kù)的總結(jié)與收集