【課程背景】

溝通是組織協(xié)同的有效方式，可是為什么：

向上級匯報時，長篇大論無重點，占用領導大量的時間；

和同事溝通時，啰嗦反復無邏輯，最終迷茫困惑無執(zhí)行；

寫工作匯報時，東拼西湊亂堆砌，結果長篇漫漫無亮點；

在會議發(fā)言時，東拉西扯無主題，導致會議耗時無決策。

管理學大師德魯克曾說，企業(yè)最高的成本往往來自于溝通，

溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)無形的成本漏洞，

直接影響組織的健康發(fā)展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！

而人們普遍認為溝通低效的問題出在嘴上，于是拼命練習口才，

其實不然，溝通低效的根源在于大腦，在于思維，

高效溝通，結構先行！

本課程基于“金字塔原理”，結合多種職場表達結構和思維導圖工具，

塑造學員的結構化思維和表達能力，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標】

通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：

準確說出金字塔原理的原則和特性；

使用SCQA序言公式設計指定場景的序言；

使用金字塔結構設計工作匯報；

使用金字塔結構傳達工作任務；

使用金字塔結構設計銷售話術；

使用金字塔結構設計匯報方案；

使用思維導圖、邏輯樹、魚骨圖等工具進行業(yè)務問題分析；

從而提高學員的思維水平及溝通效率，促進人際關系及工作績效正向發(fā)展，進而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

【學習對象】

企業(yè)基層員工、管培生、儲備干部、中基層管理人員

【課程特色】

高效落地：結構化思維重在落地，課程以“對上：工作匯報、對下：任務下達、對己：問題分析、對內(nèi)：方案匯報、對外：銷售推介”五大業(yè)務場景為抓手進行訓練，一通百通。

匹配工具：基于金字塔原理，匹配《金字塔表達結構設計表》，保證內(nèi)容的可操作性及落地性，有效推動課程開展，更可應用于實際工作溝通，讓高效溝通有“表”可循。

教練結合：課程50%的時間為訓練和反饋，多段案例教學和視頻演示，打造強交互的沉浸式課堂體驗，幫助學員在演練中理解、吸收和應用。

輕松高效：大量接地氣的案例、視頻和比喻，形象生動，深入淺出，輕松高效。

【學習時長】

1-2天，標準課時6小時

【課程大綱】

課程導入：

圖片導入：一葉知秋

金字塔原理的概念

1.1什么是金字塔原理

1.1.1金字塔原理的定義

1.1.2金字塔原理的應用

案例分享：麥肯錫電梯溝通法則

1.2金字塔原理的優(yōu)勢

1.2.1更好的表達：大腦歸納功能

1.2.2更好的記憶：神奇的數(shù)字7

1.2.3更好的提?。捍竽X存取習慣

練習：“最強大腦”記憶力測試

1.3結構化思維的層次

1.3.1信息接收

1.3.2思維處理

1.3.3表達呈現(xiàn)

練習：一分鐘即興表達練習

金字塔結構的搭建

縱向-解答疑問

自上而下表達：結論先行

（1）取名字：明確中心思想

（2）戴帽子：設置關鍵支撐

（3）搭衣服：匹配相關素材

練習：搭建你的金字塔

2.1.2自下而上思考：總結歸納

（1）頭腦風暴，羅列要素

（2）基于邏輯，歸納組合

（3）提高層次，概括總結

（4）統(tǒng)領全文，點明主旨

練習：領導布置了什么任務？

2.2橫向-邏輯遞進

2.2.1演繹推理

2.2.2歸納推理

（1）時間邏輯

（2）程度邏輯

2.2.3MECE原則

練習：使用演繹/歸納推理進行指定情境推理

2.3開場-序言設計

2.3.1Situation：場景

2.3.2Complication：沖突

2.3.3Question：問題

2.3.4Answer：答案

練習：使用SCQA設計指定場景序言

金字塔結構的應用

向上-匯報工作

自下而上梳理工作

自上而下邏輯表達

（1）開場：強調(diào)工作價值

（2）結論：突出業(yè)績成果

（3）結構：區(qū)分業(yè)務模塊

（4）總結：請求資源支持

練習：使用金字塔結構設計工作匯報

對下-下達任務

開場：明確工作價值

結論：強調(diào)工作能力

結構：傳達關鍵步驟

總結：請求下屬復述

練習：使用金字塔結構傳達工作任務

3.3對外-銷售推介

3.3.1開場：剖析痛點

3.3.2結論：引發(fā)興趣

3.3.3結構：層層推進

3.3.4促銷：臨門一腳

練習：使用金字塔結構設計銷售話術

3.4對內(nèi)：方案匯報

3.4.1開場：營造緊迫感

3.4.2結論：帶來希望感

3.4.3結構：增加愉悅感

3.4.4總結：塑造使命感

練習：使用金字塔結構設計匯報方案

3.5對己：問題分析

3.5.1STAR事件回顧

3.5.2清晰定義問題

3.5.3羅列可能要素

3.5.4歸納整理組合

3.5.5深究問題真因

3.5.6分析解決方案

練習：使用金字塔結構分析業(yè)務問題

結構化思維的工具

4.1思維導圖

4.1.1思維導圖概念介紹

4.1.2思維導圖使用步驟

4.1.3思維導圖應用訓練

練習：使用思維導圖設計下季度的利潤增長方案

4.2邏輯樹圖

4.2.1邏輯樹圖概念介紹

4.2.2邏輯樹圖使用步驟

4.2.3邏輯樹圖應用訓練

練習：使用邏輯樹圖分析上個月客訴增加的原因

4.3魚骨圖

4.3.1魚骨圖概念介紹

4.3.2魚骨圖使用步驟

4.3.3魚骨圖應用訓練

練習：使用魚骨圖分析上個月市場份額縮小的原因

總結及答疑

工具表單：

《SCQA序言設計表》

《金字塔表達結構設計表*5》