課程大綱

課程導(dǎo)入：

小組討論：

l 良好溝通的特點(diǎn)有哪些？

l 我們希望**本課程提高自己哪方面的溝通能力？

**模塊：職場(chǎng)溝通之情商篇

一、什么是情商

1.  情商是什么

2.  工作情商為什么如此重要？

二、如何提高自我情緒覺(jué)察力

1.  情緒的來(lái)源：腦科學(xué)原理

2.  從“事件-情緒-反應(yīng)”到“事件-選擇-情緒-反應(yīng)”

案例分析：《領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的方案百般挑剔》

3.  情商高手的溝通黃金法則：

1) 先處理心情，再處理事情

2) 由負(fù)面陳述轉(zhuǎn)化為正面描述

三、如何處理溝通中的負(fù)面情緒

1.  快速修復(fù)自己的憤怒情緒

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)1：能量心理學(xué)技術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)2：意念呼吸法

2. 如何不被他人的情緒牽著鼻子走

視頻：《姑嫂對(duì)話》

3. 聚焦在想要的結(jié)果上

4. 替換情緒化字眼，讓你的表達(dá)更柔和

角色扮演：《讓我再說(shuō)一遍》

第二模塊：職場(chǎng)溝通之“理”法篇

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：游戲帶來(lái)的溝通啟示

1. 溝通的基本模型解讀

2. 造成溝通中障礙與干擾的因素

3. 溝通漏斗原理在實(shí)際工作中的應(yīng)用

4. 溝通的三大基本要素：

1) 正向心態(tài)

2) 同理共情

3) 同頻共振

第三模塊：職場(chǎng)溝通之“功”法篇

一、傾聽(tīng)

1.  你真的在認(rèn)真地聽(tīng)嗎？

小組互動(dòng)：傾聽(tīng)能力小測(cè)試

2.  傾聽(tīng)的一般回應(yīng)與高級(jí)回應(yīng)

3.  傾聽(tīng)的三個(gè)層次

1) 以自我為中心的聽(tīng)

2) 以對(duì)方為中心的聽(tīng)

3) 3F傾聽(tīng)

4. 你能聽(tīng)出哪些是演繹、哪些是事實(shí)嗎？

案例練習(xí)：《遭搶劫的珠寶店》

5. 傾聽(tīng)工具運(yùn)用：3F傾聽(tīng)模型與練習(xí)

案例練習(xí)：《他開(kāi)會(huì)遲到了》

二、表達(dá)

測(cè)試：PECHA KUCHA表達(dá)能力測(cè)試

1.  有效表達(dá)的步驟、要領(lǐng)與要求

2.  如何表達(dá)不同意見(jiàn)

3.  避免兩種表達(dá)習(xí)慣：過(guò)度簡(jiǎn)化與負(fù)表述

4.  語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速傳遞出你的態(tài)度

練習(xí)：黃金100秒

三、提問(wèn)

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：感受提問(wèn)的魅力

1.  三種提問(wèn)的類型

2.  根據(jù)想要的結(jié)果選擇提問(wèn)的方式

3. 強(qiáng)有力提問(wèn)的三種方式

1) 開(kāi)放型

2) 如何型

3) 未來(lái)型

4.  避免易引發(fā)沖突的提問(wèn)方式

小組討論：如何讓提問(wèn)更有效？

第四模塊：職場(chǎng)溝通之“技”法篇

一、與上級(jí)溝通的技巧

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：與上級(jí)溝通的通用法則

1.  了解上級(jí)的溝通風(fēng)格

2.   5個(gè)步驟理清匯報(bào)思路

3.   3個(gè)方向思考匯報(bào)內(nèi)容

4.   2種向上匯報(bào)的表達(dá)要求

案例分析：5種不同的匯報(bào)情景

二、與下屬溝通的技巧

1.  激勵(lì)下屬的技巧

2.  布置工作的技巧

3.  批評(píng)下屬的技巧

三、與同事溝通的技巧

1.  了解自己，也了解他人

風(fēng)格測(cè)評(píng)：不同的人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)

1) 掌控型的溝通風(fēng)格與交往策略

2) 影響型的溝通風(fēng)格與交往策略

3) 思考型的溝通風(fēng)格與交往策略

4) 平和型的溝通風(fēng)格與交往策略

2.  與同事溝通三要素

1) 結(jié)論提前，理由退后

2) 事實(shí)提前，感覺(jué)退后

3) 對(duì)方提前，自我退后

案例分析：《公司例會(huì)》

結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)