1      課程目標(biāo)

我們要以為客戶提供有效服務(wù)，來作為我們工作的方向，作為價(jià)值評價(jià)的標(biāo)尺，當(dāng)然是包括了直接價(jià)值與間接價(jià)值。不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的人為多余的人。

---- 任正非

市場競爭是殘酷的，能夠脫穎而出是非常挑戰(zhàn)的，需要有效的經(jīng)營邏輯和管理舉措。

能夠及時、低成本、高質(zhì)量交付滿足客戶價(jià)值需求、具有市場競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功的關(guān)鍵。

但是很多企業(yè)：

（1）           閉門造車，對外部市場關(guān)注少，對客戶的理解不到位，客戶的價(jià)值訴求把握不夠到位，交付給市場的產(chǎn)品不能夠有效滿足客戶需求，無法形成足夠的市場競爭優(yōu)勢；

（2）           缺乏將市場需求與公司內(nèi)部運(yùn)作有效關(guān)聯(lián)的機(jī)制，資源投入不合理，經(jīng)營管理不夠高效，無法確保有限資源聚焦到客戶的價(jià)值訴求上，難以在核心技術(shù)和產(chǎn)品、以及核心市場上形成突破；

（3）           管理者忙于四處救火，無法有效整合資源，合理布局，兼顧短期市場需求的滿足和長期競爭優(yōu)勢的建設(shè)；

（4）           ……

本課程幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者理解和掌握有效進(jìn)行戰(zhàn)略思考和有效落地執(zhí)行的方法和工具，并且通過深入研討，形成能夠支撐公司業(yè)務(wù)有效發(fā)展和突破的具體舉措。

2      課程邏輯

3      課程內(nèi)容

引言

1、    引導(dǎo)案例：紅海搏殺的中國智能手機(jī)市場

2、    挑戰(zhàn)：能夠從殘酷的市場中拼殺而出很難，能夠持續(xù)的商業(yè)成功更難！

3、    引導(dǎo)案例：華為近五年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

4、    應(yīng)對：成功的企業(yè)是有可以參考和借鑒的經(jīng)驗(yàn)與方法的。

第一部分：戰(zhàn)略 -- 洞察市場、識別機(jī)會點(diǎn)、確定領(lǐng)先策略

1、    華為經(jīng)營原則：不在非戰(zhàn)略機(jī)會點(diǎn)上投入戰(zhàn)略競爭力量

2、    引導(dǎo)案例：華為Mate7成功引領(lǐng)商務(wù)手機(jī)

3、    引導(dǎo)案例：名創(chuàng)優(yōu)品快速發(fā)展

4、    了解宏觀環(huán)境、技術(shù)的發(fā)展、行業(yè)與市場趨勢、客戶需求與痛點(diǎn)、競爭對手的策略與動向以識別機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)，目的是為了解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么，然后通過創(chuàng)新性的思考，充分挖掘可以建立的競爭優(yōu)勢，確定公司可以實(shí)施的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。

單元一：戰(zhàn)略意圖

1、    愿景、使命是組織的方向和最終目標(biāo)。

2、    目標(biāo)是組織未來發(fā)展的業(yè)績體系和市場占有率。

3、    行動學(xué)習(xí)研討

澄清和共識公司的愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。

單元二：市場洞察

1、    進(jìn)行宏觀分析、行業(yè)分析、客戶分析、競爭分析

2、    了解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，目標(biāo)是解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么，識別出可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破的機(jī)會點(diǎn)。

3、    市場洞察的方法與實(shí)踐

（1）       市場洞察的三大方法

（2）       市場洞察的實(shí)踐

實(shí)踐一：華為數(shù)據(jù)卡洞察分析

實(shí)踐二：華為P9手機(jī)洞察分析

實(shí)踐三：xxx公司市場洞察分析

4、    行動學(xué)習(xí)研討

分析市場情況，明確發(fā)展趨勢，識別機(jī)會點(diǎn)。

單元三：創(chuàng)新焦點(diǎn)

1、    對未來業(yè)務(wù)組合、創(chuàng)新模式、資源利用進(jìn)行創(chuàng)新性的思考。

2、    進(jìn)行與市場同步的探索，從廣泛的資源中過濾想法，圍繞客戶的核心訴求，從技術(shù)、功能、成本、使用等方面，探索能夠更好的滿足客戶的方式。

3、    創(chuàng)新的方法與實(shí)踐

（1）       創(chuàng)新的核心原則

（2）       創(chuàng)新的五種層次

（3）       創(chuàng)新的三大方法

（4）       創(chuàng)新的實(shí)踐

實(shí)踐一：華為mate的創(chuàng)新思考

實(shí)踐二：子彈短信的創(chuàng)新思考

實(shí)踐三：小靈通的創(chuàng)新思考

4、    行動學(xué)習(xí)研討

圍繞市場機(jī)會點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新性思考，探索能夠比對手更好抓住機(jī)會的方式。

單元四：業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

1、    對外部環(huán)境的洞察為探索可能的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)，而期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)則將企業(yè)的內(nèi)部組織能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn)轉(zhuǎn)化為公司價(jià)值。

2、    業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的六要素

客戶選擇：誰是我的價(jià)值客戶

價(jià)值主張：他的核心訴求是什么

價(jià)值獲取：我如何滿足客戶訴求，獲得收益

活動范圍：我的核心業(yè)務(wù)活動

價(jià)值增值：我如何能夠給客戶帶來持續(xù)的價(jià)值增值

風(fēng)險(xiǎn)管理：可能的風(fēng)險(xiǎn)和相應(yīng)的應(yīng)對方案

3、    業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)案例

案例一：名創(chuàng)優(yōu)品的業(yè)務(wù)策略

案例二：華為云的業(yè)務(wù)策略

4、    行動學(xué)習(xí)研討

圍繞業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)六要素，形成公司具體的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。

第二部分：執(zhí)行 -- 整合資源、夯實(shí)組織能力、確保戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)

1、    引導(dǎo)案例：三星note手機(jī)爆炸門

2、    基于戰(zhàn)略研討得出的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，梳理可能的關(guān)鍵舉措和依賴關(guān)系，從組織能力的關(guān)鍵要素組織、人才、氛圍/文化入手，思考有效支撐關(guān)鍵舉措和依賴關(guān)系需要開展的重點(diǎn)工作和工作目標(biāo)。

單元五：關(guān)鍵任務(wù)

1、    滿足業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和它的價(jià)值主張的要求所必須的行動。哪些任務(wù)是由我們來完成的，哪些任務(wù)可以由價(jià)值網(wǎng)中我們的合作伙伴完成的？組織間的相互依賴關(guān)系是有效的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 。

2、    關(guān)鍵任務(wù)實(shí)踐

3、    行動學(xué)習(xí)研討

創(chuàng)新解決方案和關(guān)鍵舉措。

單元六：組織

1、    為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎勵與激勵系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動的物理位置，以便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵個人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)。

2、    組織優(yōu)化的方法與實(shí)踐

（1）       組織設(shè)計(jì)的一般運(yùn)作

（2）       組織的一般結(jié)構(gòu)

（3）       組織設(shè)計(jì)實(shí)踐

實(shí)踐一：華為PDU

實(shí)踐二：華為IPD流程

實(shí)踐三：xxx公司組織優(yōu)化

3、    行動學(xué)習(xí)研討

（1）       組織結(jié)構(gòu)

為了支撐關(guān)鍵任務(wù)的完成，需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)來支撐。

（2）       業(yè)務(wù)流程

為了支撐關(guān)鍵任務(wù)的完成，需要什么樣的業(yè)務(wù)流程來支撐。

（3）       規(guī)章制度

為了支撐關(guān)鍵任務(wù)的完成，需要什么樣的規(guī)則制度來支撐。

單元七：人才

1、    人力資源的特點(diǎn)、能力以及競爭力。要使戰(zhàn)略能夠被有效執(zhí)行，員工必須有能力、動力和行動來實(shí)施關(guān)鍵任務(wù)。對于既定的關(guān)鍵任務(wù)，需要人們有合適的技能和動力來實(shí)現(xiàn)它。

2、    華為干部隊(duì)伍建設(shè)的方法與實(shí)踐

（1）       導(dǎo)向沖鋒的干部管理體系

（2）       新上崗干部90天轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)

（3）       在崗干部診斷輔導(dǎo)

（4）       領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合

3、    華為專業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)的方法與實(shí)踐

（1）       專業(yè)員工任職資格管理實(shí)踐

（2）       實(shí)戰(zhàn)中提升能力實(shí)踐

（3）       專業(yè)崗位上崗培養(yǎng)項(xiàng)目實(shí)踐

4、    行動學(xué)習(xí)研討

（1）       關(guān)鍵管理崗位

核心要求、是否到崗、勝任程度、能力差距等

建設(shè)舉措

（2）       關(guān)鍵專業(yè)崗位

核心要求、是否到崗、勝任程度、能力差距等

建設(shè)舉措

（3）       核心人員

確定核心人員

管理風(fēng)險(xiǎn)

應(yīng)對舉措

單元八：氛圍與文化

組織的行為方式。有效的組織文化會培養(yǎng)、獎勵和強(qiáng)化關(guān)鍵任務(wù)的有效執(zhí)行。企業(yè)的價(jià)