課程內(nèi)容：
對(duì)于問(wèn)題的解決有很多種方法，追求結(jié)構(gòu)性的解決過(guò)程，和系統(tǒng)性解決問(wèn)題的目的來(lái)說(shuō)，8D方法無(wú)論在使用的普及性和易用性，還是應(yīng)用的效果上在職場(chǎng)的使用都是最為普遍的。
本課程結(jié)合案例按8D方法的流程一步一步帶領(lǐng)學(xué)員一邊學(xué)習(xí)，一邊練習(xí)應(yīng)用8D方法，讓學(xué)員上課的過(guò)程中就掌握這門專業(yè)的問(wèn)題解決方法。
課程收益：
使用專業(yè)的方法盡可能快速、徹底解決問(wèn)題，幫助企業(yè)在相應(yīng)對(duì)應(yīng)崗位減少不必要的人員數(shù)量，降低工程師數(shù)量和成本。
專業(yè)的解決問(wèn)題，有助于提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。從而利于訂單的保持和增加，防止因特定質(zhì)量問(wèn)題被放大而丟失訂單甚至客戶。
學(xué)員學(xué)會(huì)系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，可以自如應(yīng)對(duì)問(wèn)題的分析和解決，尤其是能夠更加專業(yè)的處理客戶投訴；
通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員真正可以深入和系統(tǒng)的處理問(wèn)題。在面對(duì)任何問(wèn)題的時(shí)候，都可以以8D的思維來(lái)分析和處理。
課程用時(shí)：
6H～12H
課程大綱：
第一章：8D方法概述
8D方法的概念定義
8D方法從何而來(lái)
8D方法使用范圍
8D方法的目標(biāo)
8D的8個(gè)步驟
第二章：8D方法應(yīng)用精解
練習(xí)：5-3-1方法寫問(wèn)題
D1: 成立改善小組
1.1為什么要組建團(tuán)隊(duì)？
1.2 TEAM WORK
1.3 8D小組成員素質(zhì)要求
1.4 8D小組人數(shù)要求
1.5 8D小組結(jié)構(gòu)
1.6 8D小組格式表
8D小組建立練習(xí)
D2: 問(wèn)題描述
2.1 “問(wèn)題”的定義和識(shí)別
2.2 描述問(wèn)題的工具之七何分析法
2.3 七何分析法描述案例
2.4 問(wèn)題描述練習(xí)
D3: 制定圍堵措施
3.1 圍堵措施的目的
3.2 圍堵措施的實(shí)施范圍
3.3 圍堵措施要求之SMART原則
3.4 圍堵措施案例
3.5 提問(wèn)，不當(dāng)圍堵措施帶來(lái)什么后果？
3.6 練習(xí)
D4: 根本原因分析與驗(yàn)證
4.1 失效模式與根本原因
4.2 分析根本原因可能用到的工具
4.3 根本原因演繹3步驟
4.4 產(chǎn)品失效分析流程
4.5 魚骨圖的使用方法
4.6 5why的使用方法
4.7 3x5why思維
4.8 3x5why思維分析
4.9 返回法驗(yàn)證5why邏輯
4.10 5why分析案例-1
4.11 5why分析案例-2
4.12 8D報(bào)告中如何實(shí)施魚骨圖和3x5why
4.13 注意事項(xiàng)
4.14 根本原因分析結(jié)論的驗(yàn)證
4.15 3x5why分析練習(xí)
D5: 制定糾正措施
制定糾正措施的目的
制定糾正措施的依據(jù)
方法總結(jié)
糾正措施案例
練習(xí)
D6: 改善效果確認(rèn)
6.1 確認(rèn)什么？
6.2 確認(rèn)的效果驗(yàn)證手段：
6.3 CPK比較法
6.4 假設(shè)檢驗(yàn)法
6.5 改善效果確認(rèn)案例
練習(xí)
7. D7: 預(yù)防措施及標(biāo)準(zhǔn)化
7.1 預(yù)防措施的目的
7.2 流程完善的內(nèi)容
7.3 案例
8. D8: 恭賀小組
8.1 總結(jié)并感謝小組成員的努力
第三章：8D方法回顧
1. 失效與糾正，糾正措施和預(yù)防措施的圖例
2．圖解5why與8D的關(guān)系
3．8D流程及難點(diǎn)和重點(diǎn)
第四章：8D方法演練
1．8D模版
2．實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)員完整8D報(bào)告呈現(xiàn)