中層經(jīng)理職業(yè)技能培訓(xùn)

　　**單元 經(jīng)理定位與角色認(rèn)知

　　一、成功經(jīng)理管理中的特征

　　1、中層經(jīng)理的核心價(jià)值

　　2、中層經(jīng)理的五個(gè)特點(diǎn)

　　3、中層經(jīng)理成功的八個(gè)準(zhǔn)則

　　二、作為下屬的中層經(jīng)理

　　1、中層經(jīng)理在組織中的位置

　　2、中層經(jīng)理是高層經(jīng)理的的"替身"

　　3、常見(jiàn)的三個(gè)誤區(qū)

　　三、作為同事的中層經(jīng)理

　　1、"屁股決定腦袋"？

　　2、同事是我的內(nèi)部客戶

　　3、如何向"以內(nèi)部客戶需求為中心"轉(zhuǎn)換

　　四、作為上司的中層經(jīng)理

　　1、中層經(jīng)理的五大角色

　　2、中層經(jīng)理的角色錯(cuò)位

　　3、從業(yè)務(wù)能手到經(jīng)理的轉(zhuǎn)變

　　第二單元 時(shí)間管理

　　一、對(duì)時(shí)間的分析

　　1、忙亂的XX經(jīng)理

　　2、那里浪費(fèi)了時(shí)間

　　3、分析時(shí)間的六種方法

　　二、時(shí)間管理方法之一：80/20原則

　　1、什么是80/20原則

　　2、如何應(yīng)用80/20原則

　　3、常見(jiàn)的誤區(qū)

　　三、時(shí)間管理方法之二：第二象限工作法

　　1、四象限原理

　　2、第二象限工作法

　　3、如何應(yīng)用：XX經(jīng)理的一天

　　四、養(yǎng)成好習(xí)慣

　　1、你是否有這些壞習(xí)慣

　　2、壞習(xí)慣是可以改變的

　　3、建立習(xí)慣的四個(gè)階段

　　第三單元 問(wèn)題分析與解決對(duì)策

　　一、對(duì)待問(wèn)題的自我準(zhǔn)備

　　1、什么是問(wèn)題？

　　2、問(wèn)題的來(lái)源及當(dāng)事者的角色

　　3、解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)

　　4、解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備

　　5、問(wèn)題的界定與分類

　　二、解決問(wèn)題的六步法

　　1、識(shí)別問(wèn)題

　　2、分析這個(gè)問(wèn)題

　　3、判定問(wèn)題的原因

　　4、開(kāi)發(fā)與篩選方案

　　5、計(jì)劃與實(shí)施

　　6、評(píng)估與檢查

　　三、習(xí)慣成自然

　　1、為解決問(wèn)題而工作

　　2、眉頭一皺，計(jì)上心來(lái)

　　3、成功解決各種問(wèn)題

　　第四單元 人際關(guān)系與溝通技巧

　　一、認(rèn)識(shí)溝通

　　1、溝通是什么

　　2、溝通的作用

　　3、溝通的過(guò)程

　　4、溝通的三種形式

　　5、有效的溝通步驟

　　6、溝通的障礙

　　二、有效溝通的技巧

　　1、傾聽(tīng)的技巧

　　2、反饋的技巧

　　3、不同狀態(tài)的溝通技巧

　　4、與人溝通的要領(lǐng)

　　5、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

　　6、提問(wèn)與斷言的作用

　　第五單元 有效激勵(lì)

　　一、如何進(jìn)行激勵(lì)分析

　　1、中層經(jīng)理常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)

　　2、"這小子在想什么"--理論

　　3、"這小子在想什么"--分析方法

　　二、中層經(jīng)理的"激勵(lì)菜譜"

　　1、什么是"激勵(lì)菜譜"

　　2、"激勵(lì)菜譜"--中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用

　　3、"激勵(lì)菜譜"--中層經(jīng)理可以動(dòng)用

　　三、認(rèn)可與贊美

　　1、認(rèn)可與贊美的前提--信任

　　2、認(rèn)可與贊美的環(huán)境--寬容

　　3、認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)

　　四、根據(jù)人格類型激勵(lì)

　　1、指揮型員工的激勵(lì)

　　2、關(guān)系型員工的激勵(lì)

　　3、智力型員工的激勵(lì)

　　4、工兵型員工的激勵(lì)

　　第六單元 目標(biāo)管理

　　一、什么是目標(biāo)管理

　　1、目標(biāo)管理的好處

　　2、目標(biāo)管理的六個(gè)特征

　　3、目標(biāo)管理的難點(diǎn)

　　4、如何克服目標(biāo)管理的難點(diǎn)

　　二、好目標(biāo)的特征

　　1、為什么沒(méi)有好目標(biāo)

　　2、目標(biāo)特征Ⅰ--與高層一致

　　3、目標(biāo)特征Ⅱ--SMART原則

　　4、目標(biāo)特征Ⅲ--具有挑戰(zhàn)性

　　三、設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟

　　1、正確理解公司目標(biāo)

　　2、制定符合SMART原則的目標(biāo)

　　3、檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致

　　4、列出問(wèn)題和障礙，尋求解決方法

　　5、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能

　　6、列出達(dá)成目標(biāo)合作的對(duì)象和資源

　　7、確定完成日期，書面化

　　四、如何為下屬制定目標(biāo)

　　1、為下屬制定那些目標(biāo)？

　　2、來(lái)自下屬的阻力

　　3、解決下屬阻力的方法

　　4、目標(biāo)對(duì)話

　　第七單元 有效授權(quán)

　　一、對(duì)權(quán)力的分析

　　1、權(quán)力是什么

　　2、權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)

　　3、權(quán)力戒律

　　二、授權(quán)是什么

　　1、授權(quán)是什么？

　　2、授權(quán)不是什么？

　　3、為什么不授權(quán)

　　4、中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

　　三、授權(quán)的四種類型

　　1、必須授權(quán)的工作

　　2、應(yīng)該授權(quán)的工作

　　3、可以授權(quán)的工作

　　4、不應(yīng)授權(quán)的工作

　　四、適度授權(quán)

　　1、上下級(jí)的差異

　　2、授權(quán)的五個(gè)級(jí)別

　　3、建立"約定"

　　第八單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　一、團(tuán)隊(duì)概念與認(rèn)知

　　1、什么是好團(tuán)隊(duì)

　　2、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

　　3、人際的幾種行為方式

　　4、對(duì)不同處理方式的分析

　　二、如何搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色

　　2、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異

　　3、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

　　4、團(tuán)隊(duì)角色分析與啟示