課程背景：
截止2014年底中國銀行業平均離柜率達到6七、88%，全國離柜率最高的招商銀行達到了
9五、23%。2015年，中國個人網銀開戶數將超過10億戶。數據告訴我們：
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非必須業務顧客不來柜臺將成為常態，而占據網點絕大多數時間的將會是低端客戶，優
質客戶來網點的次數將會不斷減少。
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銀行服務客戶的方式發生了翻天覆地的變化，網點的客戶關系隨之也發生了較大變化。


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銀行網點與客戶之間的時空關系不再重要，因此網點也就失去了所謂的“勢力范圍”，有
網點有客戶將會終結，無網點有客戶會成為常態。
? 銀行跨時空獲取客戶成為可能。
客戶關系發生了如此多的的改變，我們卻沿用社區思維營銷客戶，是否存在較大問題？

本課程結合線上、線下營銷方式的轉變，系統梳理銀行營銷進入社群時代，創立社群服
務，打造特色支行，一點一策，塑造移動互聯時代營銷新模式。

課程收益：
? 課后建立微信群，老師隨時分享最新活動策劃方案
? 學員可以及時跟老師互動，從而獲得老師課后免費指導
? 解決課程背景中所羅列的問題，學完即可用，業績即提升
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學員可以同全國各地跨地區的銀行精英進行交流、碰撞，既方便學習，又避免本地同業
競爭

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：營銷部門負責人、支行長、網點主任
授課方式：深度案例分析、課堂講授、小組研討、視頻觀看、情景模擬

課程內容：
第一講：創新思維模式
一、什么困住了我們的思想
1.課程現場的束縛
2.日常工作中的束縛
二、如何創新？
1.一個老花鏡引發的思考
2.創新的工具梳理

第二講：移動互聯時代的客戶服務理念變革
一、顧客體驗成為決定顧客購買最重要的因素
1.設計引爆顧客傳播的關鍵點
2.移動互聯網時代得屌絲者得天下
3.從讓顧客滿意到讓顧客尖叫
二、服務營銷的真正內涵
1.定義
2.硬件幫助：科技創新帶來的客戶維護營銷方式的轉變
3.軟件幫助：關注客戶體驗，塑造網點粉絲客戶

第三講：傳統營銷模式的困惑
一、等客上門
1.優質顧客來網點的少，低端顧客占據網點資源
二、順勢營銷
1.營銷與客戶等候之間的矛盾
2.營銷分配的矛盾
三、贈品促銷
1.給贈品顧客來，給的多顧客來
2.贈品增加營銷成本
四、外拓推銷
1.效果不明顯，吸引的都是低端客戶
2.拿禮品換客戶，叫好不叫座
3.外拓考核的困惑
5．社區宣傳
1.吸引的都是活動專業戶，目標客戶吸引不到
2.宣傳沒效果
六、沙龍營銷
1.不給贈品客戶不買，領完贈品客戶就走
2.沙龍想起來就做，缺乏系統性，做完沒效果

第四講：破解傳統營銷困局之一——新陣地服務營銷
一、內部陣地——網點：
1.引流顧客來網點的設計——便民服務
2.引來顧客的產品——招徠產品
3.網點視覺營銷系統打造
4.網點等候營銷
5.網點聯動營銷與交叉營銷體系
二、外部陣地——外圍文宣點：
1.特約商戶、貸款戶、目標客戶出沒的地方
2.客戶集中的地方：
三、點外展位攔截營銷
四、網點外發放廣告效果差的原因分析及應對方式
何時發？發什么？如何發？如何總結？

第五講：破解傳統營銷困局之二——活動策劃
一、一個高考考前輔導活動帶來的啟發
二、營銷活動的策劃依據
1.讓顧客需求跟我們服務發生關系
2.基本思路：實時、時事、客群、聯盟、公益
三、互聯網時代新思維：
四、活動策劃的二十四字方針

第六講：破解傳統營銷困局之三——社群營銷
一、社群定義
二、社群服務營銷的關鍵點：以好聚之
三、常見九大社群及社群維護與存量開發案例
1.親子社群
2.女士社群
3.教育社群
4.車友社群：
5.老年社群：
6.商友社群：
7.交友社群：
8.興趣社群：
9.外出務工群體：
10.其他社群綜合分析

第七講：社群與社區的區別
一、 范圍不同
1.社區：時空概念
2.社群思維：跨越時空
二、 維護方式不同：
1.社區：活動結束，服務結束，弱關系
2.社群：活動結束，服務開始，強鏈接
三、 成本構成不同：
1.傳統活動：銀行買單
2.社群思維：資源整合，羊毛出在豬身上