課程大綱

【課程背景】 

一個人的成功，85%和他/她的專業(yè)知識、經(jīng)驗、技能都沒有關(guān)系，而是和他的人際敏感度有關(guān)。

作為企業(yè)精英必須要理解，每個人的行為都具有傾向性。在自我的層面，我們要學(xué)會覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學(xué)會觀察對方的行為，尊重對方的需求，為對方提供卓越服務(wù)。

本課程將介紹風靡全球的DISC工具，**此課程能夠?qū)W習和掌握DISC這個 非常有效又有趣的“人際效能提升術(shù)”，幫助置業(yè)精英與物業(yè)服務(wù)人員提升“知人知心、知己解彼”的自我認知能力；在工作環(huán)境中發(fā)揮交際效能，與同事、領(lǐng)導(dǎo)達成高效溝通；同時提升客戶服務(wù)能力，從工作線索中發(fā)現(xiàn)客戶思維偏好；清楚、準確的幫助您挖掘客戶的真實需求，達成超預(yù)期滿意度。

【課程收益】

? 了解 DISC 服務(wù)讀心術(shù)工具原理；

? 運用 DISC 工具進行自我認知、服務(wù)認知及壓力情緒調(diào)適；

? 運用 DISC 進行交際思維調(diào)整，促成高效率團隊工作；

? 運用 DISC 辨識客戶的思維偏好，做好服務(wù)工作，提高服務(wù)滿意度。

【課程時間】1天

【授課方式】理論講授 情景模擬演練 案例分析 現(xiàn)場答疑

【課程大綱】

**部分：人際關(guān)系的重要性

1、自我認知的重要性v 探索自我天賦  v 改善親密關(guān)系  v 落地發(fā)展計劃  v 掌握核心能力 2、人際關(guān)系敏感度的重要性v 對人的敏感度決定你的成就v 互動的方式左右你的好感度v 理解他人是影響他人的關(guān)鍵v 了解自己是發(fā)展自己的基礎(chǔ)第二部分：掌握DISC基礎(chǔ)知識

1、DISC 行為風格 v 你的行為會影響結(jié)果 v 認識不等于了解 v  如何提升對人的敏感度做好人際溝通2、DISC 核心要素 v 維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？ v 維度二：直接（快）還是間接（慢）？第三部分：互動觀摩，發(fā)掘自我潛能

1、九宮格互動v 關(guān)鍵字找到屬于自己的特質(zhì)2、觀摩視頻視頻v 直觀掌握DISC的典型特質(zhì)3、學(xué)員自測DISCv 借助專業(yè)工具，精準定位第四部分：辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能

1、D的典型特質(zhì)與相處原則 v 優(yōu)勢：意志的斗爭，信心的傳遞v 挑戰(zhàn)：速度過快，團隊跟不上步伐v 相處要點：婉轉(zhuǎn)地提醒錯誤、匯報要點2、I的典型特質(zhì)與相處原則 v 優(yōu)勢：善于描述，營造體驗氛圍v 挑戰(zhàn)：描述的愿景不一定能兌現(xiàn)v 相處要點：熱情地回應(yīng)3、S 的典型特質(zhì)與相處原則 v 優(yōu)勢：從對方的角度出發(fā)，為客戶著想v 挑戰(zhàn)：不善應(yīng)變，不敢出手v 相處要點：多一兩句溫暖的話語、多關(guān)懷4、C 的典型特質(zhì)與相處原則 v 優(yōu)勢：善于皰丁解牛，抓住關(guān)鍵問題進行引導(dǎo)v 挑戰(zhàn)：很難親近，不易快樂v 相處要點：與C保持距離、用數(shù)據(jù)說話、嚴謹?shù)谖宀糠?場景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接

1、工作中如何使用disc？v 假設(shè)上司的風格，你如何給他匯報工作；v 假設(shè)顧客的風格，你如何賣房子給他；v 假設(shè)業(yè)主的風格，你如何處理他的投訴，緩解他的情緒；v 假設(shè)團隊成員的風格，你如何管理他們；2、生活中如何使用disc？v 假設(shè)愛人的風格，你說服他你要離職創(chuàng)業(yè)；v 假設(shè)爸爸媽媽、愛人的性格，如何建立友好協(xié)調(diào)家庭氛圍；v 假設(shè)孩子的風格，你說服他去做一件他可能一開始不那么愿意去做的事情。第六部分：賦能運用--運用與工作、生活場景中，提升交際效能

1、團隊賦能v 小組互換出一個工作或者中遇到困難的場景，各小組討論并演示結(jié)果，內(nèi)部賦能成長。2、自我認知賦能v 無優(yōu)無劣是特點v 有優(yōu)有劣因環(huán)境v 分辨優(yōu)劣靠敏感v 揚長避短是能力3、調(diào)適力就是影響力