課程背景

目前在企業(yè)中，談到績效，從發(fā)起方和使用方兩個角度來說，

發(fā)起方遇到的問題：

讓下屬自報(bào)目標(biāo)怎么還完不成，隨時跟進(jìn)績效指標(biāo)怎么還是完不成，出現(xiàn)問題也針對性的做了輔導(dǎo)收效不明顯，下屬怎么對績效總有問題；

使用方遇到的問題：

為了完成績效指標(biāo)而完成，想知道達(dá)成績效的行動方法換來的是指責(zé)和訓(xùn)斥，績效成了裁員的工具激發(fā)不了工作動力，對績效的麻木無所謂的心態(tài)；

課程目標(biāo)

1、學(xué)員掌握運(yùn)用GROW模型，確定績效目標(biāo)以及行動計(jì)劃，形成數(shù)據(jù)字結(jié)果

2、學(xué)員掌握通過關(guān)鍵價值鏈幫助下屬分析改進(jìn)績效的方法

3、學(xué)員掌握魚骨圖分析法，分析績效問題背后的根本原因，制定針對性的解決方法

4、掌握教練式輔導(dǎo)的提問話術(shù)，能夠在輔導(dǎo)下屬的過程中應(yīng)用，達(dá)到輔導(dǎo)目的

課程時長

1天（6小時）【適宜人群：中層管理人員】

課程內(nèi)容

模塊一：績效的作用

1、區(qū)分績效管理的盲區(qū)

（1）考核、裁員的工具；給員工貼標(biāo)簽，分檔次；反應(yīng)員工能力水平；只重視結(jié)果不重視過程；重行為輕思維；重物質(zhì)獎勵，輕發(fā)展需求

（2）正確認(rèn)識績效管理：

基于提升員工技能的績效管理的認(rèn)知，才會有耐心輔導(dǎo)的動作，產(chǎn)生員工提升的結(jié)果

2、績效的作用與價值

（1）績效的作用，以及在實(shí)際工作中的具體表現(xiàn)

3、確定自身的角色，賦予角色精心的描述

（1）通過“目標(biāo)、作為、我將、通過”的標(biāo)準(zhǔn)模板，明確自身的績效輔導(dǎo)角色

模塊二：績效輔導(dǎo)的時間點(diǎn)

1、常規(guī)：月初，月中，月底；臨時：遇到工作實(shí)施的阻力

2、月初、月中、月底在績效輔導(dǎo)的過程中都會做哪些事情？遇到的問題是？

在輔導(dǎo)員工績效的過程中出現(xiàn)的問題是？

模塊三：常規(guī)時間點(diǎn)的績效輔導(dǎo)：激發(fā)員工潛能的輔導(dǎo)方法

1、常規(guī)績效輔導(dǎo)目的：員工主動思考目標(biāo)達(dá)成的方法，是激發(fā)員工工作積極性的重要前提

2、常規(guī)績效輔導(dǎo)三工具

（1）建立有利于輔導(dǎo)的“安全”環(huán)境；【聆聽的五原則、三層次】

步驟一：有關(guān)員工目標(biāo)達(dá)成資料的準(zhǔn)備

步驟二：雙方達(dá)成輔導(dǎo)目的的共識

步驟三：雙方對于目標(biāo)執(zhí)行必要性的共識

（2）目標(biāo)工具：目標(biāo)設(shè)定平衡輪（平衡輪設(shè)定目標(biāo)的流程動作）

（3）行動工具：關(guān)鍵價值鏈

（4）方案工具：基于5W1H設(shè)計(jì)甘特圖

3、GROW的話術(shù)樣例（話術(shù)模板的示范與演練）

（1）目標(biāo)話術(shù)

（2）現(xiàn)狀話術(shù)

（3）方案話術(shù)

（4）行動話術(shù)

模塊四：臨時時間點(diǎn)的績效輔導(dǎo)：幫助員工分析解決問題的輔導(dǎo)方法

1、臨時績效輔導(dǎo)的目的：幫助員工在實(shí)戰(zhàn)中提升能力，解決實(shí)際問題

2、魚骨圖的應(yīng)用場景

3、魚骨圖的分析過程：

（1）魚骨圖人、機(jī)、料、法、環(huán)的分析維度，以及分析方法基于根源分析

（2）設(shè)定改善計(jì)劃，形成數(shù)字化管理

4、確定改善重點(diǎn)

5、制定改善計(jì)劃

模塊五：績效結(jié)果的管理

1、目的：將績效結(jié)果形成數(shù)字化，系統(tǒng)化提升下屬以及團(tuán)隊(duì)的能力。思考績效結(jié)果怎樣形成數(shù)字化？

2、將績效關(guān)鍵價值鏈行為進(jìn)行橫向，縱向?qū)Ρ韧ㄟ^數(shù)據(jù)化結(jié)果，定制員工培養(yǎng)的重點(diǎn)

（1）橫向?qū)Ρ龋簠^(qū)分員工之間能力培養(yǎng)的優(yōu)先級以及關(guān)鍵培養(yǎng)項(xiàng)

（2）縱向?qū)Ρ龋簬椭鷨T工分析個人能力提升的優(yōu)先級，設(shè)定培養(yǎng)計(jì)劃

3、行為數(shù)據(jù)化，橫向、縱向?qū)Ρ扔喼茊T工個性化培養(yǎng)計(jì)劃