課程大綱

【課程背景】

伴隨著職業(yè)化的深入，管理者挑戰(zhàn)和壓力也隨之升級(jí)。90、00后進(jìn)入職場(chǎng)，由于其成長(zhǎng)環(huán)境較為優(yōu)越，做事的動(dòng)力往往不足，職場(chǎng)個(gè)性鮮明，傳統(tǒng)管理手段不能有效的激勵(lì)和調(diào)動(dòng)年輕員工。

健康情緒是企業(yè)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)中，需要不斷珍視的重要資本。情緒的勞動(dòng)，非常重要，突破情緒倦怠才能有效增長(zhǎng)績(jī)效。

本課程在提升個(gè)人情商的同時(shí)，重點(diǎn)講述情商在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用，培養(yǎng)對(duì)他人的情緒及壓力接受、適應(yīng)和有效引導(dǎo)的能力。情商五步法，無(wú)論是管理者自我情緒管理能力提升，還是指導(dǎo)下屬管理情緒都非常實(shí)用且方便；課程特別用**先進(jìn)的身心整合技術(shù)，以肢體語(yǔ)言與他人情緒管理結(jié)合，透過(guò)7種不同體型內(nèi)在隱藏的情緒秘密解讀他人，調(diào)適和管理他人情緒，做恰當(dāng)溝能和行為引導(dǎo)，管理者可以速成為團(tuán)隊(duì)的“心靈導(dǎo)師”。課程開(kāi)發(fā)的宗旨是：讓管理更人性，更健康，也更有效。

【課程收益】

? 培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系；

? 識(shí)別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系，以獲得更良好的工作人際與社會(huì)支持；

? 認(rèn)識(shí)壓力的來(lái)源，學(xué)習(xí)三個(gè)職業(yè)情境下5-6種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；

【課程特色】

? 從自我成長(zhǎng)與心理整合入手，采用“所見(jiàn)即所得”的方法，提升情商；

? 深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情；具親和力、感染力和影響力，以活動(dòng)追尋結(jié)果，憑體驗(yàn)啟動(dòng)感悟，能促使學(xué)員充分吸收、主動(dòng)接受；

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者，HR人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理及其他各部門(mén)經(jīng)理、新晉升管理干部、梯隊(duì)接班人、高壓人士、心理學(xué)愛(ài)好者，感興趣者均可參加

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）標(biāo)準(zhǔn)，1天（6小時(shí)，內(nèi)容需做取舍）

【課程大綱】

一、 企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)力的新資本：情商的作用是什么？

1、 從IQ走向EQ:情商的作用

? 4Q關(guān)聯(lián)，形成人才競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)核（IQ智商/EQ情商/CQ創(chuàng)造力/SQ情感覺(jué)察）；

2、情商主導(dǎo)人際關(guān)系，情商決定影響力；

3、新心理資本：情緒智能

二、企業(yè)管理者如何提升自己的情商？

“情商5步”有效提升管理者的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力；

1、 自我情緒認(rèn)知；

2、 妥善管理自我情緒；

3、 自我激勵(lì)；

4、 認(rèn)知他人情緒

5、人際關(guān)系管理，領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的成長(zhǎng)。

三、情商管理**步：你不知道的你自己——情緒規(guī)律

1、情緒是什么？

? 做情緒接力者還是情緒終結(jié)者

【故事】經(jīng)理發(fā)火了，兒子的貓腿斷了

? 隨時(shí)隨地自我覺(jué)察情緒狀態(tài)；

2、 正確認(rèn)識(shí)EQ以及四種基本情緒

? 情緒、情感和情商的充分認(rèn)知

? 基本情緒和復(fù)合情緒

【工具補(bǔ)充】情緒總匯表（380種復(fù)合情緒及30個(gè)職場(chǎng)常見(jiàn)情緒）

3、 負(fù)面情緒引發(fā)的行為

? 緊張感---績(jī)效停滯

? 煩躁感—績(jī)效降低

? 挫折感—拖延執(zhí)行

? 無(wú)力感—疲憊或過(guò)激行為

壓力測(cè)試：我的壓力指數(shù)

4、 情緒調(diào)適——接納即融化

【測(cè)試】情緒控制力測(cè)試

四、情商管理第二步：身心桃花源——妥善管理自我情緒

1、高效壓力調(diào)控三步曲：壓力覺(jué)察、壓力釋放、認(rèn)知調(diào)適

2、壓力覺(jué)察

? 檢查身體的壓力部位：身體不適都與思想和信念有關(guān)

? 看不見(jiàn)的心魔：找到生活工作中的壓力根源

? 識(shí)別你的“壓力湯”——出現(xiàn)什么樣的特征讓我們意識(shí)到壓力失控

失控、轉(zhuǎn)移、逃避、刺激依賴(lài)

【工具】身心癥狀對(duì)照表

【體驗(yàn)】覺(jué)察訓(xùn)練與心緒對(duì)話(huà)

3、壓力釋放：

? 壓力調(diào)控機(jī)制與身心調(diào)節(jié)按鈕

? 壓力調(diào)控體驗(yàn)：、“五感減壓法”

? 情緒急救箱：風(fēng)和日麗呼吸法、捶胸頓足激烈釋放法、消痛釋放法

4、認(rèn)知調(diào)適：

? 鎖定焦點(diǎn)，緩解職場(chǎng)壓力

? 負(fù)能量用轉(zhuǎn)化策略而非抵制策略，調(diào)適競(jìng)爭(zhēng)壓力

? 用真實(shí)的美好來(lái)面對(duì)感情壓力：管理理好語(yǔ)言、視聽(tīng)與生活環(huán)境

? 分享帶來(lái)美好能量，感恩與愛(ài)創(chuàng)造世間**大的正能量。

五、情商管理第三步：從調(diào)控生發(fā)出的職業(yè)能力——自我激勵(lì)

良好習(xí)慣與修養(yǎng)四緯鍛造技術(shù)

? 壓力與時(shí)間管理：有章法的忙，有意義的閑，有價(jià)值的行動(dòng)

? 順時(shí)生活事半功倍，助力好習(xí)慣早養(yǎng)成

? 飲食營(yíng)養(yǎng)多賦能，吃去壓力真輕松，好身體帶來(lái)好感受

? 思維減壓—規(guī)劃夢(mèng)想與期待，感恩施壓的生命“貴人“

【練習(xí) 工具】生命之舵

六、情商管理第四步：認(rèn)知他人情緒

1、理清問(wèn)題，識(shí)別他人情緒

2、學(xué)習(xí)解讀肢體心靈的有力，**解讀非語(yǔ)言信息，分析自我與他人的情緒模式；

? 成就型的憤怒，是能干人心里的眼淚

? 浪漫型的內(nèi)向，是缺失信任和關(guān)懷

? 和平型的委屈，是“我不重要”信念驅(qū)動(dòng)下的讓步

? 安全型的恐懼，使TA在團(tuán)隊(duì)中體驗(yàn)孤獨(dú)和不能信任他人

? 掌控型的強(qiáng)勢(shì)，是強(qiáng)大的脆弱和不能放下的責(zé)任

? 思慮型的緊張，是沒(méi)有安全感和可依靠的力量

? 創(chuàng)造者的無(wú)情，是隱藏起來(lái)的內(nèi)疚與自我折磨

3、用心理輔導(dǎo)技術(shù)與人溝通，培養(yǎng)“通心力“與共情技術(shù)；

【視頻】力量的傳承—智慧父親如何導(dǎo)引女兒從槍擊事件中回歸生活

【練習(xí)】識(shí)背斷人

七、情商管理第五步：融洽人際環(huán)境，提升領(lǐng)導(dǎo)力和影響力

1、職場(chǎng)人際是銀行，智慧存款贏“天下”——靈活使用‘愛(ài)的5種語(yǔ)言“

? 肯定的言語(yǔ)

? 精心的時(shí)刻

? 接受“禮物“

? 服務(wù)的行動(dòng)

? 高能姿勢(shì)

2、人際沖突的五種模式：

? 逃避型合作風(fēng)格：低度開(kāi)心自己與別人，以退縮與壓抑的形式呈現(xiàn)

? 競(jìng)爭(zhēng)型合作風(fēng)格：高度開(kāi)心自己，低度開(kāi)心別人

? 讓步型合作風(fēng)格：低度開(kāi)心自己，高度開(kāi)心別人

? 妥協(xié)型合作風(fēng)格：中度開(kāi)心自己和別人

? 共識(shí)型合作風(fēng)格：高度開(kāi)心自己和別人

3、有效解決沖突的步驟

? 界定與澄清

? 需求與期待

? 可行性與接受度的評(píng)量

? 達(dá)成共識(shí)

? 回顧與重新切磋

【案例】上級(jí)拒絕下級(jí)請(qǐng)假的避免沖突的表達(dá)

        員工意外工傷的談判處理，避免沖突的界入方式

【工具】社網(wǎng)圖，了解沖突各方愿望和立場(chǎng)，迅速找到同盟者

【練習(xí)】下級(jí)拒絕上級(jí)如何表達(dá)不沖突。

總結(jié)  情商決定影響力，情商就是生產(chǎn)力

     組織中的個(gè)人價(jià)值與幸福

     以人為本，關(guān)注心靈成長(zhǎng)

     成為團(tuán)隊(duì)中的心靈導(dǎo)師

     管好自己，利益他人，走智慧之旅，平衡之道