《TQM全面質量管理實務》課程大綱
課程目的:
熟悉TQM全面質量管理的涵義、功效、內容以及運作要領；為全員參與全面質量管理及公司規(guī)范化管理的有效推行建立扎實的基礎。
參加人員:
公司經營層、管理層的干部及有關人員
課程大綱：
第一篇 TQM概念
一、什么是TQM全面質量管理
1.TQM的涵義
2.TQM關聯圖
3.提升全面質量管理的核心思維
1)顧客導向的思維
2)轉動PDCA提升競爭實力
3)依據事實管理根據數字說話
4)團隊合作共創(chuàng)共贏未來
二、為什么要采用TQM質量方法
TQM與企業(yè)永續(xù)經營
第二篇 TQM的管理基礎工作
一、全面質量管理的重點-滿足顧客的需求
二、提升全面品質管理的核心思維
1.顧客導向的思維
2.轉動PDCA，提升競爭實力
3.依據事實管理，根據數字說話
4.團隊合作，共創(chuàng)共贏未來 
第三篇 TQM技術篇
一、TQM成本管理 
1.價格與質量成本的關聯
2.最適品質成本分析
二、TQM改善工具
1.現場管理的五大任務—QCDSM
2.現場管理的三個層次:維實、改善與改革
3.現場問題分析與解決的思維架構 
4.建立預防管理體制-向零不良挑戰(zhàn)
第四篇 TQM的營運要領
1.TQM的架構
2.方針(目標)管理與展開
3.部門別管理(品經體管理)
4.日常要項管理(KPI管理)
5.經營要素管理(機能別管理) 
第五篇 TQM是現代企業(yè)的生存之道
結語(TQM管理實務問答)