課程大綱

課程背景：

高情商的溝通是每位職場人制勝的關(guān)鍵，有能力理解和管理自己的情感與行為，同時精準(zhǔn)察覺他人的動機(jī)與情緒反應(yīng)，才能營造良好的人際關(guān)系，提升溝通的效率。《情商管理與溝通技巧》課程**深度講解情商知識與溝通的情景演練，助力職場人擁有高超的情商，應(yīng)對各種工作中的復(fù)雜溝通，塑造卓越的職場形象，贏得**表現(xiàn)。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：所有需要進(jìn)行復(fù)雜、有挑戰(zhàn)溝通的職場人士

課程收益：面對高難的溝通時刻，學(xué)員可以運(yùn)用自己的情商，理解自己和控制自己的情緒反應(yīng)，做出得體的回應(yīng)；同時，深度理解他人模糊言語背后真實(shí)的情感和利益需求，在客觀理智的基礎(chǔ)上，針對利益而不是立場進(jìn)行雙贏溝通。

課程大綱

**講：低情商在管理中的表現(xiàn)

一、情商的5個維度

1. 深刻地了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激勵

4. 擁有同理心

5. 建立良好的人際關(guān)系

二、低情商在管理中的表現(xiàn)

1. 不了解自己，使用單一領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，不能高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造業(yè)績

2. 管理不好自己的行為與情緒，被情緒支配，傷害他人的情感

3. 不能理解他人的情緒、情感、需求，不能有效激勵他人，找到與他人共贏的方案

第二講：情商在溝通中的應(yīng)用之——情緒管理篇

一、自我壓抑與自我控制的區(qū)別

1. 自我壓抑

2. 自我控制

二、自我情緒管理的2個方法

1. 擺脫“刺激—反應(yīng)”的情緒模式

2. 重寫“思想-感受-行動”路線圖

溝通練習(xí)：在被激怒的時刻理智、有效的溝通

第三講：情商在溝通中的運(yùn)用之——用同理心深度理解對方的心理需求

一、發(fā)展同理心的方法

1. 觀察對方身體語言理解對方的真實(shí)情感

2. 觀察對方的微表情理解對方的真實(shí)情感

3. 讀懂對方言語背后真實(shí)的心理需求

二、在充分理解對方心理需求和情感的基礎(chǔ)上有效溝通

1. 同理心表達(dá)法，迅速讓對方感到被理解和接納

2. 身體語言求同法，迅速讓對方有親切感

3. 言語求同法，讓對方感覺與你有共同利益

溝通練習(xí)：給與對方同理心的回應(yīng)，滿足對方的情感需求

第四講：溝通**大的障礙——沖突導(dǎo)致的冷、熱暴力

一、深度理解沖突的原因

1. 利益的沖突

2. 心理需求的沖突

3. 控制權(quán)的沖突

二、采訪溝通法，讓對方充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)

1. 不問主觀攻擊性問題

2. 少問封閉式問題、多問開放式問題

三、用雙贏利益法進(jìn)行溝通

1. 摒棄立場，謀求利益

2. 需求雙贏方案的WHY法則

溝通練習(xí)：針對自己與他人的沖突，進(jìn)行溝通談判，找到雙贏解決方案

第五講：溝通的訣竅與實(shí)用技巧——見人說人話（每種性格都有偏好的溝通方式）

一、四個維度看性格

1. 內(nèi)向與外向

2. 實(shí)感與直覺

3. 理性與感性

4. 組織與靈活

二、每種性格喜歡的溝通方式

1. 外向：喜歡有話就說，從不多加考慮

2. 內(nèi)向：喜歡深思熟慮，需要思考很長時間再表達(dá)

3. 直覺：喜歡談宏觀，害怕討論細(xì)節(jié)

4. 實(shí)感：喜歡談細(xì)節(jié)，缺乏宏觀意識

5. 理性：喜歡批評和質(zhì)疑

6. 感性：喜歡說讓人愉悅的話語

溝通練習(xí)：根據(jù)他人性格，組織能迅速說服他人的語言