個人溝通技巧-----------溝通風格測評與分析（0.5天）

學習項目：DISC性格特質測評與分析

經典性格測評體系，簡單、實用

將人的溝通風格分成四類，綜合分析與運用

可用在與同事溝通上，增進彼此了解，創造融洽氛圍

可用在與客戶交流洽談上，增強對客戶的把握和維護

從性格入手，可延伸到情緒與壓力管理，以及人性洞察

掌握溝通工具并應用，有助于學員建立良好的人際關系

組織溝通技能-----------跨部門溝通的“左右逢源”（1天）

透析溝通障礙：組織溝通的三大障礙

組織溝通的三大障礙之：知覺性選擇

組織溝通的三大障礙之：信息黑洞

組織溝通的三大障礙之：溝通漏斗

案例分析與小結：溝通金字塔；相聲段子

學習項目：瘋狂快遞

模擬公司五個部門合作，完成組織目標和任務

面對信息的不對稱，如何使得信息流通更通暢

學習各部門高水平的合作與高水平的獨立工作能力

學習建立內部高效的溝通反饋機制，提升組織效率

學習項目：收獲季節

模擬公司八個平行部門進行合作，完成組織目標

解析人際關系的六種模式，如何實現共贏？

從個人的人際關系過渡到組織內部的關系協調，循序漸進

理解共贏模式是組織目標，更是最佳的內部關系法則

跨部門溝通的四把金鑰匙

跨部門溝通金鑰匙之：打破界限

跨部門溝通金鑰匙之：分享信息

跨部門溝通金鑰匙之：共同決策

跨部門溝通金鑰匙之：重在行動

案例分析與小結：部門會議；內部客戶

組織溝通技能-----------上級對下級溝通的“水到渠成”（0.5天）

上級對下級的溝通藝術

常見的溝通誤區與解析：你的溝通原則是什么？

關注溝通需求：下屬對上司的五大需求

關注溝通成本：角色導向，讓溝通各就各位

關注溝通方式：提升下屬的溝通滿意度

關注溝通方法：加強溝通中的審計

學習項目：世界咖啡屋

采用世界咖啡屋的學習方法，集中討論關注的問題

不只是快樂的溝通體驗，更是集思廣益的過程

關注企業管理與團建的核心問題，讓下屬發出聲音

團隊決策并尋找解決方法，有利于目標與行動的一致

組織溝通技能-----------下級對上級溝通的“順理成章”（0.5天）

下級對上級的溝通藝術

常見的溝通誤區與解析：你的溝通原則是什么？

溝通藝術之：用上司的風格去溝通

溝通藝術之：明確上司的期望

溝通藝術之：同上司充分交流信息

溝通藝術之：主動提出解決方案

案例分析與小結：與上司溝通的五大法則

學習項目：重建通天塔

模擬公司運營，通過不同層級合作，完成組織任務

學習如何理解上司對于下屬的要求與期望

深刻理解不同層級溝通存在的誤區與盲區

學習換位思考，從自我做起，開始行動

有效的溝通-----------深度溝通與總結（0.5天）

如何進行有效的溝通

掌握溝通工具：DISC在工作與生活中的運用

跨部門溝通合作：突破本位主義，建立共贏模式

上級對下級的溝通藝術：創立有效溝通的原則與實踐

下級對上級的溝通藝術：學習管理自己的上司

有效的溝通：共贏模式，換位思考，掌握工具與技巧

深度溝通：圖畫歷史

畫出自己在工作中最難忘、最感動的故事，并講述。

沒有矯揉造作，只有真誠的自然流露，增進彼此了解

學習傾訴與聆聽，發現同事可愛與優秀的一面

消除個人與組織隔閡，凝心聚力，共同奮斗

該體驗式培訓在室內進行，通過體驗、互動的參與，提升學習的效果，這是最符合成人學習的方式，讓學員認識到溝通、聆聽、主動、共贏的重要意義，并能付諸實際。

該課程可充分結合客戶培訓的需求，安排1-3天的培訓課程，具體環節與內容根據客戶培訓需求、企業實際情況以及培訓師的溝通確認進行有針對性的調整，從而實現最佳培訓效果。

服務過的企業：新希望六和集團、中糧集團油脂部、工商銀行、齊商銀行、華夏銀行、中百集團、中集集團、華電國際、安普泰科、斗山集團、銀盛泰。