培訓對象：主管、班組長等。

課程前言：

    班組長是電力企業的細胞，班組長戰斗在企業經營管理的第一陣線，號稱“兵頭將尾”。班組長工作在生產管理一線，第一個發現問題和解決問題，班組長素質的高低，直接影響著電力安全運營、服務質量、員工士氣，直接關系到電力企業經營成敗。隨著電力企業管理重心的不斷下移，班組建設、班組人才培養成為企業近年來一直重點關注的問題。本課程根據海北供電公司的實際需求，針對性地設計課程，重點在于班組長的角色定位及工作職責的認識，逐步提升班組長的團隊建設、溝通、問題分析等素養，注重講解班組長管理工具的使用及創新思維，從而提高班組長的綜合管理能力。

課程收益：

l 掌握現代現場管理方法及實戰技巧；

l 掌握班組長應具備的管理能力與執行技巧； 　

l 掌握必備的管理技能，幫助生產主管提升領導能力；

l 有效地提高產品品質，降低生產成本，杜絕安全事故。 

課程綱要：

第一節：班組長的管理新思維

1. 企業發展的趨勢

2. 班組長的責任與意識

3. 班組長的心態與角色三個轉變  

4. 班組長所扮演的三類角色認知

5. 班組長做人做事四項法則

6. 班組長必備的四大核心能力

◆小組互動：木桶理論與電力企業角色分工

◆案例分析：班組長是個什么樣的官？

◆小組互動：班組長的角色、本色與特色

第二節：高績效團隊建設實務

1．和合文化下的團隊建設要領

2．團隊精神的內涵

3．團隊發展的四個階段及特點

◇形成期

◇震蕩期

◇共識期

◇高效期

◇6S管理方針、目標的設定

◇6S推進原理圖

◆案例分析：清掃作業規范

◆案例分析：整頓事例介紹

◆小組互動：如何進行設備的清掃、點檢

◆小組討論：如何開展改善提案活動

◆表格應用：6S日常確認表

第四節：問題分析與工具運用

1. 何為責任？何為問題？問題與責任

2. 如何提升自己與下屬的責任意識

3. 如何替上司分擔責任--成長的階梯

4. 問題持續改善的理念與心態思維

5. 如何培養自己成為問題解決型人才

6. 分析問題的方法

◇ QC組合核心手法

◇ PDCA手法與8D團隊

◇ 5W2H改善手法

◇ 頭腦風暴法與魚骨圖

7. 問題解決的八步法

8. 創新思維與問題解決

■案例分析：何為問題  問題與能力的關系

■案例分析：某調度所小李遇到的難題

■案例討論：如何運用5W2H進行日常管理

■案例分析：上司為何不滿意你的工作？

第五節：團隊內高效溝通技巧

1. 溝通的解碼與表現力

2. 溝通障礙的產生與防范

3. 溝通的五到原理

4. 溝通的黃金技巧

   ◇聽的要領

   ◇口頭語言與肢體語言的表達

   ◇開放式問與封閉式問

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

6. 如何與上級有效溝通

4．精英團隊的五項特征

5．團隊中的四種角色分工與運用

   ◇能者攻克難關

◇智者出謀劃策

◇德者領導團隊

第三節：6S管理實務

1. 6S的起源與發展過程

2. 6S活動的目的

3. 6S的內涵與聯系

   整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全

4. 6S管理的工具運用

  ◇定置管理

◇目視化管理

◇紅牌作戰

◇標準化管理

◇提案改善活動

5. 6S的推行方法

◇建立推行委員會

◇建立6S崗位責任

7. 與下級溝通的技巧

8. 如何與同級進行配合

◆情境演練：設備部部長回家以后……

◆圖片分析：手勢里的溝通語言

◆小組討論：文字語言、有聲語言、肢體語言在溝通中，誰更重要？

◆小組互動：電力中層干部要學會說六種話

◆案例分析：服務規范，放心用電

◆案例分析：某公司王部長是如何處理老王班長的轉崗？