課程背景

人性化管理不等于人情化管理。 在過去，因為人很好管，今天人難管，搞不定人，就搞不定事。 人性化管理是基于人的本性和特點的管理。人性化管理是理解人性、整合人心、激發(fā)潛力、達成績效的管理方式。 在管理中，管理者做什么并不重要，關鍵是被管理者接受多少，擁護多少、執(zhí)行多少！ 只要符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質，極大地調動被管理者的人性，激發(fā)人性的光輝，發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性，達成極佳的管理功效。 中國的大部分管理人員，對人性的認識不深，導致管理方式偏差，事倍功半。

課程目標

1、 重新界定和認識人性的特點 2、 掌握如何從人性的角度出發(fā)的管理理念 3、 學會人性化管理體系框架 4、 學會日常工作中對員工個體實施人性化管理方法和技能 5、 學會日常工作中對團體實施人性化管理方法和技能 6、 學會人性化的溝通和人性化的激勵技巧

課程大綱

1、認識人的本性------個體的人性

1)人的本性的構成

2)人的本性的變化----社會化

3)人性的異化

4)人的需求

精品游戲：人的本性測試

2、認識群體的“人性”

　1)群體規(guī)范、群體文化對個體的影響

　2)人的個體行為和群體的關系

3)工作中的人際關系對個體的影響

4)如何進行群體的文化建設

  精品案例：工作中不開心的小盧

3、人性假設與管理發(fā)展的演進

1)國外的“人性假設”

2)中國的“人性假設”

3)中外的企業(yè)管理演進和人性假設

4)如何用正確的人性假設進行管理

     精品視頻：摩登時代

4、如何對個體員工實施人性化管理

1)分析員工的性格特點

2)掌握員工的個體需求

3)建立正確的人性假設

4)從外在管理轉變到內在管理

5)做人性的管理者

6)人性化管理者的典型特征

7)人性化管理者的十大行事方式

8)因人而異

     案例分析：人性化管理挽救了小王

5、如何對團隊實施人性化管理

1)團隊人性管理的基本普世價值觀

2)建設真正以人為本企業(yè)文化和部門文化

3)如何建設人性化管理制度

4)如何建設人性化的團隊氛圍

5)團隊人性管理的人性化管理四原則

6)團隊心理建設

7)員工工作滿意度測評

8)提升員工工作滿意度

9)日常人性化管理的13種手法

精品故事分享：熱爐原則

案例分析：任經(jīng)理該如何建設人性化的管理氛圍

6、人性化的溝通技巧

1)人性需要被了解

2)人的心理特點與溝通要訣

3)不同性格分析與溝通要領

4)同理心與人性化溝通

5)表達、傾聽、發(fā)問、異議處理技巧

精品游戲：測試您的溝通個性

7、人性化管理與有效激勵

1)需求理論與人性化激勵

2)過程激勵理論與人性化激勵

  3)公平理論與人性化激勵

  4)歸因理論與人性化激勵

  5)期望理論與人性化激勵

  6)人性化激勵十大技巧

  精品視頻分析

8、人性化領導

1)幾種主要的領導理論

2)基于價值觀的領導理論（VBL理論）

3)人性化領導的特征

4)如何成為人性化領導

案例分析：張經(jīng)理該如何領導

9、人性化管理與個性發(fā)展

總結答疑、小組發(fā)表