課程目標(biāo)

掌握運(yùn)用體驗(yàn)創(chuàng)新的方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全面升級(jí)，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊。 通過改變思維與觀念，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，掌握用戶洞察、商業(yè)場(chǎng)景再造、爆品創(chuàng)新、體驗(yàn)營(yíng)銷、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)搭建等理念和方法，解決企業(yè)創(chuàng)新乏力與競(jìng)爭(zhēng)力不足的問題。

課程大綱

課程大綱

**章   導(dǎo)入篇——未來已來，擁抱用戶為王的時(shí)代   （2小時(shí)授課）

一、“以用戶為中心”的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)來臨

1.     理解用戶眼中的互聯(lián)網(wǎng)大潮，才能理解用戶

 2.     互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸的成功，說穿了就這五點(diǎn)

3.     你所理解的以用戶為中心，是對(duì)的嗎？

二、今天你為什么賺不到用戶的錢？

1.     “以用戶為中心”落地的核心方法——用戶體驗(yàn)

 2.     企業(yè)效益的新驅(qū)動(dòng)力：普通咖啡與星巴克之間，差了一個(gè)用戶體驗(yàn)

3.     業(yè)務(wù)體驗(yàn)≠用戶體驗(yàn)，你還在自說自話嗎？

三、三大新角度決定什么是真正的“以用戶為中心”新價(jià)值——所有忙碌都為了它

 1.     新載體——一針捅破天

 2.     新流程——閉門造車是沒有未來的

四、“以用戶為中心”的創(chuàng)新體系——UCI商業(yè)大戲的平臺(tái)已經(jīng)重構(gòu)——舞臺(tái)新規(guī)則

1.     大用戶體驗(yàn)與小用戶體驗(yàn)

2.     詳解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以用戶為中心的創(chuàng)新體系——UCI

3.     傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)升級(jí)之路

五、體驗(yàn)管理的全階段概覽樹立戰(zhàn)略

1.     商業(yè)創(chuàng)新

2.     商業(yè)藍(lán)圖

3.     打造接觸點(diǎn)

4.     評(píng)測(cè)與迭代  

第二章  洞察篇——再一次讀懂用戶（3小時(shí)授課 1小時(shí)練習(xí)）

 一、時(shí)代在變，用戶也在變，理解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的用戶特征

1.你還在服務(wù)“顧客”？OUT了！

2.愛撒謊、不理智、固執(zhí)、懶惰……你能理解“當(dāng)下”的用戶嗎？

3.顯性需求與隱性動(dòng)機(jī)——用戶是洋蔥，你能剝到哪一層？

4.理性痛點(diǎn)與感性痛點(diǎn)——為什么你總扎不到點(diǎn)上？

 二、讀懂用戶才能讀懂你的生意

1.大家都在說的“用研”到底是什么？

2.市場(chǎng)調(diào)研VS用戶研究 3.我們?nèi)绾翁街鼫?zhǔn)確的有價(jià)值的痛點(diǎn)？

（1）三大維度詳解“痛點(diǎn)”到底是個(gè)什么鬼

（2）案例：用戶研究，讓三個(gè)大男人做了一款孕婦用的爆品

4.用戶研究的方法

A：典型用戶研究

 （1）用戶研究的三大經(jīng)典方法與意義：情景研究、用戶訪談、競(jìng)品分析

 （2）用戶研究階段的典型輸出物：用戶角色、用戶體驗(yàn)旅程圖、利益相關(guān)人關(guān)系圖等

B：大數(shù)據(jù)解讀

（1）與用戶研究有關(guān)的大數(shù)據(jù)有哪些？

（2）用戶研究得到的數(shù)據(jù)，到底有什么用？

本章練習(xí)：列出您企業(yè)的的用戶**愛提出的三個(gè)需求/問題/抱怨，至少做三個(gè)層次的動(dòng)機(jī)挖掘。  

第三章  戰(zhàn)略篇——商業(yè)定位與概念創(chuàng)新 （3小時(shí)授課 1小時(shí)練習(xí)）

一、商業(yè)戰(zhàn)略的起點(diǎn)：讀懂用戶，讀懂場(chǎng)景

1.場(chǎng)景力，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的新高度

2.從場(chǎng)景出發(fā)的商業(yè)模式，練好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“組合拳”

3.從場(chǎng)景出發(fā)構(gòu)建用方市場(chǎng)的新生意 （1）靜態(tài)邏輯 （2）動(dòng)態(tài)邏輯

4.好場(chǎng)景的1、2、3、4原則

5.渠道、線下店應(yīng)該長(zhǎng)什么樣？

6.如何布局盈利點(diǎn)？

二、場(chǎng)景研究——全鏈路、全方位的捕捉用戶

1.詳解場(chǎng)景分析方法，看透用戶在做什么，到底需要什么？

2.建立長(zhǎng)板——塑造商業(yè)概念

3.避開短板——體驗(yàn)翻轉(zhuǎn)點(diǎn)

4.場(chǎng)景創(chuàng)新的三大方式，沒有黑科技一樣有新意

本章練習(xí)：思考公司的核心場(chǎng)景是什么，圍繞該場(chǎng)景可以如何規(guī)劃產(chǎn)品家族？

第四章  營(yíng)銷篇——從體驗(yàn)看營(yíng)銷（2小時(shí)授課）

一、口碑是個(gè)什么鬼？

1.體驗(yàn)即營(yíng)銷——口碑鏈路

2.打造口碑的兩大關(guān)鍵

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的品牌打造

1.你的產(chǎn)品有幾個(gè)標(biāo)簽？

2.品牌定位——場(chǎng)景

3.品牌個(gè)性——存在感

4.品牌活動(dòng)——故事

5.品牌聯(lián)想——體驗(yàn)鏈

三、產(chǎn)品即營(yíng)銷

1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品即營(yíng)銷——好產(chǎn)品要為營(yíng)銷埋下伏筆

2.做帶自營(yíng)銷屬性的產(chǎn)品家族規(guī)劃

本章練習(xí)：思考XX產(chǎn)品如何為營(yíng)銷助力

第五章   組織篇——搭建專業(yè)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì) （1小時(shí)授課）

一、用戶體驗(yàn)的三駕馬車

二、用戶體驗(yàn)是全員的戰(zhàn)斗

三、兩種用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)

1.建立體系的團(tuán)隊(duì)

2.執(zhí)行體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)

四、常見的執(zhí)行誤區(qū)

本章練習(xí)：互動(dòng)問答