課程背景：
面對(duì)如今諸多80后、85后的導(dǎo)購(gòu)群體：
你是不是總是為員工工作不夠投入而煩惱？
你是不是經(jīng)常為了員工的消極心態(tài)苦口婆心？
你的店鋪是不是經(jīng)常因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)的狀態(tài)和服務(wù)意識(shí)在不斷損失客流？！
您是不是想方設(shè)法激勵(lì)員工卻不見(jiàn)起色？
員工是不是經(jīng)常抱怨您制定的銷(xiāo)售目標(biāo)太高，無(wú)法達(dá)成？
如何讓您的終端銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)充滿激情和戰(zhàn)斗力？
——《打造終端王牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》為您解決以上所有難題，打造富有凝聚力和向心力的王牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提升門(mén)店業(yè)績(jī)。

課程特色：
十條軍規(guī)，心態(tài)制勝，抓住關(guān)鍵，熔煉團(tuán)隊(duì)；
深入淺出，通俗易懂，拓展體驗(yàn)，感悟成長(zhǎng)。

學(xué)員收益：
牢記銷(xiāo)售王牌團(tuán)隊(duì)的10條軍規(guī)，培養(yǎng)積極自信、主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)；
明確團(tuán)隊(duì)成員角色分工和必備能力，掌握銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的8大實(shí)用技巧；
學(xué)會(huì)分解銷(xiāo)售目標(biāo)和運(yùn)用目標(biāo)工具，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃并監(jiān)控達(dá)成；
學(xué)員在拓展游活動(dòng)中親自體驗(yàn)感悟，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力、溝通力。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：店長(zhǎng)、督導(dǎo)、副理、部門(mén)主管

課程大綱：
第一部分：團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)
1、搶錢(qián)大作戰(zhàn)
項(xiàng)目要求：
以最快的速度按所需價(jià)錢(qián)或隱含價(jià)錢(qián)組合出相應(yīng)的人數(shù)。
項(xiàng)目目的：
1)培養(yǎng)學(xué)員對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力；
2)養(yǎng)成積極主動(dòng)的心態(tài)，坐門(mén)等客不如主動(dòng)出擊；
3)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與合作意識(shí)。
2、坐地起身
項(xiàng)目要求：
兩人一組背靠背坐在地上，手“橋”手站起來(lái)，然后加到四人、六人、八人……直至所有人參與進(jìn)來(lái)，用時(shí)最短的隊(duì)獲勝。
項(xiàng)目目的：
1)明白團(tuán)隊(duì)工作中溝通與合作至關(guān)重要；
2)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)習(xí)在困難和挑戰(zhàn)面前保持清醒和冷靜的頭腦；
3)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的理解，提升領(lǐng)導(dǎo)力。
3、變形蟲(chóng)尋寶
項(xiàng)目要求：
隊(duì)員蒙上眼睛，把手搭在肩上形成一只眼睛長(zhǎng)在最后面，且沒(méi)有嘴巴的“變形蟲(chóng)”，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作穿越重重障礙，找到藏在森林里的寶藏。
項(xiàng)目目的：
1)體會(huì)溝通過(guò)程中常有的誤區(qū)和信息傳遞過(guò)程中可能產(chǎn)生的衰減、變異；
2)培養(yǎng)學(xué)員在面對(duì)困境時(shí)的良好心態(tài)和不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神；
3)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的包容、理解和信任，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4、孤島求生
項(xiàng)目要求：
海水即將淹沒(méi)孤島，全隊(duì)成員齊心協(xié)力生存在陸地越來(lái)越小的孤島上等待救援。
項(xiàng)目目的：
1)培養(yǎng)角色定位，決策策劃，分工合作能力；
2)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作的重要性，提高團(tuán)隊(duì)向心力；
3)學(xué)會(huì)資源合理利用，開(kāi)拓團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思維。

第二部分：王牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的十條軍規(guī)
一、您進(jìn)入的是一家講求實(shí)效的專(zhuān)賣(mài)店，請(qǐng)用您的業(yè)績(jī)說(shuō)話！
1、業(yè)績(jī)就是話語(yǔ)權(quán)，你做了什么，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說(shuō)話
2、價(jià)值觀——要做就做銷(xiāo)售明星，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值
3、自我激勵(lì)，給自己樹(shù)立明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)
4、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃
視頻欣賞：中國(guó)達(dá)人秀劉偉——樹(shù)立積極心態(tài)和價(jià)值觀
二、我們無(wú)視您的文憑、經(jīng)驗(yàn)和背景，心態(tài)決定您的業(yè)績(jī)！
1、昨天的你怎么樣，我不在乎，我在乎的是從今天開(kāi)始你可以走向哪里
2、保持一顆喜悅心，把微笑掛在臉上
3、感恩和珍惜生命的際遇
4、發(fā)自?xún)?nèi)心地贊美你的顧客和同事
現(xiàn)場(chǎng)演練：贊美游戲——通過(guò)游戲掌握贊美的技巧和語(yǔ)言
三、時(shí)刻把店當(dāng)成自己的，如果要離開(kāi)，請(qǐng)帶上您的榮譽(yù)和獎(jiǎng)金！
1、對(duì)自己和工作負(fù)責(zé)
2、保持老板的心態(tài)，像老板一樣思考
3、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)規(guī)劃
案例研討：賣(mài)鞋的故事——站在老板的角度才能看的更遠(yuǎn)做得更多
四、在您發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的！
1、良好心態(tài)——停止抱怨，積極工作
2、正面思維——方法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多
3、分析總結(jié)——找到規(guī)律，勇于創(chuàng)新
4、工作策略——比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)
視頻欣賞：約翰.庫(kù)緹斯——保持積極正面的心態(tài)，不抱怨不放棄
五、上級(jí)永遠(yuǎn)喜歡這樣的下屬，面對(duì)困境，有原因分析更有解決方案！
1、王牌店長(zhǎng)必須具備積極和主動(dòng)的心態(tài)
2、問(wèn)題分析工具——問(wèn)題樹(shù)分析法
3、問(wèn)題解決工具——特性要因圖
4、王牌店長(zhǎng)解決問(wèn)題5步曲
課堂練習(xí)：用問(wèn)題樹(shù)和特性要因圖分析門(mén)店存在的問(wèn)題及解決方案
六、昨天的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為今天的障礙，您需要不停地學(xué)習(xí)和進(jìn)步！
1、適時(shí)清空自己，保持空杯心態(tài)
2、只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步
3、你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在學(xué)習(xí)
互動(dòng)游戲：神奇的水杯——在游戲中感悟空杯心態(tài)的重要性
七、我們存在的價(jià)值只有一條，為顧客創(chuàng)造利益！
1、顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：逃避痛苦，追求快樂(lè)
2、探尋顧客需求，為顧客挑選合適的產(chǎn)品
3、我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是賣(mài)產(chǎn)品帶給顧客的利益
4、把顧客當(dāng)作朋友，站在顧客的立場(chǎng)思考
八、被拒絕是我們的家常便飯，唯有您是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會(huì)最強(qiáng)！
1、顧客異議背后的含義
2、保持樂(lè)觀的態(tài)度，用真誠(chéng)感動(dòng)顧客
3、用技巧引導(dǎo)顧客，藝術(shù)地說(shuō)服顧客
4、建立顧客異議庫(kù)，編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)
九、王牌銷(xiāo)售的共同點(diǎn)有四條：喜歡，自信，悟性，德行。
1、喜歡是銷(xiāo)售成功的動(dòng)因
2、相信自己，跟你的產(chǎn)品談戀愛(ài)
3、善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造顧客的需求，快速抓住客戶的心
4、顧客永遠(yuǎn)喜歡這樣的導(dǎo)購(gòu)員：熱情服務(wù)，合理推薦，信守承諾
十、我們的宗旨是：全力以赴服務(wù)好每一位顧客！
1、顧客不愿再次光顧的原因
2、王牌銷(xiāo)售服務(wù)原則
3、做顧客喜歡的銷(xiāo)售
視頻欣賞：風(fēng)月俏佳人——不同的門(mén)店服務(wù)產(chǎn)生不同的銷(xiāo)售結(jié)果

第三部分：管理者能力提升
一、王牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的角色分工
1、店長(zhǎng)的角色定位
2、企業(yè)喜歡的店長(zhǎng)
3、同事喜歡的店長(zhǎng)
4、顧客喜歡的店長(zhǎng)
6、團(tuán)隊(duì)成員性格分析
7、團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)計(jì)劃
頭腦風(fēng)暴：王牌導(dǎo)購(gòu)/店長(zhǎng)自畫(huà)像
二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧與壓力疏解
1、員工需求變化同價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)系
2、激勵(lì)的分類(lèi)
3、有效激勵(lì)的八種方式
4、如何緩解導(dǎo)購(gòu)壓力和心態(tài)調(diào)整
三、王牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的例會(huì)管理
1、每日例會(huì)的意義是什么
2、例會(huì)的分類(lèi)和時(shí)間控制
3、例會(huì)操作流程
4、如何提高例會(huì)質(zhì)量
現(xiàn)場(chǎng)演練：例會(huì)流程
四、王牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
2、制定有效的目標(biāo)
3、目標(biāo)管理SMART原則
4、店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷(xiāo)售目標(biāo)
5、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
6、目標(biāo)管理工具——銷(xiāo)售報(bào)表、龍虎榜
7、目標(biāo)監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán)
8、員工對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)恐懼的原因及解決方案