【培訓(xùn)對象】 
省市公司中高級管理人員
營銷策劃人員
市場經(jīng)營管理人員 

【培訓(xùn)收益】 
本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢出發(fā)，結(jié)合運(yùn)營商渠道融合發(fā)展特征進(jìn)行展開，能夠幫助學(xué)員把握互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)質(zhì)，掌握移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的渠道整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機(jī)融合營銷模式，探討互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展模式和市場營銷方法。 

1 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的趨勢與商業(yè)模式
1.1 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑

1.2 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)進(jìn)入大發(fā)展階段
1.2.1 世界互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展形勢與格局
1.2.2 新浪/搜狐/網(wǎng)易的三大門戶崛起
1.2.3 騰訊/百度/阿里巴巴的三足鼎立
1.2.4 360/CNTV/迅雷/盛大的士兵突擊

1.3 世界典型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電子商務(wù)

1.4 運(yùn)營商需要怎樣的互聯(lián)網(wǎng)的思維模式

2 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的模式與典型企業(yè)分析
2.1 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展概況

2.2 電子商務(wù)企業(yè)的基本分類
2.2.1 電子商務(wù)綜合平臺
2.2.2 垂直型電子商務(wù)
2.2.3 B2B/B2C/C2C/B2B2C/M2M

2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)模式

2.4 電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素分析
2.4.1 電子商務(wù)成功的公式
2.4.2 客戶需求的層次和適應(yīng)
2.4.3 電子商務(wù)價值創(chuàng)造的四個來源
2.4.4 電子商務(wù)發(fā)展的四大要素變化

2.5 電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)標(biāo)桿分析與營銷案例
2.5.1 阿里巴巴/淘寶、環(huán)球資源、網(wǎng)盛
2.5.2 凡客誠品、樂友、紅孩子
2.5.3 攜程、去哪兒、到到、118114/116114/12580
2.5.4 當(dāng)當(dāng)、京東商城
2.5.5 國美電器、蘇寧易購
2.5.6 美團(tuán)、F團(tuán)、糯米團(tuán)、高朋
2.5.7 鐵道部的購票網(wǎng)站12306.COM
2.5.8 新興的電子商務(wù)模式

3 移動電子商務(wù)的發(fā)展模式和趨勢
3.1 移動電子商務(wù)分析
3.1.1 移動電子商務(wù)成功要素
3.1.2 移動電子商務(wù)特點(diǎn)與應(yīng)用環(huán)境
3.1.3 行業(yè)發(fā)展格局與趨勢

3.2 移動電子商務(wù)的商業(yè)模式 
3.2.1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心模式
3.2.2 移動運(yùn)營商核心模式
3.2.3 平臺集成商核心模式
3.2.4 運(yùn)營商銀行聯(lián)盟核心模式
3.2.5 銀行核心模式

4 電子商務(wù)與電子渠道關(guān)系與未來
4.1 電子渠道的未來是電子商務(wù)
4.1.1 新形勢下的電子渠道變革與發(fā)展趨勢
4.1.2 終端發(fā)展與電子渠道發(fā)展
4.1.3 三網(wǎng)融合下的電子渠道發(fā)展
4.1.4 運(yùn)營商電子渠道的定位和發(fā)展比較

4.2 電子渠道的商務(wù)推廣價值與拓展策略

4.2.1 網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展
4.2.2 自助終端的發(fā)展
4.2.3 短信營業(yè)廳的發(fā)展
4.2.4 掌上營業(yè)廳的發(fā)展
4.2.5 呼叫中心的發(fā)展

4.3 實(shí)體渠道與電子渠道的融合發(fā)展趨勢

4.4 新興電子渠道的發(fā)展探索與分析
4.4.1 SNS社區(qū)渠道的發(fā)展與分析
4.4.2 應(yīng)用程序商店的發(fā)展與分析
4.4.3 博客/微博與QQ客服

5 電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)管理
5.1 客戶體驗(yàn)分析
5.1.1 什么是體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)
5.1.2 服務(wù)體驗(yàn)的基本特點(diǎn)
5.1.3 影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素

5.2 客戶體驗(yàn)管理
5.2.1 服務(wù)體驗(yàn)管理應(yīng)該遵循怎樣的原則
5.2.2 客戶體驗(yàn)提升的主要途徑
5.2.3 客戶體驗(yàn)提升的主要原則

5.3 服務(wù)體驗(yàn)提升
5.3.1 如何設(shè)計(jì)能為客戶創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)
5.3.2 如何實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)感知的滿意
5.3.3 何為創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)
5.3.4 怎樣才能創(chuàng)造客戶的驚喜

6 電子商務(wù)企業(yè)管理主要模塊設(shè)計(jì)
6.1 電子商務(wù)企業(yè)管理模塊
6.1.1 各模塊的關(guān)鍵點(diǎn)是什么
6.1.2 各模塊怎樣的構(gòu)建方式最合理
6.1.3 需要那種模式
6.1.4 如何配備人才
6.1.5 電子商務(wù)平臺的建設(shè)成本
6.1.6 如何運(yùn)營電子商務(wù)業(yè)務(wù)

6.2 如何選擇應(yīng)用方案
6.2.1 信息溝通方式的選擇 
6.2.2 技術(shù)平臺和終端的選擇 
6.2.3 運(yùn)營和合作伙伴的選擇