【培訓對象】 
家庭市場管理員、市場相關人員及相關營銷人員 

【培訓收益】 
根據多年對通信市場的深入研究和獨特的人文觀察視角，提出了具有獨創性的中國家庭通信市場客戶細分標準與分類，并刻畫出一整套獨具價值的產品開發體系與市場營銷策略，對運營商的市場實踐將起到很大指導和借鑒作用。 

1 全業務競爭下，家庭客戶通信市場的機遇和挑戰
1.1 中國家庭客戶通信市場的定義
1.2 中國社會的家庭特點與發展變化規律
1.3 家庭客戶通信市場的規模與發展預測
1.4 國外運營商的家庭客戶市場開發經驗與借鑒
1.5 國內三家運營商的家庭客戶市場競爭態勢分析

2 符合社會特點和通信行業特征的家庭客戶細分及業務開發
2.1 符合中國城市社會特點的家庭客戶細分分類
2.2 中國城市家庭分群體特征需求分析及業務開發路徑
2.3 符合中國農村社會特點的家庭客戶細分分類
2.4 中國農村家庭分群體特征需求分析及業務開發路徑

3 家庭客戶業務需求及產品演進路線
3.1 家庭客戶全業務需求的基本框架
3.2 家庭客戶業務發展演進的三個基本階段
3.3 考慮運營商資源能力的家庭客戶業務發展路徑
3.4 多角度多層次的家庭客戶業務體系構建
3.5 重點家庭客戶業務前景與發展策略分析

4 家庭客戶的決策特點與營銷策略
4.1 不同家庭客戶的消費心理特征及決策過程
4.2 不同地域的人文特點對家庭通信消費的影響分析
4.3 家庭客戶營銷特點與基本方式
4.4 基層營銷經理、社區經理、客戶經理的家庭客戶關系管理綱要

5 家庭客戶代表性業務分析
5.1 固定電話的發展趨勢與未來客戶群分析
5.2 家庭寬帶接入與內容應用開發
5.3 IPTV的現實發展路徑和客戶群特點
5.4 家庭教育業務的實現和前景
5.5 家庭醫療發展趨勢及重點內涵
5.6 家庭安防的主要業務內容和發展路徑

6 社區家庭市場推廣策劃技巧
6.1 社區家庭市場營銷策劃的流程與要點
6.2 社區推廣目標與對象的選擇
6.3 適合社區家庭市場推廣的形式
6.4 推廣主題的提煉技巧及創意方向
6.5 社區廣告宣傳的方式
6.6 廣告宣傳與活動推廣有機配合
6.7 如何做好社區展示和宣傳
6.8 活動執行后的跟蹤管理