課程目標(biāo)

全球進(jìn)入一體化的時(shí)代，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國(guó)許多企業(yè)和商務(wù)人員與海外客商打交道的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，了解與熟悉涉外禮儀知識(shí)也顯得更加迫切。作為一名現(xiàn)代商務(wù)人員，不論職位高低，在涉外交往中，代表的都不僅僅是個(gè)人，而是代表著所在的企業(yè)，甚至代表著國(guó)家，因此涉外商務(wù)人員必須注重學(xué)習(xí)涉外禮儀，并有效地運(yùn)用在對(duì)外交往的工作中。

課程大綱

一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)

   案例分享

   總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、涉外商務(wù)禮儀概述

（一）涉外商務(wù)禮儀的含義

（二）涉外商務(wù)禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能

三、涉外商務(wù)禮儀

（一）微笑的魅力

  1、詩(shī)歌《微笑》欣賞

2、誰(shuí)偷走了您的微笑

    互動(dòng)：寫(xiě)出自己心中的煩惱

3、怎樣防止別人偷走您的微笑

     阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)

4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？

5、微笑的魅力：

消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒

6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠(chéng)、適時(shí)

7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑

8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語(yǔ)言、身體

  （二）迎客準(zhǔn)備與接站

  1、了解客人基本情況

2、確定公務(wù)接待規(guī)格：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待

3、布置接待環(huán)境

4、做好迎客安排

5、按照企業(yè)名稱的英文字母的順序排列

（三）介紹與行禮   

1、自我介紹

2、他人介紹

3、為他人做介紹

4、集體介紹

5、交換名片

6、稱呼得體   

7、握手傳情   

（四）陪同與下榻

1、手勢(shì)引導(dǎo)禮儀

   2、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

   3、商務(wù)會(huì)客座次禮儀

   4、乘車座次禮儀

     5、走樓梯次序禮儀

     6、乘電梯次序禮儀

四、涉外商務(wù)拜訪禮儀

（一）出訪準(zhǔn)備

（二）出訪須知

五、日常涉外交往禮儀

  （一） 遵守時(shí)間，不得失約

  （二）謙恭禮讓，女士?jī)?yōu)先

  （三）尊重隱私，善選話題

  （四）談吐文雅，舉止得體

  （五）講究衛(wèi)生，注意儀表

六、涉外會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

  （一）會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的程序

  （二）場(chǎng)所的布置與座次安排

  （三）會(huì)見(jiàn)與會(huì)談中的具體禮儀

七、涉外商品交易禮儀

八、涉外文藝晚會(huì)禮儀

  （一）涉外文藝晚會(huì)的組織

  （二）涉外文藝晚會(huì)的禮節(jié)要求

九、涉外舞會(huì)禮儀

十、涉外酒會(huì)禮儀

課程總結(jié)：禮儀是一項(xiàng)技能，而非知識(shí)，需要不斷地練習(xí)運(yùn)用，從而做到知行合一！