第

二部分

績效目標與計劃制定溝通

l 案例研討：《綜合部經理張華與小王的溝通案例》

案例啟示1：職責與責任的關系

案例啟示2：目標不夠清晰導致工作按時按質完成

案例啟示3：如何說服下屬

l 案例研討：《當下屬抱怨KPI指標太多難以完成時……》

案例啟示1：向上抱怨而非向下抱怨

案例啟示2：上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價值觀

l 案例研討：《一次營銷活動的組織實施與員工激勵》

案例啟示1：目標的三種類型，日常溝通圍繞行動目標而非表現目標

l 案例啟示2：績效評價的三個維度，如何更客觀的設定目標

l 明確績效計劃制定溝通的前提條件

l 理解職責與責任的關系，提升授權成功率

l 清晰目標的三種類型，提升行動目標指導的準確性

l 掌握對待抱怨的處理技巧

l 掌握績效計劃制定溝通的基本流程的注意事項

l 掌握客觀評價下屬的三個維度

第三部分

績效過程執行與輔導溝通

l 案例分析：《每天很忙，但卻不知道在忙什么？》

案例啟示1：過程管理的PDCA循環

案例啟示2：如何管理上級，促進工作目標實現

案例啟示3：如何聚焦行為的持續執行與改善

l 故事討論：《美國海軍陸戰隊的故事》

故事啟示一：如何利用AAR理念及工具提升工作績效

故事啟示二：持續少量關鍵行為，引發巨大改變

故事啟示三：主管輔導下屬推進工作的溝通反反饋方法

l 案例研討：《水滸溝通案例分析》

案例啟示1：績效溝通的意義

案例啟示2：上級與下級溝通的注意事項

案例啟示3：績效溝通中的技能應用

案例啟示4：與員工績效溝通輔導的步驟分享

l 視頻：《績效績效》

案例啟示1：輔導下屬的GROW法則

案例啟示2：教練式輔導技巧的運用

l 案例分析：《營業部小李自我感覺這個月績效應該不錯，可是才打了C，于是去找部門經理討說法……》

案例啟示1： 讓下屬對ABCD更接受的四步法則

案例啟示2：80、90后員工如何溝通、輔導

案例啟示3：績效評估的常見誤區剖析

案例啟示4：沒有正態分布的績效管理該如何

l 提升績效溝通的意識，降低隨意性溝通管理

l 掌握過程溝通工具的理念和應用

l 掌握向上溝通的方法技巧

l 掌握向下溝通的GROW法則

l 掌握**四個步驟提升下屬對ABCD績效等級的認可程度

第四部分

高效溝通與表達技巧篇

l 問卷測試：《溝通風格測試》

啟示1：明確自己溝通風格

啟示2：了解四大溝通風格以及應對技巧

l 故事討論：《三代人共同討論女兒考試成績為什么不好原因的故事》

故事啟示1：自我探尋的工具方法——理解六層次

故事啟示2：如何表揚？如何批評？

故事啟示3：如何正確理解工作的意義

l 視頻教學：《關于傾聽》

啟示1：同理心的三種方法

啟示2：表達同理心的三個誤區

啟示3：傾聽的五個層次 

l 游戲體驗：《關于理性與感性溝通表達》

啟示1：理性觀點與感性素材的結合

啟示2：了解上司、下屬的表達特征，應對自如

l 了解自我探尋的基本方法

l 掌握傾聽技巧

l 掌握理性觀點的運用

l 掌握感性素材的運用支撐理性觀點

l 了解溝通四大風格以及應對策略

第五部分

常見績效管理困惑補充分享篇（視需求和時間確定）

常見績效管理困惑補充解答

ü 計件獎金是激勵因素還是保健因素？

ü 能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么？

ü 量化薪酬的本質是什么？

ü 360測評為何失效？

ü 難以量化的考核內容如何處理？

ü 難完成甚至一定完不成的指標如何下？

ü 從崗位職責如何提煉指標？

ü 上級KPI如何分解給下屬？

ü 如何將KPI轉化成GS

ü 哪些崗位適合計件？哪些崗位不適合計件？

l ……

l 常見困惑解答